S cieľom zvýšiť spokojnosť zákazníkaGOST R 9001-2008 zahŕňa zavedenie procesného prístupu pri vytváraní a zdokonaľovaní systému riadenia kvality v organizácii. To znamená, že pre každý druh činnosti by sa mala vyvinúť funkčná skupina, mal by sa ustanoviť postup interakcie a malo by sa zorganizovať riadenie. To znamená, že pre podniky vyrábajúce výrobky (tovary, služby) je potrebné vyvinúť funkčnú skupinu, ktorá zahŕňa celú vertikálnu štruktúru organizácie, ktorá zabezpečuje účinné riadenie kvality výrobkov. Všetci zamestnanci, ktorí ovplyvňujú kvalitu výrobkov, musia pochopiť svoju úlohu a musia byť motivovaní neustálym a neustálym zvyšovaním kvality. Platí to pre vedúceho podniku, top manažérov, líniových manažérov, pracovníkov hlavných a pomocných povolaní.
Implementácia procesného prístupu zabezpečujekontinuita riadenia, keď výstupy niektorých procesov sú vstupmi do iných procesov. Kvantitatívne hodnotenie vstupov a výstupov odstráni chyby, ktoré sa zvyčajne vyskytujú na styku činností dvoch služieb a v dôsledku neefektívnej a nesprávnej interakcie vedú k tvorbe nepodarkov, teda nevhodných produktov. Integrovaný systém manažérstva kvality produktov prispieva k zlepšeniu interakcie servisu predaja s technologickým personálom, kvalitného servisu, logistiky, materiálno-technického zásobovacieho servisu, technického servisu, servisu zaoberajúceho sa vývojom a uvedením produktov na trh a iné. Výsledkom bude, že vrcholový manažment bude mať jasnú predstavu o počte vydaných nevyhovujúcich produktov a dôvodoch zvýšenia nákladov na kvalitu.
Aký efektívny je manažment kvalityvýrobky sa dajú odhadnúť podľa veľkosti a trendov nákladov na kvalitu, ako aj podľa stupňa spokojnosti zákazníkov. Toto sú hlavné ukazovatele, ktorých monitorovanie odhalí nedostatky v QMS podniku. Každá šarža nezhodných výrobkov sa vyznačuje osobitnými odchýlkami od stanovených požiadaviek. Dôvodmi môžu byť nekvalitné suroviny, nesúlad s regulačnými normami, personálne chyby (napríklad zmiešanie vhodných a nevhodných výrobkov), nesprávne skladovanie výrobkov atď. Stupeň spokojnosti zákazníka môže byť určený počtom nárokov, výškou nákladov spojených s opravou manželstva.
Vývoj a implementácia procesného prístupurelevantné pre organizácie rôznych foriem vlastníctva a rôznych orientácií. Môže ísť o riadenie kvality stavebných výrobkov, chemických výrobkov, vzdelávacie alebo lekárske služby atď. Cyklus PDCA sa dá aplikovať na všetky procesy rôznych podnikov, podľa ktorých sa organizácia presúva z rozvinutých cieľov a procesov (vrátane procesných máp) k implementácii procesov, potom k neustálemu monitorovaniu a monitorovaniu stavu procesov a výrobkov a opatrení na zlepšenie procesov a kvality výrobkov.
Если в этом ключе рассмотреть управление kvalita výrobkov, po formulovaní cieľa uvoľňovať výrobky, ktoré spĺňajú určité požiadavky spotrebiteľov, je potrebné vyvinúť samotný proces, ktorý bude opísaný na mape procesu druhej úrovne, ako aj personál, ktorý meria proces a výrobky. Analýza údajov o nepretržitom monitorovaní a meraní a identifikácia príčin nízkej spokojnosti zákazníkov v dôsledku uvedenia výrobkov, ktoré nie sú v zhode, umožní robiť informované rozhodnutia zamerané na zníženie sobášnosti určitými ukazovateľmi, ako aj načrtnúť ďalší cieľ zníženia nákladov na kvalitu znížením výrobkov, ktoré nie sú v zhode, a plánovať zvýšenie stupňa spokojnosť zákazníka.
Implementácia funkcionality zameranej naRiadenie kvality produktov v rámci podnikového procesu organizácie zvýši spokojnosť nielen externých spotrebiteľov, ktorým sú dodávané produkty alebo služby, ale aj interných spotrebiteľov, teda zamestnancov samotnej organizácie. Pretože ich povedomie o neustálom a neustálom zlepšovaní ako výsledku ich aktivít ich bude ďalej motivovať k dosahovaniu nových cieľov.
