نظام الطابور المدروس(SMO) هي آلية يتم فيها تلبية المتطلبات المختلفة التي تدخل النظام ، بمساعدة من مصمم خصيصًا لهذه المجموعة من الأجهزة. الخاصية الرئيسية لهذا النظام هي المعلمة الكمية لعدد أجهزة العمل (خدمة). يمكن أن تختلف من واحد إلى ما لا نهاية.
وفقًا لما إذا كانت هناك إمكانية انتظار الخدمة أم لا ، فإن الأنظمة متميزة:
- SMO ، حيث لم يكن هناك جهاز واحد (أداة) لتلبية المتطلبات المتلقاة في وقت معين. في هذه الحالة ، يتم فقدان مثل هذا الشرط ؛
- نظام الطابور مع توقع ، والذي يحتوي على مثل هذه الحملة من المتطلبات ، والتي هي قادرة على قبول كل منهم ، وتشكيل قائمة انتظار.
- نظام ذو محرك محدود السعة ،حيث يحدد هذا القيد حجم طابور المطالبات المطلوب استيفاؤها. هنا ، يتم فقدان تلك المتطلبات التي لا يمكن احتواءها في محرك الأقراص.
في جميع منظمات الإدارة الجماعية ، يستند اختيار المتطلبات وصيانتها إلى نظام الخدمة. أمثلة على نماذج الخدمة هذه هي:
- FCFS / FIFO - نظام يتم فيه استيفاء المتطلبات الأولى في قائمة الانتظار أولاً ؛
- LCFS / LIFO - CMO ، حيث يتم تقديم الأخير في قائمة الانتظار أولاً ؛
- نموذج عشوائي - نظام إرضاء المتطلبات على أساس الاختيار العشوائي.
وكقاعدة عامة ، فإن هذا النظام له بنية معقدة للغاية.
يتم وصف أي نظام انتظار باستخدام المفاهيم والفئات التالية:
- المتطلبات - تشكيل وتقديم طلب الخدمة ؛
- التدفق الوارد - جميع الطلبات لتلبية متطلبات الدخول إلى النظام ؛
- وقت الخدمة - الفترة الزمنية اللازمة للخدمة الكاملة للتطبيق المستلم ؛
- نموذج رياضي - يعبر عنه في شكل رياضي ويستخدم الجهاز الرياضي لنموذج SMO هذا.
كونها ظاهرة معقدة ، النظامالخدمة الجماهيرية هي موضوع البحث العلمي في نظرية الاحتمالات. في هذا المجال الواسع من المعرفة العلمية ، تم تحديد العديد من المفاهيم ، كل منها عبارة عن نظرية مستقلة إلى حد ما عن الخدمة الجماهيرية. في هذه النظريات ، كقاعدة ، يتم استخدام منهجية الإحصاء الرياضي.
مؤسس واحد من الأوائل جداSMO الحديث هو A. Ya. Khinchin ، الذي دعم مفهوم تدفق الأحداث المتجانسة. ثم قام مشغل التلغراف الدنمركي ، ولاحقاً - العالم Agner Erlang ، بتطوير مفهومه (باستخدام مثال عمل مشغلي الاتصال الهاتفي بانتظار طلب إرضاء الاتصال) ، والذي خص فيه بالفعل نظام إدارة الجودة بتوقع ودون انتظار.
بناء التكنولوجيا الحديثة الشاملهتتم الصيانة بشكل أساسي بطرق النمذجة. هناك أيضا أنظمة ، يجري البحث عن طريق أساليب تحليلية ، ولكن هذا النهج معقد نوعا ما. كما يتضمن نظام الإدارة الجماعية تلك النظم التي يمكن دراستها باستخدام الأساليب الإحصائية - النمذجة الإحصائية والتحليل الإحصائي.
كل نظام طابور من هذا القبيليقترح بداهة أن هناك بعض الطرق القياسية التي من خلالها تطبيقات الموضوعات عن الارتياح. هذه التطبيقات تمر عبر ما يسمى بقنوات الخدمة ، والتي تتنوع في غاياتها وخصائصها. تأتي التطبيقات في الغالب بشكل متناظر في الوقت المحدد ، وهناك الكثير منها ، لذا من الصعب للغاية إقامة علاقات منطقية وسببية بينهما. الاستنتاج العلمي ، على هذا الأساس ، هو أن SMO ، بأغلبية ساحقة ، تعمل على مبادئ الصدفة.
