Récemment, il y a eu desles changements dans la communication et, par conséquent, la situation linguistique. Cela est dû à diverses circonstances. En particulier, les changements sont liés à la démocratisation de la société, au renforcement de l'activité sociale de divers segments de la population. L'importance de la culture de la communication, des formes d'étiquette a grandi. Aujourd'hui, dans les grandes agglomérations, il existe des établissements d'enseignement dans lesquels chacun peut apprendre les règles d'interaction avec les autres. Tout cela suggère que dans la situation socio-économique moderne, la nécessité d'améliorer la compétence communicative, d'étudier les normes de l'étiquette de la parole, les fondements de la culture de la communication avec les gens qui les entourent est mise en avant.
À l'heure actuelle, le niveau de culture de la paroleagit comme une carte de visite dans les affaires, la communication professionnelle. Il détermine le succès de la relation. En conséquence, la culture de la parole est devenue l'un des éléments essentiels d'une carrière. Le niveau de communication d'entreprise affecte l'efficacité de l'entreprise. Le respect de l'étiquette dans l'écriture, le discours oral, l'alphabétisation dans les conversations d'affaires, les négociations, etc. sont d'une importance capitale dans la coopération. Au cours des dernières années, les questions de culture administrative et de service de la communication ont été activement débattues.
La société crée pour ses membres certainsnormes et règles de comportement de la parole. Ils s'appliquent dans des situations spécifiques. Un ensemble de règles relatives à l'expression externe de l'attitude envers les autres s'appelle l'étiquette. Ses demandes ne sont pas considérées comme inconditionnelles. Le respect des règles dépend des circonstances, du moment, du lieu d'interaction. De plus, à mesure que les conditions de la vie humaine changent, que le niveau d'éducation et la culture augmentent, les normes d'étiquette se transforment. En conséquence, tout ce qui était auparavant considéré comme indécent prend la forme d'une norme, et vice versa.
Au cours de la cognition, du travail et autresactivités que les gens entrent dans certaines relations. Dans leur cadre, ils communiquent entre eux. Ainsi, une liaison de communication est établie. La spécificité des interactions est l'utilisation du langage. Le fonctionnement efficace d'une entreprise, ainsi que, dans une certaine mesure, son apparence dépend de la compétence du discours de son chef et de ses employés.
Il est étroitement lié au niveau de formation enpersonnes ayant des compétences et des capacités de communication individuelles. Il faut dire que le concept de culture lui-même est assez multiforme. Au sens large, c'est un ensemble de normes, de formes, de modes d'interaction entre les personnes, adoptés dans un groupe particulier comme une sorte de normes. En particulier, cela signifie des coutumes de communication, des rituels, des formes d'étiquette, etc. Au sens étroit, cela exprime le degré de maîtrise des compétences d'interaction qui sont créées et adoptées dans une société particulière. En conséquence, la culture de la communication est un certain ensemble de normes dont le respect reflète le niveau d'éducation d'une personne.
Tout d'abord, la courtoisie doit être notée.Il est considéré comme un principe clé de l'étiquette et constitue une forme de respect de l'interlocuteur. La politesse implique une compréhension de la situation spécifique, du sexe, de l'âge, du statut social et officiel d'une autre personne. Dans le processus de communication, il est chargé d'éviter les phrases et les questions inappropriées, de ne pas discuter de sujets pouvant provoquer des émotions et des associations négatives chez l'interlocuteur. Ces règles sont unies par un concept tel que le tact. La discrétion est un autre principe. Cela suppose tout d'abord la gentillesse, la volonté de fournir un service, l'attention. Dans le cadre de la communication, la courtoisie est associée à la capacité de prédire les souhaits et les questions probables de l'interlocuteur, le consentement à l'informer en détail sur des sujets qui sont significatifs dans l'interaction. Un autre principe important est la tolérance (tolérance). Elle consiste en la capacité de supporter d'éventuelles divergences d'opinions, le désir d'éviter la catégorisation, la critique sévère. Il faut respecter les opinions des autres, essayer de comprendre les circonstances qui ont influencé la formation de tel ou tel point de vue. La cohérence est étroitement liée à la tolérance. Il représente la capacité de répondre calmement aux questions imprudentes ou inattendues de l'interlocuteur. En interaction avec une autre personne, ainsi que directement dans la construction d'un dialogue, la bienveillance occupe une place particulière. Une attitude amicale renforce la confiance en choisissant la bonne intonation et les bons mots.
