Az egyes bankok fő céljaa profit maximalizálása. A legjobb eredmény elérése érdekében a lehető legtöbb vevőt kell vonzania és érdeklődnie kell. Az ügyfél a sok bank közül választja a legkényelmesebb lehetőséget. Az egyik fontos kiválasztási kritérium a modern megközelítés. A távoli karbantartást az orosz bankok 80% -ának szolgáltatási listája tartalmazza. Ebben a cikkben megvizsgáljuk, hogy mi képezi a távoli bankrendszert, és mi a fejlődésének iránya.
A banki távoli banki szolgáltatás egy speciálisan a bankkal történő távoli munkához kifejlesztett technológia. Az RBS magában foglalja a bank átfogó ügyfélszolgálatát személyes jelenlét nélkül.
Az RBS rendszert már régóta használják a területenEurópában és az Egyesült Államokban. Egy hasonló rendszert egészen a közelmúltban integráltak Oroszországba. Évente azonban megfigyelhető az RB rendszer stabil fejlődése. Évente egyre több ügyfél aktívan használja a virtuális banki tevékenységeket.
A banki távoli szolgáltatások lényegeEz abban áll, hogy számos banki művelet - számlák fizetése, nyilatkozatok átvétele, kérelmek teljesítése, fizetési dokumentumok nyilvántartása stb. - távollétében is elvégezhető személyes jelenlét nélkül.
Távoli banki szolgáltatások:
A Bank-Client rendszer.
Rendszer "Internet kliens".
Rendszer "Telefon-kliens".
ATM-banki szolgáltatás és banki eszközök használata.
A rendszer elve távolikliens hozzáférés számítógépes programon keresztül. Az ilyen típusú munkához technológiai útmutatást és a program telepítését kell felvennie a bankhoz. A távoli bankrendszernek is van egy második neve - "Fat Client". Külföldről integrálódott (távoli bankok, otthoni bankok). Egy speciális program tárolja az ügyfél személyes adatait és a bankkal történt tranzakciók történetét. Egy egyedi kommunikációs csatorna összeköti az ügyfélprogramot a banki programmal. A folyamatos működéshez az ügyfélnek folyamatos kommunikációra van szüksége modemen vagy rögzített interneten keresztül.
A legtöbb rendszerhasználóA „bank-ügyfél” megfigyelhető a jogi személyek körében. A munka kényelme abban áll, hogy az információk megszerzése, a számla aktuális állapotának megjelenítése és számos művelet végrehajtása távolról történik.
Egy jól működő kölcsönös együttműködési rendszerAz "Ügyfél-bank" elnevezést sok nagy vállalkozás használja. A bankprogram gondoskodik a fizetési dokumentumok létrehozásáról, valamint a számlán lévő összes pénzmozgás teljes nyomon követéséről.
Jelenleg internetes távoli szolgáltatásokA banki szolgáltatásokat az ország lakosságának több mint 50% -a használja. A legtöbb orosz bank már használja ezt a rendszert. Szinte minden banknak van saját weboldala, ahol megkaphatja az összes szükséges információt.
Rendszer "Internet Client" vagy "Thin Client"(Internetbank, Webbank) nem jelenti további szoftver telepítését. A rendszerben való működéshez elegendő az internethez való hozzáférés. Személyes számláján minden ügyfélnek lehetősége van számlájára vonatkozó adatok megtekintésére, kimutatások fogadására, a szolgáltatásokért fizetésre, valamint egyes banki szolgáltatások igénybevételére.
Kényelem kedvéért olyan mobil verziókat hoztak létre, amelyekkel a felhasználó ugyanazokat a műveleteket végrehajthatja okostelefonról.
A legegyszerűbb forma, amely magában foglalja a távoli banki szolgáltatásokat, az információk telefonos szolgáltatása és feldolgozása. A „telefon-ügyfél” magában foglalja a telefon- és az SMS-banki szolgáltatásokat.
A bankszolgáltatáshoz call center szükséges, amelyen keresztül kapcsolatba léphet a bank képviselőjével.
Az információfeldolgozási és továbbítási rendszernek számos lehetősége van:
az ügyfél kommunikál az üzemeltetővel;
az ügyfél információkat kap a hangmenü segítségével;
az ügyfél SMS-ban keresztül kap információt;
Az ügyfél számára nyújtott szolgáltatások listája korlátozott:telefonon csak érdekes információkat szerezhet, és többféle alkalmazást is beírhat. A további készpénzfelvételi vagy átutalási műveletekhez azonban azonosításra és személyes jelenlétre van szükség.
Az egyik legfejlettebb RBS-hálózat OroszországbanAz „ATM-bankolás” és a banki szolgáltató eszközök használata figyelembe véve - ide tartoznak a terminálok és az ATM-ek hálózata. A fiókok és az ATM-ek száma szerint a legelterjedtebb és felismerhetőbb intézmény szintjét a Sberbank foglalja el, amelyben a távoli banki szolgáltatásokat az egyik legfejlettebbnek tekintik.
A szomszédos országokban az RBS székhelye:több lépéssel magasabb, mint Oroszországban. Jelenleg a távoli banki szolgáltatások fejlesztése kissé befagyott állapotban van. A probléma az, hogy sem a bankrendszer, sem a lakosság nem kész ilyen jelentős változásokra. Kissé ingatag pénzügyi helyzet esetén a túlzott készpénz-befektetések ésszerűtlenek lesznek. Nagyon sok település nem rendelkezik normál internet-hozzáféréssel, nem is beszélve az idősebb generáció számítógépes használatának szintjéről.
Olyan újítások, mint az alkalmazottak videohívásabank vagy az internetes bankokra történő teljes áttérés, a közeljövőben láthatjuk, kivéve Moszkvában vagy a nagy regionális központokban. Jelenleg Oroszországban a távoli bankrendszerek alkalmazásának célja a biztonsági rendszer fejlesztése és a magasabb szintű szolgáltatás elérése.
Mint más államokban, az oroszA távoli banki szolgáltatások egyik fő hátránya: ez egy biztonsági rendszer. A fiókok feltörése és pénzeszközök lopása bármely felhasználó személyes számlájáról túlságosan egyszerűnek tekinthető egy tapasztalt programozó számára. Annak ellenére, hogy a bankok folyamatosan fejlesztik rendszerét, vannak olyan csalók, akik megtörhetik bármely biztonsági rendszert.
A lényeg az, hogy a bank befektetelegendő pénzeszköz, hogy megvédje adatait a betolakodóktól, ugyanakkor az ügyfelek alapjai támadás alatt állnak. Ennek oka az a tény, hogy minimális összeget fektetnek be az ügyfél csatornavédelmi rendszerébe, mivel ezeket a költségeket az ügyfél viseli.
