सबसे अधिक विपणन अनुसंधानप्रभावी बिक्री चैनल कई दशकों से चल रहे हैं। 20 वीं शताब्दी के अंत में 70 के दशक में, विपणक इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि बिचौलियों के बिना किसी भी उत्पाद को बेचना बहुत अधिक लाभदायक और अधिक कुशल है, क्योंकि इसके लिए अतिरिक्त लागतों की आवश्यकता नहीं है। टेलीफोन ऐसी बिक्री का साधन बन गया (संचार के सबसे गतिशील रूप से विकासशील साधनों में से एक)।
टेलीफोन की बिक्री। प्रमुख विशेषताऐं
टेलीफोन की बिक्री (या टेलीमार्केटिंग) सीधेविक्रेता और खरीदार को लिंक करें। हालांकि, इस प्रक्रिया में बहुत सारी ख़ासियतें हैं, क्योंकि वार्ताकार व्यक्तिगत रूप से संपर्क नहीं करते हैं, लेकिन फोन के माध्यम से, जो संचार पर एक विशेष छाप छोड़ता है। कॉल को बाधित करना काफी आसान है, इसलिए, इस तरह के लेन-देन की प्रक्रिया में, वार्ताकार को ब्याज देने की क्षमता एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। कई अध्ययनों के परिणामस्वरूप, यह निष्कर्ष निकाला गया है कि टेलीफोन बिक्री प्रभावी होगी यदि कॉल के पहले 45 सेकंड के भीतर ग्राहक के साथ संबंध स्थापित करना संभव है।
यह अजनबियों को बेचने के लिए बुला रहा हैआपका उत्पाद, सेवा। यह बेचने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक है, लेकिन एक ही समय में सबसे मुश्किल, विक्रेता के व्यक्तित्व के बाद से, उसका करिश्मा, मौखिक कौशल एक निर्णायक भूमिका निभाते हैं।
सफल बिक्री
"ठंड" कॉल के दौरान अपने उत्पाद को अधिकतम लोगों को बेचने के लिए क्या आवश्यक है?
1. लक्षित दर्शकों को चुनना।यह आगामी कॉल के लिए तैयारी का मुख्य चरण है। यदि आप वापस मालिश बेचते हैं, तो पूर्व-सेवानिवृत्ति और सेवानिवृत्ति की आयु के लोगों को कॉल करना चुनें। व्यापारिक विचार बेचते समय, संभावित निवेशकों को कॉल करना तर्कसंगत है, आदि।
2. विक्रेता की व्यक्तित्व।जैसा कि कहा गया है, टेलीफोन की बिक्री विशेष रूप से इस बात पर निर्भर करती है कि विक्रेता संभावित खरीदार को कितनी जल्दी संलग्न कर सकता है। वह कितना शानदार है, क्या वह माल की विशेषताओं से परिचित है, वह आश्वस्त है कि उत्पाद खरीदार के लिए अत्यंत आवश्यक हैं। एक बातचीत के दौरान एक महत्वपूर्ण बारीकियों एक मुस्कान है। इस तथ्य के बावजूद कि खरीदार उसे नहीं देखता है, आवाज में इंटोनेशन मूड को व्यक्त करता है और वार्ताकार पर जीतने में सक्षम है।
3. प्रयोजन। टेलीफोन की बिक्री अक्सर अप्रभावी होती है क्योंकि विक्रेता शुरू में खुद के लिए एक विशिष्ट लक्ष्य निर्धारित नहीं करता है। और यह, एक नियम के रूप में, एक बैठक की नियुक्ति है।
टेलीफोन की बिक्री: परिदृश्य
यदि यह आपकी पहली बार टेलीफोन की बिक्री से संबंधित है, तो इस तरह की बातचीत के लिए सबसे सरल परिदृश्य उपयोगी होगा:
1. वार्ताकार को नमस्कार करें, अपना परिचय दें।
2. उस कंपनी का प्रतिनिधित्व करना जिसके लिए बिक्री की जा रही है।
3. कॉल के उद्देश्य को रेखांकित करें और प्रस्तावित उत्पाद / सेवा के लाभों को संक्षेप में बताएं।
4. सौदे के विवरण पर चर्चा करने के लिए एक नियुक्ति करें।
यह सामान्य परिदृश्य आमतौर पर प्रभावी बिक्री के लिए पर्याप्त है।
यदि लक्षित दर्शक बड़ा है और आपके पास नहीं हैबिक्री तकनीक के ज्ञान के साथ कर्मियों, इस काम को विशेष फर्मों (कॉल सेंटर) को सौंपा जा सकता है जो टेलीमार्केटिंग में लगे हुए हैं। उनके पास व्यावसायिक प्रशिक्षकों और मनोवैज्ञानिकों द्वारा प्रशिक्षित कर्मचारी हैं। यह केवल आपके सामान और सेवाओं की विशेषताओं के बारे में सूचित करने और कंपनी से रिपोर्ट के वांछित रूप पर सहमत होने के लिए पर्याप्त है।
