O que é um produto bancário?Uma das definições diz que é um certificado (ou documento) que foi emitido por uma instituição financeira com a finalidade de atender seus clientes e realizar transações relevantes.
Vale ressaltar que o produto bancário é muitopor muito tempo não teve uma definição clara. Mas, por meio de longos debates sobre o tema e da análise das características do trabalho das organizações financeiras, ainda foi possível determinar os elementos que são seus componentes. Por exemplo, o elemento básico é uma tecnologia que determina o tipo de um produto. Isso inclui contas de poupança e verificação de clientes, depósitos e empréstimos. Acredita-se que em um futuro próximo a garantia perderá um pouco a sua posição em termos de significância. O credor estará mais interessado na condição financeira do mutuário. A diminuição da atenção ao suporte material se tornará o motivo da ativação de empresários que desejam fazer seu próprio negócio, afirmam os banqueiros.
Muitas vezes, um produto bancário é confundido com um serviço. Este último deve ser entendido como um conjunto de operações de atendimento ao cliente. Existem as seguintes variedades:
• todos os tipos de consultas;
• gestão do fluxo de caixa;
• assistência de um corretor no trabalho com valores mobiliários;
• serviços de investimento;
• seguro.
Lembre-se do que diz a definição no início? Então, segundo ele, um produto bancário é dos seguintes tipos:
• operações com moeda;
• empréstimos a empresas e contas comerciais;
• depósito de poupança;
• armazenamento de vários objetos de valor;
• checando contas;
• empréstimos do governo.
Você sente a diferença entre isso e o serviço?
Se falarmos sobre a situação atual, então a maioriaum tipo popular de "satisfação do cliente" é um serviço de pacote. Nesse contexto, pessoas físicas e jurídicas podem usar uma lista completa de serviços. E quanto mais alta a taxa do pacote, maior o número.
Agora vamos ver que tipo decanais de venda de produtos bancários. Primeiro, é trabalhar diretamente com um cliente que veio ao departamento. E aqui devemos falar sobre a venda de um produto que lhe interessa diretamente. A segunda forma decorre da primeira - venda cruzada ou venda cruzada. Sua essência reside no fato de que uma pessoa recebe não apenas o que veio buscar, mas também algo "no fardo". O exemplo mais notável é um cartão de crédito "adicional" a um cartão de salário. Além disso, até o momento, muitas instituições financeiras têm dominado com sucesso as vendas eletrônicas. Na maioria das vezes, eles são implementados por meio do sistema de banco pela Internet. Também deve ser destacada a forma de divulgação de seus serviços nos canais de mídia. Embora se deva admitir que em termos de eficiência, são um tanto inferiores aos mesmos eletrônicos.
