De acordo com a lei, a empresa ouas entidades que realizam o comércio ou prestam serviços ao público e às pessoas colectivas deverão possuir um stand especialmente equipado denominado “Cantinho do Consumidor”. O nome pode ser completamente diferente: por exemplo: "Informações para clientes" ou "Notas para o cliente". O mais importante é que este stand esteja presente. Isso é previsto pela lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor". De acordo com este documento normativo, são regulamentadas as atividades das organizações que de uma forma ou de outra afetam os interesses da população.
O canto do consumidor éConjunto de informações fornecidas em suporte impresso ou manuscrito, elaborado de acordo com todas as normas e de acordo com os requisitos básicos. Este estande deverá estar localizado em local visível e acessível a todos os clientes. Informações sobre a empresa prestadora do serviço, seus endereços e telefones, além de informações sobre serviços que protegem os direitos do consumidor, com seus todos os tipos de contatos - é o que deve ter um canto do consumidor. Os documentos afixados no estande deverão conter informações completas e verdadeiras sobre a organização, informar sobre o horário de funcionamento da instituição.
Além dos documentos acima, aqui você deveanexar excertos das regras gerais sobre comércio a retalho. Dependendo do tipo de atividade da empresa e do serviço prestado, varia o número de itens que devem ser disponibilizados para revisão. Em alguns lugares, o conjunto de regras deve estar presente na íntegra. Também é obrigatório ter uma cópia da lei "Sobre a proteção dos direitos do consumidor". Às vezes uma organização tem que colocar no estande listas de preços dos serviços prestados à população e pessoas jurídicas.
São essas formas que compõem o canto do consumidor.Os requisitos para o seu registo incluem ainda a presença de documentos que indiquem ao cliente o número e tipo de licença da organização, bem como os termos da sua validade. Caso a atividade desenvolvida pelo empreendimento não esteja sujeita a licenciamento, deverá ser colocada no estande cópia do certificado de registro estadual. Além disso, o cliente deve ter acesso às informações sobre a autoridade que emitiu este documento.
O canto do consumidor contém os mais importantesdocumento da organização - “Livro de críticas e sugestões”. Qualquer empresa - comércio ou prestação de serviços à população - deve ter essa revista. Nesse caso, qualquer cliente tem o direito de deixar um registro neste livro. Portanto, deve estar em um local visível. Está legalmente estipulado que esta revista deve ser emitida a pedido. O desvio deste ponto está repleto de responsabilidade administrativa. Portanto, o canto do consumidor é exatamente o local onde esta revista está localizada.
O chefe da organização ou a pessoa que o substituiele, deve, com todo o rigor e responsabilidade, zelar pela correção e atualidade do design do livro. Além disso, deve ser registrado no governo local. O canto do consumidor também pode conter informações de background, anúncios, parabéns aos clientes em feriados e finais de semana.
