Une organisation rare dans notre pays peutcomparer avec la poste russe en termes de nombre de plaintes de clients insatisfaits, ainsi que de critiques négatives dans la presse et sur Internet. Depuis des années, les gens se plaignent des longs délais de livraison des colis et des lettres, du manque de professionnalisme et de l'impolitesse des opérateurs de l'entreprise unitaire d'État fédérale "La poste russe", des tarifs disproportionnés par rapport à la qualité des services postaux. Mais la poste est-elle toujours responsable de la mauvaise performance d'une organisation ? Vous pouvez répondre à cette question en évaluant les conditions de travail dans les succursales de l'entreprise unitaire d'État fédérale "La poste russe". Les retours d'expérience des salariés qui ont travaillé ou travaillent actuellement au bureau de poste donnent un aperçu du travail d'un facteur, d'un trieur ou d'un opérateur de bureau de poste. De quoi se plaignent le plus souvent les employés du principal service postal du pays ? Dans quelles conditions fonctionnent-ils ?
L'une des plaintes les plus courantes et sicroire les critiques des anciens employés, la principale raison des licenciements est les salaires extrêmement bas à la poste russe FSUE. Travailler comme facteur, par exemple, selon les régions, est payé de 5 000 roubles à 12 000. Les opérateurs gagnent un peu plus, les montants sont appelés de 6 000 à 25 000 roubles.
Il convient de mentionner séparément que les salairesdes employés des postes est un travail à la pièce, c'est-à-dire qu'il dépend directement du nombre de services fournis et de marchandises vendues par mois par l'opérateur de l'entreprise unitaire d'État fédérale « La poste russe ». Les enveloppes vendues par l'opérateur n'ajoutent au salaire pas plus de 1 à 2 kopecks par unité et un mandat postal accepté - environ 80 kopecks. Bon nombre d'anciens postiers s'indignent de l'absence de rémunération supplémentaire pour l'exercice de plusieurs fonctions et pour le « traitement » dans la journée.
Vous pouvez bien sûr poser la question :Qu'est-ce qui a causé tant de critiques négatives sur les salaires ? En effet, lors de l'embauche, un employé accepte volontairement le salaire offert par l'employeur (en l'occurrence, la direction de la FSUE Russian Post). Les avis des employés aident à comprendre la raison de ce phénomène: dans l'avis de vacance, en règle générale, le salaire est indiqué à hauteur de 20 000 roubles ou plus. Plus tard, lors de l'entretien, le candidat au poste vacant peut ne pas toujours obtenir une explication claire sur la façon dont le salaire mensuel est calculé. Pour ces raisons, dès le premier mois de travail, un "nouveau venu" peut s'attendre à une mauvaise surprise: au lieu des 20 à 25 000 promis, 7 à 8 000 roubles sont distribués. Au plus bas par rapport aux normes d'aujourd'hui, le salaire s'ajoute à la privation de la prime et au devoir de l'employé de payer de sa poche la pénurie révélée lors de son quart de travail.
Parmi les avantages évidents de la rémunération des employés de la poste, on distingue :
A en juger par les nombreuses critiques de l'affranchissementopérateurs, certaines succursales de la poste russe rencontrent beaucoup de difficultés dans ce domaine particulier. Les relations au sein de l'équipe, à plein titre, peuvent être considérées comme la deuxième raison pour laquelle un employé décide de quitter FSUE Russian Post. Les avis des employés contiennent le plus souvent les plaintes suivantes :
Cette dernière crée de nombreux problèmes supplémentaires avecrépartition de la charge de travail du temps de travail et des fonctions de travail de chaque employé de la FSUE "Russian Post". La gestion des petits bureaux de poste combine les fonctions d'un opérateur et même d'un facteur avec leur travail.
Mais aussi des retours positifs sur le collectif du travailil y a beaucoup de poste. Un nombre impressionnant d'employés, y compris les anciens, qualifient d'excellentes relations entre les personnes travaillant dans un même bureau de poste l'un des principaux avantages de leur travail. Parmi les critiques, vous pouvez trouver les déclarations suivantes sur les collègues :
Certains des employés qui ont laissé un avis ont souligné que ce sont les excellentes relations avec leurs collègues qui sont la principale raison pour laquelle ils travaillent à la poste russe.
Vieux bâtiments délabrés avec des toits qui fuientun sol qui grince avec du linoléum déchiré, aucune réparation ou des réparations effectuées partiellement et de mauvaise qualité - il s'agit d'une liste incomplète des plaintes des employés concernant le bâtiment et les locaux dans lesquels se trouve leur bureau de poste. Le plus souvent, nous parlons de succursales dans de petites villes. Mais même dans les grandes villes, tous les bureaux de poste ne répondent pas à toutes les normes. Même les employés de certains bureaux de communication métropolitains et suburbains disent que les opérateurs sont obligés de travailler dans des chambres froides en hiver, assis dans des bottes chaudes et des vêtements d'extérieur. Il y a beaucoup de plaintes concernant le fait qu'en été, dans les mêmes locaux, il fait insupportablement chaud et étouffant. Les travailleurs sont particulièrement indignés par le fait que la direction du poste ne tente pas d'améliorer les conditions de travail, par exemple pour installer des climatiseurs.
