Het is niet ongebruikelijk dat een gloednieuwe mobiele telefoon, zo langverwacht en noodzakelijk voor werk en communicatie, kapot gaat voordat het einde van de garantieperiode is bereikt.
Hoe zou het eruit kunnen zien?De telefoon begint te "falen" - hij start vanzelf opnieuw op, verbreekt onverwacht de verbinding en stuurt zelfs onverwachte oproepen naar iemand. En u kunt het uitgegeven geld teruggeven of het apparaat vervangen door een soortgelijk werkend model, alleen bewijzend dat u niet de "auteur" van de storing bent.
De vertegenwoordigers van het servicecentrummaakbedrijven willen lang niet altijd een onpartijdige situatie beoordelen. Geen wonder - de legitieme teruggave van geld voor goederen van lage kwaliteit is helemaal niet in hun belang. En om hun rechten te verdedigen, is het nodig om derden aan te trekken. En meer specifiek, toevlucht nemen tot een dergelijke procedure als een onafhankelijk onderzoek van de telefoon.
Een deskundig oordeel van een derde partij is voor u vereistdan, wanneer het apparaat eerder "rustte" dan de garantieperiode is verstreken. En ook als zijn werk voor ernstige klachten zorgt. Tegelijkertijd is de eigenaar hier niet schuldig aan, maar ze nemen hem niet mee terug naar de salon waar de telefoon is gekocht, verwijzend naar het feit dat de eigenaar de schuld zou moeten hebben van de storing.
Onderzoek door de fabrikant is dat nietbevestigt de aanwezigheid van een huwelijk. Er is dus onenigheid tussen de partijen - de consument en de fabrikant van de goederen - over de oorzaak van de storing.
In dergelijke gevallen is het mogelijk en wenselijkonafhankelijke telefonische expertise. Daarnaast kan er een variant zijn met het beroep van de koper bij de rechtbank voor het doen gelden van hun eigen rechten. In dit geval kan een forensisch onderzoek van de telefoon worden bevolen.
De omgekeerde situatie is wanneer de eigenaar echt isHij heeft zelf de telefoon kapot gemaakt, maar blijft het koppig ontkennen. En de sluiting van het servicecentrum is voor hem geen decreet. Hier fungeert de fabrikant of de winkel al als "gewonde". Een rechtspersoon heeft hetzelfde recht om de benoeming van deskundigheid te eisen.
Er rijst een legitieme vraag - waar moet ik de telefoon onderzoeken? U kunt een dergelijke service bestellen bij elk bedrijf dat gespecialiseerd is in het uitvoeren van dergelijke tests.
Zorg ervoor dat het bedrijf dat heeftdocumenten over het recht om deze activiteit uit te voeren. En dat u aan het einde van de onderzoeksprocedure een officieel document ontvangt met gerechtvaardigd bewijs van de aan- of afwezigheid van een huwelijk van fabrieksoorsprong.
Wat gebeurt er als u zich tot onafhankelijke experts wendt? Laten we kort de belangrijkste fasen van een dergelijke procedure volgen, zoals het onderzoek van de telefoon.
Het eerste wat de expert zal doen om de oorzaak van het defect vast te stellen, is een extern onderzoek. Visueel is het gemakkelijk om de aanwezigheid of afwezigheid van mechanische schade vast te stellen die tot breuk heeft geleid.
Over het al dan niet laten vallen van het apparaat of,Zo zullen de effecten van water een specialist tekenen die onzichtbaar zijn voor het oog van de verkoper of de eigenaar van de telefoon - bijvoorbeeld microscheuren, enz. Als ze afwezig zijn, gaat de expert verder met het controleren van de kwaliteit van het apparaat. Om dit te doen, wordt een beoordeling gemaakt van de telefoon die op het oplaadapparaat is aangesloten en zonder. Het evalueert ook het werk met en zonder simkaart.
Als in dit stadium de expertise van de telefoon dat niet isonthulde een probleem, een specialist voert een autopsie van het apparaat uit om de "vulling" te bestuderen. Wat wordt gebruikt een aantal apparaten - pincet, schroevendraaiers of pompen. Tegelijkertijd controleren op vocht en vreemde microdeeltjes die binnenkomen. Gebruik in dat geval een vergrootglas met een vergroting van 2-10 keer de maat.
In het geval dat de klachten over de werking van de telefoon verband houden met de software, controleert de expert de flashcard op virussen of malware, wat tot storingen kan leiden.
Als het gaat om laadproblemen, wordt de batterij ook getest met een speciaal apparaat.
Na afronding van de audit brengt de specialist een oordeel uit. De "diagnose" kan bestaan uit solderen van slechte kwaliteit van de microschakeling, slecht functionerende software, enz.
Dit is een nep-identificatie.Het uiterlijk en het wijdverbreide gebruik van "grijze" apparaten op de binnenlandse markt levert problemen op voor zowel kopers als consumenten. Dergelijke apparatuur - minstens 20% van alles dat op de markt wordt verkocht. Goedkope vervalsingen zijn vatbaar voor frequente storingen, waardoor het imago van bonafide fabrikanten en teleurstellende kopers wordt verpest.
De expert controleert IMEI- en serienummers.Als de telefoon niet origineel blijkt te zijn, is de verantwoordelijkheid niet langer de fabrikant, de verkoper - deze moet worden gevolgd met klachten. In een dergelijke situatie is hij bijna ondubbelzinnig verplicht om het betaalde bedrag voor de aankoop terug te betalen.
Wanneer kan ik een resultaat verwachten?Even geduld nadat u de mobiele telefoon hebt doorstaan voor onderzoek. Verificatie vereist in de regel geen enorme tijdsinvestering. Om een betrouwbare onderbouwde 'diagnose' te stellen, heeft een deskundige slechts ongeveer tien dagen nodig.
Documentaire afronding van het examen wordt overwogenhet uitbrengen van een officieel advies met het advies van een specialist over de oorzaken van de storing. Na ontvangst van dit document kan de consument het, indien nodig, als argument gebruiken bij de behandeling van een rechtszaak.
Dat kan, maar u moet bereid zijn te bestedeneen beetje meer geld. Elk bedrijf dat dergelijke activiteiten uitvoert, stelt zijn eigen prijzen vast, evenals de tijd die nodig is om het werk te voltooien.
Door bepaalde bedrijven de gehele telefonische procedureexamen (samen met de afgifte van het eindcertificaat) kan worden uitgevoerd "in urgente modus" - letterlijk in een paar dagen. Maar dergelijke bedrijven nemen behoorlijk veel geld voor hun diensten.
Deze noodzakelijke maatregel - telefonisch onderzoek -soms wordt het de enige uitweg voor een vastgelopen koper. Meestal is dit van toepassing op gevallen waarin u er vast van overtuigd bent dat een kapotte of telefoon van slechte kwaliteit niets te maken heeft met uw acties, en de verkoper of een servicecentrumspecialist het tegenovergestelde beweert.
In dit geval is het belangrijk om geen tijd te verspillen.Een tijdig beroep op onafhankelijke experts, een kwaliteits- en objectief onderzoek van de telefoon en een officiële bevestiging van uw onschuld is uw echte kans om uw positie voor de rechtbank te verdedigen, waarna u de mogelijkheid heeft om het geld dat is uitgegeven aan een mislukte aankoop terug te geven, of om een gratis reparatie te krijgen of een vervanging te doen naar een vergelijkbaar, maar tegelijkertijd werkend model.
