En Pologne, le 25 décembre 2014 est entré en vigueur.nouvelles lois sur la protection des consommateurs élaborées par le ministère de la Justice, tenant compte des directives du Parlement européen et du Conseil européen. Le Ministère de la justice a simplifié et intégré les lois relatives à la responsabilité du vendeur pour la qualité des produits vendus. Qu'est-ce que cela signifie pour les consommateurs?
Premièrement, la nouvelle loi garantit aux acheteurs obtenir des informations complètes et pertinentesavant même la conclusion du contrat. Il est important de noter ici que l'acheteur bénéficie d'un tel droit non seulement pour les contrats conclus dans l'entreprise, mais également pour un magasin régulier.
Deuxièmement, la loi a introduit des dispositionsfaciliter l'orientation des consommateurs dans les coûts liés à la conclusion du contrat. Conformément à la nouvelle réglementation, c'est désormais le vendeur qui doit informer l'acheteur de toutes les dépenses qu'il engage dans le cadre de la conclusion du contrat.
Так, например, если покупатель оплачивает товар avec une carte de crédit, les frais de commission ne peuvent excéder le montant prévu pour ce mode de paiement. En outre, la loi interdit la perception de frais excessivement élevés pour l'utilisation de la hotline, que les clients utilisent pour clarifier les problèmes liés à la conclusion de l'accord.
Troisièmement, la période passe de 10 jours à 14jours, pendant lesquels l'acheteur peut résilier le contrat sans fournir de raisons. Ainsi, l'acheteur bénéficie d'un délai plus long pour prendre une décision. La loi prévoit également une situation dans laquelle le consommateur n'est pas informé de la période de refus de 14 jours: dans ce cas, l'acheteur peut refuser la marchandise dans un délai d'un an (le délai était auparavant de 3 mois). En outre, si l'acheteur n'a pas reçu d'informations sur les coûts associés au retour des marchandises, la loi exempte le consommateur de payer ces coûts.
Quatrièmement, la loi sur la protection des consommateursrestaure le dossier du "défaut" du consommateur (il existait auparavant une définition de "non-conformité des marchandises au contrat"). Ainsi, l'acheteur obtient plus de liberté dans le choix du comportement en cas d'achat de marchandises présentant un défaut. Auparavant, en premier lieu, l'acheteur pouvait exiger la réparation ou le remplacement de marchandises. Désormais, l'acheteur peut également demander une réduction de prix ou résilier complètement le contrat.
La loi étend également la responsabilité du vendeur à 5 ans pour les défauts de la propriété achetée.
De plus, la loi rétablit l'applicationdispositions de droit civil concernant les garanties des consommateurs. Cela signifie que si l'entrepreneur fournissant la garantie n'a pas indiqué avec précision le contenu ou la signification de la garantie, le consommateur a le droit d'exercer ses droits, qui lui sont accordés par le droit civil. Dans le cas où le garant n'a pas déterminé la durée exacte de la garantie, la garantie est valable 2 ans.
Et quels avantages cette loi apporte-t-elle aux entrepreneurs?
Premièrement, des réglementations uniformes pour toute la zone UE,ce qui facilite grandement la conduite des affaires à l'intérieur et à l'extérieur de l'UE. Deuxièmement, la loi définit clairement la quantité d'informations quand et comment un entrepreneur doit fournir ces informations au consommateur. La loi définit également clairement les règles de refus de respecter les termes du contrat, y compris dans le domaine du calcul du délai, en matière de frais de retour d'achat, et la loi indique qui paie quelles dépenses en cas de non-exécution du contrat et de ses conditions. De plus, la loi contient des règles sur la façon d'utiliser l'objet acquis pendant la période de résiliation du contrat. Ainsi, l'introduction de règles claires, en particulier dans le domaine où il n'y a pas encore de réglementation détaillée, permet aux entrepreneurs de faire respecter les lois plus facilement et réduit les coûts de faire des affaires.
De plus, la loi uniformiseresponsabilité de tout vendeur pour la qualité des marchandises. Auparavant, l'entrepreneur était responsable de la qualité des marchandises dans deux domaines: pour les défauts et pour la non-conformité des marchandises avec le contrat, ce qui compliquait et augmentait considérablement les coûts lors de l'examen de divers litiges.
La nouvelle loi sur la protection des consommateurs égalementfacilite le dépôt et le traitement des réclamations, car il comprend des définitions claires relatives au remboursement des réclamations liées au défaut de l'article vendu dans la chaîne des vendeurs. Cette solution permet au vendeur final de rembourser plus facilement ses dépenses engagées dans le cadre de l'exécution de ses obligations au titre de la garantie de biens achetés auprès d'un fournisseur ou d'un fabricant et défectueux.