Il existe d'autres plaintes concernant l'organisation des lieux de travail :
En toute justice, il convient de noter que surle manque de réparation ou de chauffage normal, les employés se plaignent beaucoup moins souvent que des bas salaires ou des pénuries de personnel. En outre, il existe de nombreuses critiques positives de la part des postiers qui travaillent dans des locaux avec des réparations de qualité européenne et de nouveaux meubles.
Grande activité physique, ainsi que associéeAinsi, le non-respect des normes établies par les exigences de sécurité et de protection du travail est un énorme problème non seulement pour les facteurs livrant la correspondance "avec un sac épais sur une ceinture". En raison de l'absence de chargeur et uniquement des travailleurs masculins, les postiers sont obligés de soulever et de transporter de lourds colis postaux. En raison de cette circonstance, "Russian Post" est très souvent déconseillé pour le travail des jeunes filles et des femmes en âge de procréer.
La situation n'est guère meilleure dans les magasins de tri etdans les entrepôts de cette organisation, bien qu'ici le processus de chargement soit facilité et partiellement automatisé. Les trieurs parlent de chariots élévateurs qui tombent souvent en panne et ne travaillent pas la plupart de leurs heures de travail, se plaignent du manque de chauffeurs qualifiés pour cette catégorie de matériel. En conséquence, même dans l'entrepôt, une grande quantité d'expéditions est expédiée manuellement, en violation des normes en vigueur pour le levage de poids.
Le fait que les chefs de la FSUE « Russian Post » souvent« Oublier » de fournir aux succursales les consommables et les bagatelles nécessaires, comme les fournitures de bureau, disent les employés tous les trois avis. Les postiers ne se plaignent même pas, mais se demandent plutôt pourquoi aucun argent n'est alloué pour tout cela. Cependant, cela ne se reflète pas dans le travail du courrier. Très souvent, les employés des bureaux de poste, qui n'ont pas l'embarras des salaires élevés, créent eux-mêmes des conditions de service à la clientèle, achetant du papier, des ustensiles d'écriture et faisant le plein de cartouches d'imprimante pour leur argent.
Sujet "chaud" pour la discussion sur les forums en ligne- uniforme pour les employés. Et il ne s'agit même pas des nombreuses blagues sur l'apparition du nouvel uniforme de l'entreprise unitaire d'État fédérale "La poste russe". Les avis des employés portent davantage sur la commodité et la qualité des matériaux utilisés pour coudre l'uniforme. La plupart des employés qui ont réussi à obtenir des vêtements d'entreprise conviennent qu'ils ont économisé sur la qualité - le tissu est entièrement synthétique.
Un autre problème est la gamme de tailles de vêtements pouremployés des postes. En obtenant un uniforme de la taille disponible, et non celle qui est nécessaire, les employés doivent personnaliser et modifier les vêtements d'entreprise à leurs propres frais. Un avantage tangible dans tout cela est que l'uniforme de la poste russe est distribué gratuitement aux employés.
Horaires de travail irréguliers et permanents, souventle traitement non rémunéré est une plainte courante dans les réponses des employés de la poste russe FSUE. Les heures d'ouverture des bureaux de poste sont généralement de 8h00 à 20h00, avec une pause pour le déjeuner et le repos. Mais cela, comme l'admettent les postiers, n'est qu'officiel. En pratique, les salariés commencent leur journée de travail une demi-heure ou une heure plus tôt. La raison en est le volume de travail important et le manque de personnel dans les bureaux de poste. En plus des principales responsabilités, les employés doivent remplir des documents de déclaration, une base de données électronique, préparer tous les envois pour un transport ultérieur et bien plus encore. Le travail au bureau de poste peut se terminer à 22h00 ou 23h00.
Un autre problème est qu'il n'y a pas de temps pour une pause dansdans un délai de douze heures par jour ouvrable. Avec un grand nombre de clients dans le hall de la poste, l'opérateur n'a pas seulement une pause technique, ce qui est nécessaire lorsqu'il travaille sur ordinateur, mais aussi une simple possibilité d'aller aux toilettes. Il se peut également qu'il n'y ait pas de pause déjeuner ou que le temps de repos soit considérablement réduit.
Horaires de travail irréguliers non seulement pourles opérateurs. Faute de personnel, les facteurs prennent en charge la maintenance de deux ou trois sites et finissent souvent par livrer le courrier tard dans la nuit. Cela rend le travail du facteur non seulement difficile, mais également dangereux. Surtout quand on sait que dans son sac il y a non seulement des lettres et des journaux, mais aussi des sommes d'argent considérables pour la livraison des pensions à son domicile.
