الهدف الرئيسي لكل بنكهو تعظيم الأرباح. لتحقيق أفضل نتيجة ، من الضروري جذب واهتمام أكبر عدد ممكن من العملاء. في المقابل ، يختار العميل من بين العديد من البنوك الخيار الأكثر راحة. أحد معايير الاختيار الهامة هو النهج الحديث. يتم تضمين الصيانة عن بعد في قائمة خدمات 80 ٪ من البنوك الروسية. في هذه المقالة ، سننظر في ما يشكل نظامًا مصرفيًا بعيدًا وما هو اتجاه تطوره.
الخدمات المصرفية عن بعد هي تقنية تم تطويرها خصيصًا للعمل عن بعد مع البنك. يتضمن RBS خدمة عملاء شاملة في البنك دون حضور شخصي.
يستخدم نظام RBS منذ فترة طويلة في المنطقةأوروبا والولايات المتحدة. تم دمج نظام مماثل في روسيا في الآونة الأخيرة. ومع ذلك ، لوحظ تطور مستقر لنظام المكتب الإقليمي سنويا. كل عام يستخدم عدد متزايد من العملاء الخدمات المصرفية الافتراضية بنشاط.
جوهر الخدمات المصرفية عن بعدوهو يتألف من حقيقة أن عددًا كبيرًا من العمليات المصرفية - دفع الفواتير ، واستلام البيانات ، وتنفيذ الطلبات ، وتسجيل وثائق الدفع ، وما إلى ذلك - يمكن إجراؤها بدون حضور شخصي.
تشمل الخدمات المصرفية عن بعد:
نظام البنك - العميل.
نظام "Internet Client".
نظام "عميل الهاتف".
الخدمة المصرفية ATM واستخدام الأجهزة المصرفية.
مبدأ النظام بعيدوصول العميل من خلال برنامج كمبيوتر. لهذا النوع من العمل ، يجب عليك الاتصال بالبنك للحصول على التوجيه التكنولوجي وتثبيت البرنامج. كما يحمل النظام المصرفي عن بعد اسمًا ثانيًا - "عميل فات". دمجها من الخارج (الخدمات المصرفية عن بعد ، والأعمال المصرفية المنزلية). يقوم البرنامج المتخصص بتخزين البيانات الشخصية للعميل وتاريخ المعاملات مع البنك. قناة اتصال فردية تربط برنامج العميل بالبرنامج المصرفي. للتشغيل المستمر ، يحتاج العميل إلى اتصال مستمر من خلال مودم أو إنترنت ثابت.
أكبر عدد من مستخدمي النظاملوحظ "عميل البنك" بين الكيانات القانونية. تتمثل راحة العمل في حقيقة أن الحصول على المعلومات وعرض الحالة الحالية للحساب وإجراء العديد من العمليات يتم عن بعد.
نظام يعمل بشكل جيد للتعاون المتبادل تحتيتم استخدام اسم "بنك العميل" من قبل العديد من الشركات الكبيرة. يوفر البرنامج المصرفي إنشاء مستندات الدفع ، بالإضافة إلى التتبع الكامل لجميع تحركات الأموال في الحسابات.
في الوقت الحالي ، خدمات الإنترنت عن بعديستخدم أكثر من 50٪ من سكان الدولة الخدمات المصرفية. تستخدم معظم البنوك الروسية بالفعل هذا النظام. لدى كل بنك تقريبًا موقع ويب خاص به حيث يمكنك الحصول على جميع المعلومات التي تحتاجها.
النظام "Internet Client" أو "Thin Client"(الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، الخدمات المصرفية عبر الإنترنت) ، لا يعني تثبيت برامج إضافية. للعمل في النظام ، يكفي الوصول إلى الإنترنت. في حسابك الشخصي ، يتمتع كل عميل بفرصة لعرض البيانات على حسابه ، وتلقي كشوف الحسابات ، ودفع مقابل الخدمات ، بالإضافة إلى ملء طلبات الحصول على خدمات مصرفية معينة.
لتوفير الراحة ، تم إنشاء إصدارات الهاتف المحمول التي يمكن للمستخدم من خلالها تنفيذ نفس العمليات من هاتف ذكي.
أبسط شكل ، والذي يتضمن الخدمات المصرفية عن بعد ، هو توفير ومعالجة المعلومات عن طريق الهاتف. يشمل "عميل الهاتف" الخدمات المصرفية عبر الهاتف والخدمات المصرفية عبر الرسائل القصيرة.
تتطلب الخدمة المصرفية مركز اتصال يمكنك من خلاله الاتصال بممثل البنك.
لخطة معالجة المعلومات ونقلها عدة خيارات:
يتواصل العميل مع المشغل ؛
يتلقى العميل المعلومات باستخدام قائمة الصوت ؛
يتلقى العميل المعلومات عبر الخدمات المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة ؛
قائمة الخدمات المقدمة للعميل محدودة:عبر الهاتف يمكنك فقط الحصول على معلومات ذات أهمية وإدخال عدة أنواع من التطبيقات. ومع ذلك ، تتطلب عمليات السحب أو التحويل النقدي الإضافية تحديد الهوية والحضور الشخصي.
واحدة من أكثر شبكات RBS الأكثر تطورًا في روسياتعتبر "الصراف الآلي- ATM" واستخدام أجهزة الخدمة المصرفية - وهي تشمل شبكة من المحطات الطرفية وأجهزة الصراف الآلي. يشغل بنك Sberbank مستوى أكثر المؤسسات انتشارًا وتميزًا من حيث عدد الفروع وأجهزة الصراف الآلي ، حيث تعتبر الخدمات المصرفية عن بُعد واحدة من أكثر المؤسسات تطورًا.
في البلدان المجاورة ، يقع RBS فيعدة خطوات أعلى مما كانت عليه في روسيا. في الوقت الحالي ، أصبح تطوير الخدمات المصرفية عن بعد في حالة متجمدة إلى حد ما. المشكلة هي أنه لا النظام المصرفي ولا السكان مستعدون لمثل هذه التغييرات الهامة. بالنسبة إلى الوضع المالي المتقلب إلى حد ما ، ستكون الاستثمارات النقدية المفرطة غير معقولة. لا يوجد لدى عدد كبير من المستوطنات الوصول العادي إلى الإنترنت ، ناهيك عن مستوى استخدام الكمبيوتر من قبل الجيل الأكبر سنا.
ابتكارات مثل مكالمات الفيديو للموظفينبنك أو انتقال كامل إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، سنكون قادرين على الرؤية في المستقبل القريب باستثناء موسكو أو المراكز الإقليمية الكبيرة. في الوقت الحالي ، يهدف استخدام الأنظمة المصرفية عن بعد في روسيا إلى تحسين النظام الأمني وتحقيق مستوى أعلى من الخدمة.
كما هو الحال في دول أخرى ، الروسيةالخدمات المصرفية عن بعد لها عيب رئيسي واحد: هو نظام أمني. يعتبر اختراق الحساب وسرقة الأموال من الحساب الشخصي لأي مستخدم أمرًا سهلاً للغاية بالنسبة للمبرمج المتمرس. على الرغم من حقيقة أن البنوك تعمل باستمرار على تحسين نظامها ، إلا أن هناك محتالين يمكنهم اختراق أي نظام أمني.
خلاصة القول هي أن البنك يستثمرأموال كافية لحماية بياناتك من المتسللين ، ولكن في نفس الوقت ، تتعرض أموال العملاء للهجوم. هذا يرجع إلى حقيقة أنهم يستثمرون الحد الأدنى من الأموال في نظام حماية قناة العميل ، لأن العميل يتحمل هذه التكاليف.
