Kunkin pankin päätavoiteon maksimoida voitot. Parhaan tuloksen saavuttamiseksi on tarpeen houkutella ja kiinnostaa mahdollisimman monta asiakasta. Asiakas monien pankkien joukosta puolestaan valitsee mukavan vaihtoehdon. Yksi tärkeistä valintakriteereistä on moderni lähestymistapa. Etähuolto sisältyy 80%: n venäläisten pankkien palveluiden luetteloon. Tässä artikkelissa tarkastellaan mitä muodostuu etäpankkijärjestelmästä ja mikä on sen kehityksen suunta.
Pankkien etäpankkitoiminta on tekniikka, joka on kehitetty erityisesti etätyöhön pankin kanssa. RBS sisältää kattavan asiakaspalvelun pankissa ilman henkilökohtaista läsnäoloa.
RBS-järjestelmää on jo pitkään käytetty alueellaEurooppa ja USA. Vastaava järjestelmä on integroitu Venäjälle melko hiljattain. RB-järjestelmän vakaa kehitys havaitaan kuitenkin vuosittain. Joka vuosi yhä useammat asiakkaat käyttävät aktiivisesti virtuaalipankkitoimintaa.
Суть банковского дистанционного обслуживания Se koostuu siitä, että suuri osa pankkitoiminnoista - laskujen maksaminen, lausuntojen vastaanottaminen, hakemusten täyttäminen, maksutodistusten rekisteröinti jne. - voidaan suorittaa poissa ollessa ilman henkilökohtaista läsnäoloa.
Etäpankkipalveluihin kuuluvat:
Pankki-asiakas-järjestelmä.
Järjestelmä "Internet Client".
"Puhelin-asiakas" -järjestelmä.
Pankkiautomaattipalvelu ja pankkilaitteiden käyttö.
Järjestelmän periaate on etäyhteysasiakkaan pääsy tietokoneohjelman kautta. Tämän tyyppisessä työssä sinun on otettava yhteyttä pankkiin saadaksesi teknisen ohjauksen ja ohjelman asennuksen. Etäpankkijärjestelmällä on myös toinen nimi - "Fat Client". Se integroitui ulkomailta (etäpankki, kotipankki). Erikoistunut ohjelma tallentaa asiakkaan henkilötiedot ja pankkitapahtumien historian. Asiakasohjelma muodostaa yhteyden pankkiohjelmaan yksittäisen viestintäkanavan kautta. Jatkuvaa työtä varten asiakas vaatii jatkuvaa kommunikointia modeemin tai kiinteän Internetin kautta.
Suurin määrä järjestelmän käyttäjiä"Pankki-asiakas" on havaittu oikeushenkilöiden keskuudessa. Työn mukavuus on siinä, että tietojen hankkiminen, tilin nykyisen tilan näyttäminen ja monien toimintojen suorittaminen tapahtuu etänä.
Hyvin toimiva keskinäisen yhteistyön järjestelmäMonet suuret yritykset käyttävät nimeä "asiakaspankki". Pankkiohjelma tarjoaa maksutodistusten luomisen sekä kaikkien varojen kaikkien tilien liikkeiden täydellisen seuraamisen.
Tällä hetkellä Internet-palvelut ovat etäyhteyksiäpankkipalveluja käyttää yli 50% maan väestöstä. Suurin osa venäläisistä pankeista käyttää jo tätä järjestelmää. Lähes jokaisella pankilla on oma verkkosivusto, josta saat kaikki kiinnostavat tiedot.
Järjestelmä "Internet Client" tai "Thin Client"(Internetpankki, verkkopankki), ei tarkoita lisäohjelmistojen asentamista. Toimiakseen järjestelmässä riittää Internet-yhteys. Henkilökohtaisella tilillä jokaisella asiakkaalla on mahdollisuus tarkastella tilinsä tietoja, vastaanottaa tiliotteita, maksaa palveluista ja täyttää myös tiettyjen pankkipalvelujen hakemukset.
Työn helpottamiseksi on luotu mobiiliversioita, joiden avulla käyttäjä voi suorittaa samat toiminnot älypuhelimella.
Yksinkertaisin tyyppinen etäpankkipalvelu on tietojen tarjoaminen ja käsittely puhelimitse. "Puhelin-asiakas" sisältää puhelin- ja tekstiviestipankin.
Pankkipalvelu olettaa puhelinkeskuksen, jossa voit ottaa yhteyttä pankin edustajaan.
Tietojenkäsittely- ja siirtojärjestelmällä on useita vaihtoehtoja:
asiakas on yhteydessä operaattoriin;
asiakas vastaanottaa tietoja puhevalikon avulla;
asiakas saa tietoja tekstiviestipankin avulla;
Asiakkaalle tarjottavien palvelujen luettelo on rajallinen:puhelimitse voit saada vain sinua kiinnostavat tiedot ja kirjoittaa useita sovellustyyppejä. Varojen nostamiseen tai siirtämiseen liittyvät lisätoimet edellyttävät kuitenkin henkilöllisyyttä ja henkilökohtaista läsnäoloa.
Yksi Venäjän kehittyneimmistä RBS-verkoistaATM-pankkitoimintaa harkitaan ja pankkipalvelulaitteiden käyttöä - nämä sisältävät päätelaitteiden ja pankkiautomaattien verkon. Sberbank, jossa sivuliikkeitä pidetään yhtenä kehittyneimmistä, on sivukonttoreiden ja pankkiautomaattien lukumäärällä mitattuna yleisimmän ja tunnistettavimman laitoksen taso.
Naapurimaissa RBS sijaitseeuseita askelia korkeammalla kuin Venäjällä. Tällä hetkellä etäpankkipalvelujen kehitys on hieman jäädytetty. Ongelmana on, että pankkijärjestelmä ja väestö eivät ole valmiita tällaisiin merkittäviin muutoksiin. Hieman epävakaassa taloudellisessa tilanteessa liialliset käteissijoitukset eivät ole järkeviä. Suurella osalla siirtokunnista ei ole normaalia Internet-yhteyttä, puhumattakaan vanhemman sukupolven tietokoneiden käytöstä.
Innovaatiot, kuten työntekijöiden videoviestintäpankki tai täydellinen siirtyminen Internet-pankkiin, voimme nähdä lähitulevaisuudessa, paitsi Moskovassa tai suurissa aluekeskuksissa. Tällä hetkellä etäpankkijärjestelmien käyttö Venäjällä tähtää turvajärjestelmän parantamiseen ja korkeamman palvelutason saavuttamiseen.
Kuten muissakin osavaltioissa, venäläinenetäpankkitoiminnalla on yksi suuri haittapuoli: se on turvajärjestelmä. Tilin hakkerointia ja varojen varastamista kenen tahansa käyttäjän henkilökohtaiselta tililtä pidetään liian helppona rahana kokeneelle ohjelmoijalle. Huolimatta siitä, että pankit parantavat järjestelmäänsä jatkuvasti, on edelleen huijareita, jotka voivat hakkeroida minkä tahansa turvajärjestelmän.
Tärkeintä on, että pankki sijoittaariittävät varat tietojensa suojaamiseksi tunkeilijoilta, mutta samalla asiakkaiden varat ovat vaarassa. Tämä johtuu siitä, että asiakkaan kanavasuojajärjestelmään sijoitetaan vähimmäisvarat, koska asiakas vastaa näistä kustannuksista.
