Megafon, samoin kuin muut operaattoritKolme suurta, jolla on sivukonttoreita koko Venäjällä. Jokaisella alueella on vastaavasti yhteyskeskus, koska tilaajien lukumäärä ei salli palvella kaikkia kaikkia yhtä toimistoa käyttämällä nopeasti.
Jokainen tilaaja voi ottaa yhteyttä tukipalveluun numeron 0500 kautta. Tässä tapauksessa numero määritetään automaattisesti mille tahansa alueelle ja henkilö saa "oman" operaattorinsa.
Esimerkiksi, jos yrityksen "Megafon" asiakas päättää(Luoteis) soittaa operaattorille ollessaan Novosibirskissa kello 0500, sitten hän ottaa yhteyttä kotikauppaansa eikä siperialaiseen, muuten puhelu ei ole mahdollista.
Ensinnäkin on huomattava, että KC: ssä (yhteyskeskus) ihmiset työskentelevät pääasiassa nuoria. Asiantuntijan tehtävänä on neuvoa tilaajaa numerosta, palveluista ja hinnoista.
Lisäksi työntekijän keskusteluaika tilaajan kanssa on rajoitettu 2,5 minuuttiin (sisäisten ohjeiden mukaan).
Siksi, ennen kuin soitat operaattorille (Megafon, Luoteis), sinun on selvitettävä kysymyksesi, etkä ajattele mitä sinun täytyy kysyä viestinnän aikana.
Soita KC: lle mistä tahansa syystäviestintäpalveluiden kanssa. Voit soittaa 0500 edes numeroon, joka oli estetty kadonneen tai vapaaehtoisesti 6 kuukaudeksi. On myös mahdollista ottaa yhteyttä puhelinpalveluun ilmaiseksi, jos numerolla loppuu rahaa.
Kaikki tämä annetaan tilaajalle, jos hän on kotialueella, toisin sanoen Megafon-yhtiön (Luoteis-sivuliike) alueella, jonka operaattorit ovat kytkeneet SIM-kortin.
Jos tilaajalla on ongelmiaJotta rahaa veloitetaan tililtä, operaattorin tarvitsee vain soittaa. "Katoaminen" selittyy sillä, että numerolla on tilauksia, joihin asiakas itse on vahingossa muodostanut yhteyden. Tällainen maksettu sisältö on irrotettu numerosta ja tällaisten palveluiden aktivointi kielletään.
Toisinaan tilaajat vaihtavat vahingossatariffeja tai poista palveluita, jotka edustavat alennuksia tekstiviesteistä, puheluista tai Internetistä. Osoittautuu, että henkilö käyttää samalla tavalla ja rahat veloitetaan suuremmalla summalla. Tämä ei ole kovin miellyttävää, mutta voit ratkaista ongelman soittamalla operaattorille Megafon OJSC: n luoteisosastolle.
Kaikkien tilaajien tulisi muistaa poikkeuksetta,että CC-asiantuntija ei voi koskaan luoda Internetiä, palauttaa kadonneen SIM-kortin tai ratkaista asiakkaan taloudellisia ongelmia tässä ja nyt. Ihmisille vastaavat työntekijät ovat Megafon-yhtiön (luoteisosasto) konsultteja. Kuinka soittamaan operaattorille pyynnön jättämiseksi ilmoitetaan alla.
Jos se esimerkiksi hajoaa jollakin alueellasignaalin jakava tukiasema, asiantuntija ei mene eikä saa tässä paikassa asuvia ihmisiä olemaan yhteydessä. Hän voi lähettää tietoja vain muille asiantuntijoille.
Raha-asiat ratkaistaan samalla tavalla. Jos esimerkiksi tilaaja meni ulkomaille ja siirtyi verkkoon viiden minuutin ajaksi, häneltä saatetaan veloittaa melko suuri summa.
SIM-kortinhaltijoiden on pääsääntöisesti henkilökohtaisestiota yhteyttä viestintäkeskukseen ja aktivoi kansainväliset verkkovierailupalvelut Megafonin toimistossa (luoteisosasto). Asiantuntija kertoo viestinnän kustannuksista ulkomailla.
Jos tilaaja on lisäksi soittanut keskukseenselventää, mutta ei kiinnittänyt huomiota työntekijöiden suosituksiin, hänelle evätään hyvitys. Kaikki dialogit tarkistetaan huolellisesti, ja ne tallennetaan myös CC: ään. Siksi ei ole mahdollista pettää Megafonin (luoteisosasto) talousosastoa.
Voit ottaa yhteyttä yritykseen puhelimitsekatkaista tai yhdistää palveluja. Lisäksi asiantuntija kertoo sinulle, mikä vaihtoehto on helpompaa ja kannattavampaa, tai tarjoaa palvelun, joka vähentää viestintäkustannuksia, joista tilaaja ei edes tiennyt.
