Aby zwiększyć zadowolenie klienta,GOST R 9001-2008 obejmuje wprowadzenie podejścia procesowego podczas tworzenia i ulepszania systemu zarządzania jakością w organizacji. Oznacza to, że dla każdego rodzaju czynności należy opracować funkcjonalność, ustanowić procedurę interakcji i zorganizować zarządzanie. Oznacza to, że w przypadku przedsiębiorstw wytwarzających produkty (towary, usługi) konieczne jest opracowanie funkcji obejmującej całą pionową strukturę organizacji, zapewniającą skuteczne zarządzanie jakością produktu. Wszyscy pracownicy, którzy wpływają na jakość produktów, muszą zrozumieć swoją rolę i być motywowani ciągłymi i ciągłymi ulepszeniami jakości. Dotyczy to kierownika przedsiębiorstwa, kierowników wyższego szczebla, kierowników liniowych, pracowników zawodów głównych i pomocniczych.
Wprowadzenie podejścia procesowego zapewniaciągłość kontroli, gdy dane wyjściowe niektórych procesów stanowią dane wejściowe dla innych procesów. Ilościowa ocena nakładów i wyników wyeliminuje błędy, które zwykle występują na styku dwóch usług, a ze względu na nieefektywną i niepoprawną interakcję prowadzą do zawarcia małżeństwa, czyli nieodpowiednich produktów. Zintegrowany system zarządzania jakością produktu pomaga poprawić interakcję działu sprzedaży z personelem technologicznym, usługą jakości, logistyką, usługą logistyczną, serwisem technicznym, usługą zaangażowaną w rozwój i wprowadzanie produktów do produkcji i innymi. W rezultacie kierownictwo wyższego szczebla otrzyma jasny obraz liczby wyprodukowanych niezgodnych produktów oraz powodów, dla których nastąpił wzrost kosztów jakości.
Jak skuteczne jest zarządzanie jakościąprodukty można oszacować na podstawie wielkości i trendów kosztu jakości, a także stopnia zadowolenia klienta. Są to główne wskaźniki, których monitorowanie ujawni uchybienia w SZJ firmy. Każda partia produktów niezgodnych charakteryzuje się specyficznymi odstępstwami od ustalonych wymagań. Przyczyną mogą być niskiej jakości surowce, niezgodność z normami regulacyjnymi, błędy personelu (na przykład mieszanie odpowiednich i nieodpowiednich produktów), niewłaściwe przechowywanie produktów itp. Stopień zadowolenia klienta można określić na podstawie liczby roszczeń, kwoty kosztów związanych z korektą małżeństwa.
Opracowanie i wdrożenie podejścia procesowegoodpowiednie dla organizacji o różnych formach własności i różnych orientacjach. Może to być zarządzanie jakością produktów budowlanych, produktów chemicznych, usług edukacyjnych lub medycznych i wiele innych. Cykl PDCA można również zastosować do dowolnych procesów różnych przedsiębiorstw, zgodnie z którymi organizacja przechodzi od opracowanych celów i procesów (w tym map procesów) do wdrażania procesów, a następnie do stałego monitorowania i monitorowania stanu procesów i produktów oraz działań w celu poprawy procesów i jakości produktu.
Jeśli w tym duchu, rozważ zarządzaniejakość produktów, a następnie sformułowanie celu wytwarzania produktów spełniających określone wymagania konsumentów, konieczne jest opracowanie samego procesu, który zostanie opisany na mapie procesów drugiego poziomu, a także personelu, który mierzy proces i produkty. Analiza danych z ciągłego monitorowania i pomiarów oraz identyfikacja przyczyn niskiej satysfakcji klienta z powodu wydania produktów niezgodnych pozwoli na podejmowanie świadomych decyzji mających na celu ograniczenie wad za pomocą określonych wskaźników, a także nakreślenie kolejnego celu, jakim jest zmniejszenie kosztów jakości poprzez ograniczenie produktów niezgodnych i planowanie zwiększenia stopnia satysfakcja konsumenta.
Wdrożenie funkcjonalności mającej na celuzarządzanie jakością produktu w ramach procesu biznesowego organizacji poprawi satysfakcję nie tylko konsumentów zewnętrznych, którzy dostarczają produkty lub usługi, ale także konsumentów wewnętrznych, czyli pracowników samej organizacji. Ponieważ ich świadomość ciągłych i ciągłych ulepszeń w wyniku ich działań będzie dodatkową motywacją do osiągania nowych celów.
