Geen beginner in dienst van het premiumsegmentRussische markt is de Russische Sberbank. Visa Gold van zijn probleem is bekend in veel landen. Het potentieel van VIP-service is merkbaar: de vraag naar gouden kaarten overtreft hun aanbod. We zullen het echter hebben over de problemen. Hoe zes sterren een klasse van binnenlandse premium service te verhogen? Wat moet de klant weten voordat de Visa Gold-creditcard in zijn tas zit?
Sberbank, de grootste en meest betrouwbare speler van de binnenlandse financiële markt, heeft in de praktijk lang en systematisch vergelijkbare problemen opgelost.
Overweeg daarom kort en maak gegeneraliseerdconclusies over slechts één bankproduct uit een divers palet van het staat-commerciële bedrijf Sberbank - Visa Gold. Op dit moment geeft de bank creditcards uit: Visa Gold, Visa Gold "Give Life", Visa Gold "Aeroflot" met een geldigheidsperiode van 3 jaar. Voor hen is het roebelaccount gebonden. Kredietrente - 17,9% - 23%, de voorkeurstermijn zou 50 dagen moeten zijn. De jaarlijkse servicekosten bedragen 3500 roebel per jaar. Commissie voor verzilvering - 3%.
Visa Gold Aeroflot stelt voor om te ladenbonusmijlen. De berekening is als volgt: 1000 mijlen - bonus bij het openen van de kaart plus 1,5 mijl voor elke uitgegeven dollar / euro of 30 roebel. Elke Visa Gold-kaart "Give life" vervult een nobele taak - het financiert de gelijknamige liefdadigheidsstichting.
К сожалению, не единичны свидетельства прессы о Het feit dat de moderne methodologie van banken in het premiumsegment van de binnenlandse markt 'onbewerkt' is. VIP-service, helaas, rust vaak niet op het systeem, maar op het enthousiasme van de artiesten, omdat het belangrijkste het plan is. Bankiers weten: vaak zijn detailhandelszaken onvoorbereid 'geplande aanvallen' op het premiumsegment, vergezeld van overvloedige kaarten ... Wat is de reden voor de ongepaste informatie van exclusiviteit voor de massa? Het IJzeren Gordijn, dat 80 jaar lang de obligaties van continuïteit brak, beroofde ons van het begrip van prijssegmenten. En dit betreft, inclusief en klanten. De gouden kaarten die Sberbank uitzendt - Visa Gold - worden vaak nog steeds beschouwd door individuele rijke mensen met aanzienlijke stortingen, volgens de criteria van de 'klassieker'. Hoewel het in dit product is, is het principe van exclusief aanbod aan de persoon met een bepaalde sociale status het belangrijkst.
Tot op zekere hoogte, de openbare onderwijsmissiedergelijke klanten van de consumentencultuur, Sberbank. Visa Gold - een van deze "educatieve" producten. In Rusland is het concept van de "premium-klasse" niet genealogisch geïnterpreteerd, net als in Europa, het is geassocieerd met een hoge kwaliteit van de dienstverlening en individuele benadering van de klant. Daarom, potentiële klanten is een andere categorie van mensen, die een kleinere staat heeft, maar de mogelijkheid om tegemoet te komen voor deze kaart in hun voordeel. Zulke mensen zijn van fundamenteel belang, in staat zijn om geld te verdienen en tellen hun geld zorgvuldig geïnteresseerd in alle details van de dienstverlening en tarieven bank Sberbank. Zij berekenen hun omzet, en in het geval van de jaarlijkse overschot van het equivalent van $ 6.000, proberen om een gouden kaart te krijgen tegen een gereduceerd tarief plan, gebruik te maken van de voordelen van het tarief Visa Gold.
Sberbank, geeft de klant een "gouden kaart"Biedt ook zijn voordelen, vermeend in de tarieven. Oordeel zelf: op Amerikaanse luchthavens, hotels, bij het huren van auto's, het verzorgen van uw gezondheid en rust, ontvangt u echte extra voordelen. Daarnaast is de premium-klasse te bieden, indien nodig, op elk moment van de dag te adviseren "Call a Friend" van de conciërge service, klaar om te helpen met hotelreserveringen en aankoop van tickets, evenals het helpen om "razrulit" geschillen.
Aan de andere kant wil ik het probleem graag aan de orde stellenverbetering van de kwaliteit en professionaliteit van Sberbank-personeel dat VIP-klanten bedient. In het premiumsegment is het inderdaad mogelijk dat slechts drie tot zeven klanten de grootste bankinkomsten voor het filiaal opleveren. Zoals uit de praktijk blijkt, is bij het onderhoud van Visa Gold-kaarten hoogstwaarschijnlijk geen agressieve reclamecampagne belangrijk, maar de naleving van het exclusiviteitsbeginsel.
