Рассматриваемая система массового обслуживания (QS) er en mekanisme der dette ved hjelp av et spesielt utviklet sett med enheter tilfredsstiller en rekke krav som kommer inn i dette systemet. Nøkkelegenskapen til dette systemet er den kvantitative parameteren til antall fungerende (vedlikeholds) enheter. Det kan variere fra en til uendelig.
I samsvar med om det er en mulighet for å vente på service eller ikke, skilles systemene:
- QS, der det ikke var et eneste verktøy (enhet) for å oppfylle kravene som ble mottatt på et gitt tidspunkt. I dette tilfellet går et slikt krav tapt;
- et køsystem med forventning, som inneholder et slikt lager av krav som er i stand til å akseptere dem alle, og danner en kø;
- et system med en begrenset kapasitetsdrift,hvor denne begrensningen bestemmer størrelsen på køen av krav som skal oppfylles. Her går de kravene som ikke kan passe inn i stasjonen tapt.
I alle QS er valg av krav og vedlikehold av dette basert på fagdisipliner. Eksempler på slike servicemodeller inkluderer:
- FCFS / FIFO - et system der den første i forespørselen først er oppfylt;
- LCFS / LIFO - QS, der den siste forespørselen i køen blir servert først;
- tilfeldig modell - et system for å tilfredsstille krav basert på tilfeldig utvalg.
Som regel har et slikt system en veldig kompleks struktur.
Ethvert køsystem beskrives ved bruk av følgende konsepter og kategorier:
- krav - dannelse og presentasjon av en tjenesteforespørsel;
- innkommende strøm - alle forespørsler om å tilfredsstille krav mottatt i systemet;
- tjenestetid - tidsintervallet som er nødvendig for full service av den mottatte søknaden;
- matematisk modell - uttrykt i matematisk form og ved bruk av den matematiske apparatmodellen til denne QS.
Å være et komplekst strukturelt fenomen, systemetKø er gjenstand for en vitenskapelig studie av sannsynlighetsteori. Innenfor rammen av dette enorme området av vitenskapelig kunnskap, skiller seg ut flere konsepter, som hver er en ganske autonom køteori. Disse teoriene bruker typisk metodikken til matematisk statistikk.
Grunnlegger av en av de aller førstemoderne QS er A. Ya. Khinchin, som underbygget konseptet om en strøm av homogene hendelser. Da utviklet den danske telegrafoperatøren, og senere forskeren Agner Erlang, sitt eget konsept (for eksempel arbeidet til telefonoperatører som ventet på en forespørsel om å tilfredsstille forbindelsen), der han allerede identifiserte QS med og uten forventning.
Bygg moderne masseteknologiervedlikehold utføres hovedsakelig ved simuleringsmetoder. Det er også systemer hvis forskning utføres ved hjelp av analysemetoder, men denne tilnærmingen er ganske komplisert. QS inkluderer også de systemene som kan undersøkes ved bruk av statistikkmetoder - statistisk modellering og statistisk analyse.
Hvert slikt køsystema priori antar at det er noen standard måter som enheters krav til tilfredshet går på. Disse applikasjonene går gjennom de såkalte tjenestekanalene, som er forskjellige i deres formål og egenskaper. Søknader kommer hovedsakelig tilfeldig i tid, det er mange av dem, så det er ekstremt vanskelig å etablere logiske og årsakssammenhenger mellom dem. Den vitenskapelige konklusjonen, på dette grunnlaget, er at QS i sitt overveldende flertall opererer etter prinsippene om tilfeldighet.