Dans certains cas, les interlocuteurs ne peuvent pas réaliser leurs intentions et attentes dans le processus d'interaction, ne parviennent pas à un accord les uns avec les autres. De telles situations sont considérées comme échecs de communication communicative... La difficulté de ces cas est qu'ils sont impossibles.analyser sous «forme pure». Dans de telles situations, les normes de communication non verbale et verbale, les règles d'étiquette, etc. sont étroitement liées. Voyons ce qui existe types et raisons des échecs de communication.
Raisons des échecs de communication peut être très différent.Par exemple, une atmosphère inappropriée peut agir comme un obstacle à l'établissement d'un contact mutuellement satisfaisant. Dans de tels cas, il est difficile pour les interlocuteurs de déterminer le ton de la conversation, ils ressentent une gêne. Comme mentionné ci-dessus, certaines normes d'étiquette sont appliquées en fonction du lieu d'interaction. Ainsi, au théâtre - une forme de communication, et lors d'une fête de club - une autre et complètement différente - lors d'une réunion d'affaires. Échecs de communication dans la communication professionnelle peut être dû à une expérience insuffisantenégocier. Si nous parlons de contacts ordinaires non commerciaux, des obstacles surviennent en raison d'une connaissance insuffisamment longue avec l'interlocuteur. Il est difficile de parvenir à une compréhension mutuelle en raison des différences dans l'éducation, la perception des normes morales, les opinions et les évaluations.
C'est l'une des circonstances les plus courantes qui causent échecs de communication. Exemples de la vie à cette occasion sont assez nombreux.Tous sont associés au désir d'un sujet de dominer l'interaction. Dans ce cas, les conditions d'intérêt communicatif sont violées. Dans de telles situations, un interlocuteur interrompt constamment l'autre, ne lui permet pas de parler. Si la parité est violée, le partenaire de communication qui est entravé peut perdre la raison et ne pas transmettre l'essence de son opinion. Pendant ce temps, l'interrupteur lui-même perd souvent des informations très importantes.
Comme le montre la pratique, échec de communication se produit dans les cas où le sujet neadhère à la procédure généralement acceptée pour mener une conversation. En particulier, nous parlons de la non-utilisation des formules d'étiquette (salutations, invitations, excuses, etc.), du manque d'analyse de la valeur de ses propres déclarations par le niveau d'attention d'une autre personne, de l'utilisation de conclusions catégoriques , phrases banales. Une conclusion instantanée n'indique pas toujours la sagesse, la profondeur de l'esprit et l'expérience de la vie. Il est particulièrement important que les cadres ne se précipitent pas pour porter des jugements définitifs sur toute proposition avancée par des subordonnés. Certains administrateurs croient à tort que des conclusions catégoriques et catégoriques sont la clé de la crédibilité. En pratique, cependant, la situation est différente. Un leader qui fait des erreurs en raison de décisions et d'évaluations inconsidérées perd très rapidement sa crédibilité.
Échec de la communication souvent causé par des abandons négligentsrépliques adressées à l'interlocuteur. Les déclarations peuvent concerner l'apparence, les qualités personnelles et les actions d'une personne. Tous ces mots et expressions peuvent être interprétés comme des expressions de mauvaise volonté. L'interlocuteur, à son tour, peut éprouver un sentiment de ressentiment, d'irritation, de contrariété, de chagrin. Cette pratique de communication est typique de certains dirigeants. Cela exclut sans aucun doute l'établissement de relations de confiance, de respect dans une conversation d'affaires.
Cette habitude peut également causer échecs de communication. Exemples de la littératurepeut sans aucun doute être approprié dans certainssituations. Cependant, il faut savoir que les interlocuteurs n'ont pas toujours une connaissance approfondie dans un domaine particulier, connaissent des termes peu courants. Ainsi, beaucoup de gens abusent de mots tels que «indifférent», alors que vous pouvez dire «indifférent», «diversification» au lieu de «diversité» et ainsi de suite. Réalisant une certaine infériorité de la culture de la parole, beaucoup essaient d'utiliser des expressions littéraires et étrangères, souvent sans penser à leur pertinence et à leur signification lexicale. Ainsi, nous pouvons citer ce qui suit exemples d'échecs de communicationcausée par l'usage abusif des termes: «concrètement fait», «il est impossible de s'entendre sans consensus».
