Lai palielinātu klientu apmierinātību,GOST R 9001-2008 ietver procesa pieejas ieviešanu, veidojot un uzlabojot kvalitātes vadības sistēmas organizāciju. Tas nozīmē, ka ir jāizstrādā funkcionāli katrai darbībai, jānosaka mijiedarbības secība un jāorganizē pārvaldība. Tas ir, uzņēmumiem, kas ražo produktus (preces, pakalpojumus), nepieciešams izveidot funkcionālu, kas aptver visu vertikālo struktūru organizācijas struktūrā, kas nodrošina efektīvu produktu kvalitātes pārvaldību. Visiem darbiniekiem, kuri ietekmē produktu kvalitāti, ir jāsaprot viņu loma, un tiem jābūt motivētiem nemitīgā un pastāvīgā kvalitātes uzlabošanā. Tas attiecas uz uzņēmuma vadītāju, augstākā līmeņa vadītājiem, lineāriem vadītājiem, algoto un palīgdarbinieku darbiniekiem.
Tiek nodrošināta procesa pieejas īstenošanakontroles nepārtrauktība, kad dažu procesu rezultāti tiek ievadīti citiem procesiem. Kvantitatīva no ieejām un izejām būs izvairīties no kļūdām, kas parasti atrodamas krustpunktā darbībām no diviem pakalpojumiem, un jo neefektīvām un nepareizas mijiedarbības rezultātā veidojas laulības, tas ir, neatbilstošus produktus. Integrētā kvalitātes vadības sistēma palīdz uzlabot pārdošanas pakalpojumu mijiedarbību ar tehnoloģisko personālu, kvalitātes pakalpojumu, loģistikas pakalpojumu loģistiku, pakalpojumu tehniskā servisa komanda, kas veltīta attīstību un uzsākt jaunu produktu, un citi. Tā rezultātā augstākā vadība saņems skaidru priekšstatu par neatbilstošo izstrādājumu skaitu un iemesliem, kāpēc kvalitātes izmaksas ir palielinājušās.
Cik efektīvi ir kvalitātes vadība?produktus var novērtēt pēc kvalitātes lieluma un tendencēm, kā arī par klientu apmierinātības pakāpi. Tie ir galvenie rādītāji, kas atklāj trūkumus uzņēmuma kvalitātes vadības sistēmā. Katrai nepiemērotu produktu partijai raksturīgas īpašas novirzes no noteiktajām prasībām. Iemesli var būt sliktas kvalitātes izejvielas, noteikumu neievērošana, personāla kļūdas (piemēram, attiecīgo un nepiemērotu produktu sajaukums), nepareiza produktu uzglabāšana utt. Klientu apmierinātības pakāpi var noteikt ar prasījumu skaitu, izmaksu summu, kas saistīta ar laulības korekciju.
Procesu pieejas izstrāde un ieviešanair nozīmīgi dažādu īpašumtiesību formu un dažādu virzienu organizācijām. Tā var būt būvizstrādājumu, ķīmisko produktu, izglītības vai medicīnas pakalpojumu kvalitātes pārvaldība utt. PDCA ciklu var attiecināt arī uz visiem dažādu uzņēmumu procesiem, saskaņā ar kuriem organizācija pāriet no izstrādātajiem mērķiem un procesiem (ieskaitot procesu kartes) uz procesu ieviešanu, pēc tam uz nepārtrauktu procesu stāvokļa kontroli un uzraudzību un produkti un darbības procesu un produktu kvalitātes uzlabošanai.
Ja mēs šajā aspektā apsveram vadībuprodukta kvalitāte, pēc tam, kad ir formulēts mērķis ražot produktus, kas atbilst noteiktām klientu prasībām, ir jāizstrādā pats process, ko aprakstīs otrā līmeņa procesa karte, un personāls, kas veic procesa un produktu mērījumus, ir identificēti. Nepārtrauktā monitoringa un mērījumu datu analīze un zemas klientu apmierinātības iemeslu noteikšana neatbilstošu produktu izlaišanas dēļ ļaus pieņemt apzinātus lēmumus, kuru mērķis ir samazināt noraidījumus ar noteiktiem rādītājiem, kā arī iezīmēt nākamo mērķi samazināt kvalitātes izmaksas, samazinot neatbilstošus produktus un plāno palielināt klientu apmierinātības pakāpi.
Mērķa funkcionalitātes ieviešanaProduktu kvalitātes vadība organizācijas biznesa procesa ietvaros palielinās ne tikai ārējo patērētāju, kuriem tiek piegādāti produkti vai pakalpojumi, bet arī iekšējo patērētāju, tas ir, pašas organizācijas darbinieku apmierinātību. Jo viņu izpratne par nepārtrauktu un nepārtrauktu uzlabošanos viņu darbības rezultātā vēl vairāk motivēs viņus sasniegt jaunus mērķus.