Itse palveluiden periaatteet eri puolilla Venäjää eivät poikkea Megafonista. Ero on vain saapuvien minuuttien, liikenteen tai tekstiviestien hinnoissa ja lukumäärässä.
Yhdistyminen toteutettiin useita vuosia sitten.tilaajien, CC-asiantuntijoiden ja viestintäsalongien tietomukavuuden vuoksi. Aiemmin esimerkiksi Kemerovon ja Vladikavkazin tilaajille tarjotut vaihtoehdot olivat niin erilaisia, että usein syntyi väärinkäsityksiä.
Erikseen on sanottava luvattujen maksujen ja luotonannon tarjoamisesta tilaajanumeroille yhteyskeskuksen kautta.
Yleensä nämä mahdollisuudet ovat asiakkaiden käytettävissä vain kuukausittaisten kustannusten perusteella numeroa kohden sekä heidän kotiseudullaan (Megafonin luoteisosasto) että muilla alueilla ja aiheilla.
Voit aktivoida maksun tietylle rahamäärälle, käyttää sitä ja maksaa takaisin 7 päivän kuluessa. Tai voit mennä miinukseen jossakin määrässä (myös kiinteä).
Operaattori, jolle tilaaja soittaa, ei voikertyä toinen luvattu maksu, jos se on jo käytetty, mutta sitä ei ole maksettu takaisin. Vaikka tilaajalla olisi palkka muutamassa päivässä tai hän lupaa palauttaa rahat pian. Tämä johtuu siitä, että ymmärrys puuttuu siitä, mikä itse asiassa on CC-asiantuntijoiden vastuu ja auktoriteetti.
Tarve antaa henkilötietojajonka tilaajanumero on rekisteröity, ansaitsee erityistä huomiota. Jotkut tilaajat, jotka ovat kiinnostuneita numerosta, josta he soittavat, tai toinen numero, kieltäytyvät antamasta passitietoja tai koodisanaa tai eivät määritä tätä ennen soittamista operaattorille (Megafon, Luoteis-Suomi).
Samaan aikaan se on tarpeen tunnistamiseksi niinVarmista, että numeron omistaja soittaa. Valitettavasti paitsi sukulaisilla ja ystävillä, mutta usein vain tuttavilla, joille passi on käytettävissä, on tietoa passitiedoista, jotka vain henkilön tulisi tietää.
Kun jätät hakemuksen toimimattomasta Internetistä, vaikeuksia ilmenee myös erityisen valppaiden tilaajien kanssa. Tässä puhumme tarkasta asuinpaikasta.
Asiakkaiden on muistettava seasiantuntijat eivät tarvitse näitä tietoja millään tavalla henkilökohtaisiin tarkoituksiin, vaan sen selvittämiseksi, mikä tukiasema palvelee Megafonin (luoteeseen) tilaajaa.
Vierasverkoissa asiakaspalvelu on myösolemassa, koska se on erityisen välttämätöntä ihmisille, jotka ovat lähteneet kotiseudulta. Venäjän poikki matkustettaessa tilaajia kehotetaan valitsemaan pitkä liittovaltion numero 8-800-550-05-00.
Vaellettaessa Venäjän ulkopuolellaMegafonin (luoteinen) tilaajalle syntyy usein seuraava kysymys: miten soitetaan operaattorille? Soittaaksesi sinun on käytettävä numeroita + 7-928-111-05-00, koska 8-800 ei toimi ulkomailla tai vierasverkko voi pitää sitä lähtevänä kansainvälisenä.
Kun valitset numeron + 7-928, järjestelmäpuhelu asiakkaalle suoritetaan automaattisesti. Operaattorin saapuvat puhelut ovat kansainvälisen verkkovierailun tilaajille ilmaisia.
Tässä annetut tiedot eivät ole hyödyllisiävain CC: n aloitteleville operaattoreille, mutta myös tilaajille, koska edellä käsitellyt kysymykset ovat erittäin tärkeitä. Yleensä SIM-korttia ostettaessa sinun on välittömästi ratkaistava kaikki ongelmat, jotta myöhemmin ei tule väärinkäsityksiä.
Jos ongelmia esiintyy edelleen, sinun on soitettavatukipalvelu ja kommunikoi asiantuntijan kanssa, joka tietää kaiken viestintäpalveluista, esimerkiksi Megafon (North-West). Operaattorin toisen toimipaikan puhelinnumeron (viitenumeron) antaa tilaajan haluttaessa tämän keskuksen työntekijä tai asiantuntija yhdistää asiakkaan itse.
On myös syytä huomata, että soittamalla operaattorille ei ole mitään järkeä pyytää yhteyttä vanhempaan asiantuntijaan tai toiseen osastoon.
Tämä on fyysisesti mahdotonta, koska työntekijät,jotka palvelevat OJSC: n "Megafon" luoteisosaa, tällaista tehtävää ei ole, ja kaikki asiat ratkaistaan "etulinjassa". Tarvittaessa laaditaan hakemus.