Échec de la communication peut être dû à la différence de languecompréhension, mode de compression de la parole. Dans de nombreux cas, les interlocuteurs ne tiennent pas compte de ces facteurs. Si l'orateur ne prend pas en compte la capacité du sujet qui écoute à percevoir le sens des phrases, il n'atteindra pas l'effet escompté de son discours. Le résultat sera un sentiment négatif. Elle est généralement causée par le fait que l’interlocuteur n’a pas eu la possibilité de se reposer et de se concentrer. À cet égard, il est recommandé de ne pas utiliser de phrases trop longues dans la communication, de faire de courtes pauses, d'utiliser des formules qui aident à maintenir le contact. Des exemples de ces derniers sont, en particulier, des expressions telles que: "comme vous pouvez le voir ...", "vous savez probablement ...", "faites attention ..." et ainsi de suite. L'utilisation de certaines catégories de mots (vocabulaire non imprimable, mots parasites) dans le discours peut avoir un impact négatif sur la nature de l'interaction. Le langage abusif est strictement interdit dans la communication commerciale. Le leader qui les utilise ne sera pas respecté dans l'équipe. Si les employés utilisent des expressions taboues, cela indique, entre autres, un faible niveau de culture d'entreprise.
Actuellement, les chercheurs ont identifié les formes d'interaction dites destructives. Ils sont considérés comme spécifiques types d'échecs de communication... Ceux-ci inclus:
Tous ceux-ci types d'échecs de communication associé à la manifestation d'émotions négatives, manque de bienveillance, de respect, de tolérance envers l'interlocuteur.
Le comportement agressif est difficile,Attaque ciblée et colorée émotionnellement contre une personne, disponibilité et désir d'infliger des dommages. Il exprime l'hostilité envers le sujet. L'agression de la parole est un comportement dans lequel non la force, mais un mot est utilisé comme un outil. Un tel effet destructeur est susceptible de causer des dommages à celui vers qui il est dirigé. L'agression peut être déclenchée par une réaction défensive. Par exemple, un employé cherche à se justifier en réponse aux commentaires de ses supérieurs, ou une personne cherche un moyen de «sauver la face». L'utilisation de mots et d'expressions abusifs (pas nécessairement tabous) dans le discours peut être vue sous différents angles. Par exemple, cela peut être un moyen d'agression verbale, une réaction émotionnellement expressive à des actions ou des événements désagréables. Jurer est également utilisé pour abaisser le statut social du destinataire, dotant une certaine personne de caractéristiques négatives. Parlant d'agression dans le discours, il convient de citer les pensées d'Achille Tatia. Il a dit que le mot était comme une flèche tirée d'un arc. Il perce l'âme, lui infligeant une blessure. Les flèches abusives attirent la colère, révèlent le malheur d'une personne, la plongent dans la tristesse. Les reproches infligent une blessure appelée honte. Malgré le fait que les piqûres des mots sont exsangues, leur trace est très profonde.
Tout échec de communicationest donc une conséquence de la violationformules d'étiquette de parole, non-respect des règles et normes de l'interaction culturelle, manque d'éducation et négligence du développement personnel. Les conditions de développement dynamique de la vie moderne exigent de la part des gens de la détermination, du calme, la capacité de prendre contact avec les autres. Comment éviter les échecs de communication? Éliminer les obstacles à l'interaction peuttoutes les personnes. Pour cela, il convient de prêter attention à l'auto-éducation, d'étudier les règles de base et les normes de communication, l'étiquette de la parole. La lecture des classiques russes sera d'une grande aide à cet égard. La littérature donne aux lecteurs des exemples de discours beaux et corrects. Le succès accompagne toujours ceux qui travaillent dur pour atteindre leurs objectifs. Comme l'a fait valoir Balzac, le charme dans la conversation et la légèreté d'esprit sont soit un don de la nature, soit le fruit d'une éducation qui a commencé dans le berceau. Le développement des compétences, des capacités à interagir avec les autres ouvre de nombreuses portes. Les personnes ayant une culture de la parole sont les causeurs les plus intéressants. C'est agréable d'être en compagnie avec eux, il est tout à fait possible de se tourner vers eux pour obtenir des conseils. Ils seront toujours à l'écoute de l'interlocuteur, partageront leur propre expérience et aideront à résoudre les problèmes.
