Marketingonderzoek het meestEr wordt al decennia lang een effectief verkoopkanaal gehouden. In de late jaren 70 van de 20e eeuw kwamen marketeers tot de conclusie dat het verkopen van elk product zonder tussenpersonen veel winstgevender en efficiënter is, omdat het geen extra kosten met zich meebrengt. De tool voor zo'n verkoop was de telefoon (als een van de meest dynamisch ontwikkelende communicatiemiddelen).
Telefonische verkoop. Belangrijkste kenmerken
Telefonische verkoop (of telemarketing) rechtstreeksbinden verkoper en koper. Dit proces heeft echter veel kenmerken, omdat de gesprekspartners niet persoonlijk contact opnemen, maar telefonisch, wat een speciale afdruk op de communicatie achterlaat. Het onderbreken van een gesprek is eenvoudig genoeg, daarom speelt tijdens het proces van een dergelijke transactie het vermogen om een gesprekspartner te interesseren een sleutelrol. Als resultaat van talrijke onderzoeken werd geconcludeerd dat telefonische verkoop effectief zou zijn als het mogelijk was om gedurende de eerste 45 seconden van het gesprek een relatie met de klant op te bouwen.
Dit is een oproep aan vreemden met het oog op verkoophun goederen, diensten. Dit is tegelijkertijd een van de meest effectieve manieren van verkopen, maar tegelijkertijd ook de moeilijkste, aangezien de persoonlijkheid van de verkoper, zijn charisma en verbale vaardigheden een doorslaggevende rol spelen.
Succesvolle verkoop
Wat is er nodig om uw product tijdens cold calling aan het maximale aantal mensen te verkopen?
1. De keuze van de doelgroep.Dit is de belangrijkste voorbereidingsfase voor de aanstaande oproep. Als u stimulators voor rug verkoopt, kies er dan voor om mensen te bellen die bijna de pensioengerechtigde leeftijd hebben bereikt. Bij het verkopen van een bedrijfsidee is het logisch om potentiële investeerders op te bellen, etc.
2. De identiteit van de verkoper.Zoals reeds opgemerkt, hangt de telefonische verkoop vooral af van hoe snel de verkoper een potentiële koper kan interesseren. Hoe welsprekend hij is, bekend met de kenmerken van de goederen, ben ik ervan overtuigd dat de producten uiterst noodzakelijk zijn voor de koper. Een belangrijke nuance is een glimlach tijdens het gesprek. Ondanks het feit dat de koper het niet ziet, brengt de intonatie in de stem de stemming over en kan hij de gesprekspartner winnen.
3. Doel. Telefonische verkoop is vaak niet effectief, alleen omdat de verkoper aanvankelijk geen specifiek doel had gesteld. En het is in de regel de benoeming van een vergadering.
Telefonische verkoop: scenario
Als dit de eerste keer is dat u telefonisch verkoopt, is het eenvoudigste scenario van een dergelijk gesprek nuttig:
1. Groet de gesprekspartner, stel jezelf voor.
2. Introduceer het bedrijf namens welke de verkoop wordt uitgevoerd.
3. Identificeer het doel van de oproep en vat de voordelen van de voorgestelde servicegoederen samen.
4. Maak een afspraak om de details van de transactie te bespreken.
Zo'n universeel scenario is meestal voldoende voor een effectieve verkoop.
Als de doelgroep groot is en u niet heeftpersoneel met kennis van verkooptechnologie, kan deze taak worden toegewezen aan speciale bedrijven (callcenters) die betrokken zijn bij telemarketing. Ze hebben ervaren personeel dat is opgeleid door zakelijke trainers en psychologen. Het volstaat om te rapporteren over de kenmerken van uw productservice en het gewenste rapportageformulier door het bedrijf overeen te komen.
