Ikviens, kurš pārkāpj banku slieksnibirojs, automātiski kļūst par tā klientu. Pat ja viņš neizmanto nevienu no produktiem, viņš vismaz uzdos jautājumu. Un tas, kā viņam atbildēs, kā ar viņu konsultēsies, lielā mērā būs atkarīgs no viņa turpmākajām attiecībām ar tvertni. Šī iemesla dēļ klientu vadītāji sāka parādīties gandrīz visās finanšu iestādēs, kuru darbs ir vērsts uz to, lai katrs bankas klients saņemtu maksimālu informāciju un palīdzību viņa problēmu risināšanā.
Kā likums, tās ir mīlīgas smaidīgas meitenes, kurasviņi laipni uzrunā visus, kas ienāk, un izrāda vēlmi palīdzēt ar visu savu izskatu. No vienas puses, vienmēr ir patīkami redzēt, kā priekšā ir cilvēks, kurš cenšas izprast pašreizējo situāciju. Bet jums nevajadzētu pilnībā uzticēties sirsnīgām acīm un mīļotam smaidam. Patiešām, daudzās iestādēs klientu menedžera galvenais uzdevums ir padarīt katru ienākošo klientu par pastāvīgu bankas klientu.
Tas ir, šī darbinieka darbs navpalīdzību, kā arī pakalpojumu, programmu, papildu pakalpojumu pārdošanu. Izrādās, ka jebkura problēma, visticamāk, netiks atrisināta klientam pēc iespējas ātrāk un izdevīgāk, bet gan tā, lai viņš nopirktu pēc iespējas vairāk bankas pakalpojumu. Viņi noteikti mēģinās "piedāvāt" plastmasas karti tiem, kas ieradušies pēc tulkojuma. Nepieciešams aizdevums? Tad "slodzes" apdrošināšana, konts un vēl pāris produkti. Un pat atverot regulāru norēķinu karti, iespējams, ka persona ir brīvprātīgi un obligāti apdrošināta, parakstījusies uzkrājuma depozītu, kredītkarti un vēl kaut ko "nepieciešamu".
Neapšaubāmi, katrs no šiem produktiem ir uzņemtsvar būt nepieciešams noteiktā situācijā. Bet tas nepavisam nenozīmē, ka visiem jābūt apdrošinātiem, jānodrošina ar kredītkartēm un jāuzkrāj atvaļinājumam. Diemžēl tagad daudzas iestādes nodarbojas ar tieši šādām klientu un bankas attiecībām. Piemēram, Privatbank šajā ziņā tiek uzskatīta par līderi. Ikvienam ir jābūt kredītkartei, cūciņa bankai un apdrošināšanai. Nekādā citā veidā.
Pirmajam aicinājumam uz ielas esošajam vīrietim to sakaja viņš neatvērs karti, viņš nevarēs saņemt pārskaitījumu vai apmaksāt komunālo pakalpojumu rēķinu. Bet patiesībā tā nav. Vienkārši katram darbiniekam (sākot no klientu menedžera līdz kasierim un viņu vadītājam) ir uzdevums maksimāli palielināt iedzīvotāju pārklājumu ar banku produktiem. Tomēr klientiem vajadzētu saprast, ka, pirmkārt, tas nav likumīgi, un, otrkārt, tas vispār nav nepieciešams. Tas ir, tehniski ir iespējams mainīt valūtu bez kartes un atvērt depozītu bez apdrošināšanas, tikai cilvēks par to nav informēts. Un visi noteikti ir saistīti ar Privat 24 pašapkalpošanās sistēmu (tā ir visatbilstošākā, patiešām nepieciešamā un vissvarīgākā - pilnīgi bez maksas) visā sarakstā.
Bet Privat nav vienīgais, kam tagad piemērotsapkalpot cilvēkus visaptveroši, lai ikviens bankas klients tiktu piegādāts ar katru no produktiem. Arī citas valsts finanšu iestādes pārņem stafeti. Piemēram, “Ukrsotsbank”, kuras klients-banka ir arī diezgan ērta un vajadzīga, sāka arī pārdot pakalpojumus klientiem “kompleksā”, netālu no tā aizgāja “Ukrsib”, bet pārējie neatpaliek.
Izrādās, ka vienkārši ej un sakārtoviens, patiešām nepieciešams pakalpojums nav tik vienkārši. Tāpēc katram bankas klientam (parastam vai jaunam), ienākot jebkurā birojā, ir jāsaprot, ka neviena jauka jaunkundze nevar piespiest viņu izdot šo vai citu produktu. Un viņam ir jāparaksta visi līgumi un jādod piekrišana pakalpojumu reģistrēšanai brīvprātīgi.