Mais même dans une telle organisation du temps de travail, il y aun plus. Pour les postiers, il existe un horaire de travail et l'employé a la possibilité de choisir lui-même la répartition des jours de travail qui lui convient le mieux. Le travail par équipes, généralement 2/2 jours, est très pratique pour les femmes avec enfants ou les étudiantes.
Cependant, le choix de l'horaire n'est pas toujours possible, etqu'à condition que l'agence soit dotée d'un effectif complet. Sinon, comme mentionné ci-dessus, les employés sont obligés non seulement de travailler conformément aux besoins du bureau de poste, mais également de surmener au-delà du taux prescrit.
Le bureau de poste est équipé d'ordinateurs obsolètes, pour cette raison, un certain nombre de problèmes surviennent dans le travail:
La situation est aggravée par le fait qu'un programme spécial installé sur cet équipement a été créé pour les ordinateurs d'une nouvelle génération. À partir de là, des problèmes d'installation et de mise à jour surviennent souvent.
Sûrement ceux qui sont allés à la poste russesuccursales, ils peuvent remarquer que les "marchandises" traditionnelles qui sont vendues par "Russian Post" - enveloppes, timbres, boîtes de marque spéciales - ne constituent pas une liste complète de ce qui peut être acheté auprès d'un opérateur de télécommunications aujourd'hui. Les vitrines contiennent des objets qui n'ont souvent rien à voir avec le courrier ou les communications : produits chimiques ménagers, textiles, vaisselle, jouets pour enfants et bien plus encore.
Sur les ventes dans chaque bureau de poste il y aun plan mensuel, en cas de non-respect duquel tous les employés peuvent perdre leur bonus en tout ou en partie. Par conséquent, malheureusement, les histoires sur la façon dont, dans la poursuite d'un plan, les postiers sont obligés de racheter une partie des biens dont ils n'ont pas besoin sont assez courantes.
Nous devrions également envisager une telle innovationformat de service postal comme EMS ou Express Russian Post. Service de courrier express - la livraison des envois postaux au destinataire par la route, est apparu relativement récemment. L'acteur principal de ce service est le conducteur de la voiture de société, qui exerce également les fonctions de caissier, coursier et, si nécessaire, chargeur. Malgré la courte période de travail, "Express Russian Post" a réussi à obtenir de nombreux commentaires non seulement de la part des clients, mais également de ses employés. Quels sont les employés les plus souvent mécontents ?
Il faut ajouter que dans d'autres revues il est souventon dit qu'un mois parvient à gagner beaucoup plus que le montant qui a été négocié pendant l'emploi. Le travail d'un chauffeur est qualifié de difficile, mais très rentable. De plus, des primes sont régulièrement versées aux chauffeurs. D'autres avantages de travailler dans EMS incluent la possibilité de formation et d'évolution de carrière.
Règles de travail concernant le service à la clientèle,demander aux employés d'être extrêmement polis et de répondre avec le sourire à toute question ou plainte des citoyens. Mais la plupart des postiers admettent qu'il n'est pas toujours possible d'éviter les conflits. Souvent, les employés qui travaillent directement avec les clients reçoivent une rafale de reproches et de déclarations offensantes de la part des visiteurs du bureau de poste. Bien entendu, la plupart des situations conflictuelles sont la conséquence des problèmes évoqués plus haut : la lenteur des équipements et le manque d'opérateurs au bureau de poste ralentissent la rapidité du service client et créent une longue file d'attente aux guichets du bureau de poste. Il est assez logique qu'une longue attente puisse provoquer des situations conflictuelles tant vis-à-vis de l'opérateur qu'entre clients.
Mais les employés, parlant de cas d'agressivitécomportement à leur égard, et on distingue une telle catégorie de clients convaincus qu'"au bureau de poste et à la Sberbank, ils sont impolis". Avec l'expérience, les employés apprennent à ignorer un visiteur négatif et à réagir calmement et avec le sourire en réponse à une agression ouverte ou cachée.
L'importance du travail de tous les postiers est difficilesurestimer. Malgré les problèmes qui existent dans ce domaine, les succursales de la poste russe continuent de fournir des services aux citoyens dans toutes les régions de notre pays. Et cela est largement dû aux personnes travaillant dans les bureaux de poste. L'activité du travail dans les succursales de la poste russe ne peut pas être qualifiée de facile. Alors pourquoi les travailleurs ne sont-ils pas pressés de changer leur poste de commis des postes pour un autre métier ? La réponse est donnée par les employés de la poste de Russie eux-mêmes, qui écrivent souvent dans leurs critiques que le travail à la poste est non seulement intéressant pour eux, mais aussi un favori. Y a-t-il des avantages significatifs pour les employés de FSUE Russian Post ? Les retours des collaborateurs nous permettent de mettre en avant plusieurs avantages à travailler à la poste :
