Hlavním cílem každé bankyznamená maximalizovat zisky. K dosažení nejlepšího výsledku je nutné přilákat a zaujmout co nejvíce zákazníků. Na druhé straně si klient z mnoha bank vybere nejpohodlnější variantu. Jedním z důležitých výběrových kritérií je moderní přístup. Vzdálená údržba je zahrnuta v seznamu služeb 80% ruských bank. V tomto článku se budeme zabývat tím, co představuje vzdálený bankovní systém a jaký je směr jeho vývoje.
Bankovní vzdálené bankovnictví je technologie vyvinutá speciálně pro práci na dálku s bankou. RBS zahrnuje komplexní zákaznický servis v bance bez osobní přítomnosti.
Systém RBS se na území dlouho používáEvropa a USA. Podobný systém byl do Ruska integrován poměrně nedávno. Každoročně je však pozorován stabilní vývoj systému RB. Každý rok stále více zákazníků aktivně využívá virtuální bankovnictví.
Суть банковского дистанционного обслуживания spočívá v tom, že velké množství bankovních operací - platby účtů, přijímání výpisů, zpracování žádostí, registrace platebních dokladů atd. - lze provádět v nepřítomnosti bez osobní přítomnosti.
Služby vzdáleného bankovnictví zahrnují:
Systém Banka-Klient.
Systém „Internetový klient“.
Systém „Telefon-klient“.
Bankovní bankovnictví a používání bankovních zařízení.
Принцип работы системы заключается в удаленном klientský přístup prostřednictvím počítačového programu. Pro tento druh práce musíte kontaktovat banku ohledně technologického vedení a instalace programu. Vzdálený bankovní systém má také druhé jméno - „Fat Client“. Je integrován ze zahraničí (vzdálené bankovnictví, domácí bankovnictví). Specializovaný program ukládá osobní údaje klienta a historii transakcí s bankou. Individuální komunikační kanál propojuje klientský program s bankovním programem. Pro nepřetržitý provoz vyžaduje klient neustálou komunikaci prostřednictvím modemu nebo pevného internetu.
Největší počet uživatelů systému„Bankovní klient“ je pozorován u právnických osob. Pohodlí práce spočívá v tom, že získávání informací, zobrazování aktuálního stavu účtu a provádění mnoha operací je prováděno na dálku.
Dobře fungující systém vzájemné spolupráce v rámci EUNázev „Klientská banka“ používá mnoho velkých podniků. Bankovní program zajišťuje tvorbu platebních dokladů a úplné sledování všech pohybů prostředků na účtech.
V tuto chvíli jsou internetové vzdálené službyvíce než 50% populace země používá bankovní služby. Většina ruských bank tento systém již používá. Téměř každá banka má svůj vlastní web, kde můžete získat všechny potřebné informace.
Systém „Internetový klient“ nebo „Tenký klient“(Internetové bankovnictví, webové bankovnictví), neznamená instalaci dalšího softwaru. Pro práci v systému stačí mít přístup k internetu. Ve vašem osobním účtu má každý klient možnost prohlížet si údaje na svém účtu, přijímat výpisy, platit za služby a vyplňovat aplikace pro určité bankovní služby.
Pro větší pohodlí byly vytvořeny mobilní verze, pomocí kterých může uživatel provádět stejné operace ze smartphonu.
Nejjednodušší formou, která zahrnuje služby vzdáleného bankovnictví, je poskytování a zpracování informací telefonicky. „Telefonický klient“ zahrnuje telefonní bankovnictví a SMS bankovnictví.
Bankovní služba vyžaduje call centrum, prostřednictvím kterého můžete kontaktovat zástupce banky.
Schéma zpracování a přenosu informací má několik možností:
klient komunikuje s operátorem;
klient přijímá informace pomocí hlasové nabídky;
klient přijímá informace prostřednictvím SMS bankovnictví;
Seznam služeb poskytovaných klientovi je omezený:telefonicky můžete získat pouze zajímavé informace a zadat několik typů aplikací. Další operace výběru nebo převodu peněz však vyžadují identifikaci a osobní přítomnost.
Jedna z nejrozvinutějších sítí RBS v RuskuUvažuje se „bankomat ATM“ a použití zařízení bankovních služeb - zahrnují síť terminálů a bankomatů. Úroveň nejrozšířenější a nejznámější instituce z hlediska počtu poboček a bankomatů je obsazena Sberbank, v níž jsou služby vzdáleného bankovnictví považovány za jednu z nejrozvinutějších.
V sousedních zemích se RBS nachází nao několik kroků výše než v Rusku. V současné době je rozvoj služeb vzdáleného bankovnictví v poněkud zmrazeném stavu. Problém je v tom, že ani bankovní systém, ani obyvatelstvo nejsou připraveny na takové významné změny. Pro poněkud nestabilní finanční situaci budou nadměrné hotovostní investice nepřiměřené. Velké množství osad nemá běžný přístup k internetu, nemluvě o míře využití počítače starší generací.
Inovace, jako je videohovory zaměstnancůbanky nebo úplný přechod na internetové bankovnictví, uvidíme v blízké budoucnosti s výjimkou Moskvy nebo velkých regionálních center. V současné době je používání systémů vzdáleného bankovnictví v Rusku zaměřeno na zlepšení bezpečnostního systému a dosažení vyšší úrovně služeb.
Stejně jako v jiných státech, v RuskuVzdálené bankovní služby mají jednu hlavní nevýhodu: je to bezpečnostní systém. Prolomení účtu a odcizení finančních prostředků z osobního účtu uživatele je pro zkušeného programátora považováno za příliš snadné. Přestože banky neustále zlepšují svůj systém, přesto existují podvodníci, kteří mohou rozbít jakýkoli bezpečnostní systém.
Pointa je, že banka investujedostatek finančních prostředků na ochranu vašich dat před vetřelci, ale zároveň jsou napadeny finanční prostředky zákazníků. Důvodem je skutečnost, že do systému ochrany kanálů zákazníka investují minimální prostředky, protože tyto náklady nese klient.
