Spesso ci troviamo di fronte a una situazione in cui noiVoglio restituire un prodotto acquistato di recente o sostituirlo con un altro, se il venditore ne ha uno simile. Tuttavia, in pratica, vediamo cartelli davanti ai banchi di negozi, farmacie, che avvisano che la restituzione o lo scambio di beni o farmaci acquistati è impossibile. Questo non è un capriccio di un venditore avido. Le restrizioni sono stabilite a livello statale e si applicano in tutto il paese alle merci che non hanno l'etichetta "cibo". Considera un elenco di articoli non alimentari che non possono essere restituiti.
Diritti del consumatore in base ai quali puòper sostituire un prodotto che non lo soddisfa, sono determinati dagli articoli del codice civile della Federazione Russa e dalla legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". Dicono che un cittadino ha l'opportunità di restituire o scambiare beni (se il venditore ne ha uno simile) entro un periodo non superiore a 14 giorni dalla data di acquisto e il giorno dell'acquisto stesso non è incluso in questo numero. Il decreto n. 55 del governo della Federazione Russa, approvato il 19/01/1998, ha stabilito un elenco di prodotti non alimentari, la cui sostituzione o restituzione è impossibile. Questo elenco è ritenuto esaustivo e i venditori non sono autorizzati a modificare la gamma di tali prodotti.
Elenco degli articoli non alimentari che non possono essere restituiti:
Pertanto, quando si acquistano profumi, prodotti per l'igiene ocosmetici, dovresti sempre ricordare che se sono privi di difetti, è quasi impossibile restituirli al venditore. È vero, c'è un'altra condizione nella legge: il venditore deve fornirti le informazioni necessarie e affidabili sul prodotto e le caratteristiche del suo utilizzo prima dell'acquisto. Se non l'ha fatto, e puoi dimostrarlo, allora la legge è dalla tua parte.
Nel 2011 è stato approvato un elenco di questi prodotti.Questa categoria include dispositivi, la cui produzione richiede l'uso di tecnologie di alto livello. Usiamo questi prodotti nella vita di tutti i giorni, nella maggior parte dei casi sono i nostri aiutanti quotidiani, progettati per semplificarci la vita e non aggravare le difficoltà, vale la pena avvicinarsi con attenzione alla loro scelta e, se possibile, testarli sempre in negozio. Le norme sulla restituzione dei prodotti devono essere rigorosamente rispettate.
Quindi, l'elenco di questi prodotti è piuttosto ampio, ma per i motivi di cui sopra, soffermiamoci su di esso in modo più dettagliato:
Cosa fare se il prodotto acquistato non presenta vizi, difetti e altri validi motivi per la restituzione, ma all'acquirente semplicemente non piace, ad esempio per motivi:
In questi casi, il venditore legalmentepuò rifiutarsi di restituire o cambiare un articolo se è nell'elenco degli articoli non rimborsabili. Alla stessa categoria appartiene inoltre il rispetto delle regole di esercizio o di conservazione che si applicano al prodotto reso. Ad esempio, hai acquistato uno spazzolino da denti di alta qualità, ma quando sei tornato a casa e hai aperto la confezione, hai deciso che era duro e che doveva essere sostituito. In questo caso è impossibile restituire o cambiare la merce, qui la legge è completamente dalla parte del venditore.
Abbiamo esaminato l'elenco degli articoli non alimentari che non possono essere restituiti.
Se c'è la necessità di restituire un prodotto che non è incluso in quanto sopra, a quali condizioni è possibile?
L'oggetto non doveva essere stato utilizzato, inoltre,la conservazione della presentazione è obbligatoria in questo caso. L'imballo di produzione non deve essere danneggiato. È inoltre richiesta la presenza di cartellini, cartellini e sigilli di fabbrica. A volte puoi restituire l'acquisto se la ricevuta non è stata salvata. Per fare ciò, devi trovare un testimone che confermerà che hai acquistato questo particolare prodotto, da questo particolare venditore.
L'emergere di un elenco di merci vietatescambio o restituzione, situazioni provocate in cui venditori senza scrupoli, nascondendosi dietro la legge, cercano di vendere beni deliberatamente difettosi. Allo stesso tempo, appendono con cura un cartello davanti alla cassa con un avvertimento che la merce non può essere restituita e cambiata. Se sei "fortunato" ad incontrare un venditore così fraudolento, allora devi ricordare che esiste una legge federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" e contiene l'articolo 18, che assegna una serie di determinati diritti a un acquirente che ha acquistato un prodotto di bassa qualità.
L'acquirente ha il diritto di richiedere la correzionevizi della merce a carico del venditore o risarcimento per la loro riparazione. Se ciò non è possibile, il prodotto deve essere sostituito. Può anche richiedere uno sconto o la sostituzione di un prodotto di bassa qualità con un altro, emesso da un altro produttore, ma con un ricalcolo del costo. E, naturalmente, l'opzione più semplice, in cui la merce viene semplicemente restituita al venditore e lui paga i soldi. Se il venditore rifiuta il cliente in questi casi, il cliente ha il diritto di scrivere un reclamo.
Abbiamo esaminato l'elenco degli articoli non alimentari che non possono essere restituiti.
