Az üzleti gyakorlatok elemzésével megtehetilátni, hogy amikor a problémákat interperszonális kapcsolatok révén oldja meg, sokat határoz meg az üzleti kommunikáció folyamatának megszervezése, és közvetlenül függ a partnerek (beszélgetőpartnerek) képességétől megteremteni a kapcsolatot. Az üzleti kommunikáció rendszerint kedvező, nem ritkán az egyetlen lehetőség, hogy biztosítsa a beszélgetőpartner számára az Ön pozíciójának relevanciáját, hogy támogatja azt. Ezért az üzleti beszélgetés egyik fő feladata a partner meggyőzése bizonyos ajánlatok elfogadásában.
Annak érdekében, hogy az ülés hatékony legyenA kommunikációs témák és az alapfogalmak sürgetõ kérdések listájaként épülnek fel, miközben az ülésnek zavartalanul kell mennie az üzleti tárgyalások minden szükséges szakaszában. Az üzleti kommunikáció fázisait soroljuk fel:
• felkészülés az üzleti kommunikációra;
• a találkozó területének és idejének meghatározása;
• kapcsolatteremtés;
• a probléma megvitatása, kiadása és információcsere;
• érvelés;
• ellenérv;
• kompromisszum vagy optimális lehetőség keresése;
• döntéshozatal;
• megállapodások rögzítése;
• kilépés az érintkezéstől;
• a találkozó eredményeinek elemzése.
Nem elég tudni, hogy az üzlet mely szakaszaiban vannaka kommunikációnak meg kell lennie. Ezért elemezzük, hogy mi pontosan tartalmazza az üzleti beszélgetés szakaszát. Az előkészítés meglehetősen felelősségteljes vállalkozás, amely magában foglalja a beszélgetés konkrét feladataira épülő terv kidolgozását, megoldásának legjobb módjainak megtalálását, a várt lehetőségek elemzését, a kommunikáció eredményének előrejelzését, a beszélgetőpartnerrel kapcsolatos információk gyűjtését, a jó érvek meghatározását, az optimális taktika és kommunikációs stratégia kiválasztását. A hely és idő alapján történő orientációt eltérően hajtják végre, és attitűdöktől függ - a beszélgetőpartnerek helyzetétől függően: „felülről”, „alulról”, „egyenlő alapon”. A kapcsolatfelvétel, a beszélgetőpartnerekkel történő beszélgetés kezdete. Az első beszélt mondatok gyakran befolyásolják a beszélgetés folytatására, a kommunikációs partner meghallgatására való hajlandóságát vagy vágyát. Ebben a szakaszban négy fő módszert használnak: stresszoldás, szorítás, a képzelet ösztönzése, közvetlen megközelítés. A probléma megvitatása az információk továbbításán keresztül a cél természetétől függ.
1. A cél probléma
2. cél - feladat, feladat,
3. a cél a manipuláció,
4. A cél a felelősség elmozdítása.
Az érv összefonódik az átvitelkelinformáció, előzetes vélemény alkotása. A beszélgető fél észrevételeinek semlegesítése vagy ellenérve. A következő tippek hasznosak lehetnek itt: hallgassa meg ellenfelét, szánjon időt a válaszadásra, tegyen felvilágosító kérdéseket a kifogás lényegének megértése érdekében, merítse fel a kifogás lényegét, ezt a hiányosan közölt információ okozhatja, használjon nyitott kérdéseket. Ne mutassa meg bizonytalanságát a döntéshozatali szakaszban. Maradjon nyugodt és képessége erős érvek alapján. Összegezze a találkozó eredményeit, határozza meg a tervezett intézkedések pontos ütemezését és a későbbi kapcsolatok módszerét. Köszönöm a beszélgető személyt. Kontaktus nélkül, először nem verbálisan, majd búcsút mondva. Az önellenőrzés lehetővé teszi a tárgyalási folyamatban elkövetett hibák elemzését és tapasztalatok megszerzését.
Ráadásul az üzleti kommunikáció fenti szakaszai nemaz egyetlen módszer a folyamat megosztására. Használják a divíziót is, amely magában foglalja az üzleti tárgyalások következő szakaszát: egy adott partnerre összpontosítás, egy adott partner tükrözése, kölcsönös információ és kölcsönös leválasztás. Az üzleti kommunikáció során a séma, amely magában foglalja az üzleti beszélgetés szakaszát, lehet rövid, összehajtott vagy részletezett, teljes. A kommunikáció hatékonyságát a szükséges szakaszok tudatos meghatározása, valamint szabályozásuk biztosítja.
Miután megkaptuk az ilyen információkat, meg tudjuk és is kell tennünkaz üzleti kommunikáció minden szakaszát önmagával, ellenfél nélkül kidolgozni. Mutassa be magát, mondja ki a kérdés lényegét, dolgozza ki az érvet. Mindez elősegíti a gyakorlati tapasztalatok megszerzését egy komoly teszt - üzleti tárgyalások előtt.
