Главни циљ сваке банкеје максимизирање профита. Да би се постигао оптималан резултат, потребно је привући и заинтересовати што већи број купаца. Заузврат, клијент бира најудобнију опцију међу свим многим банкама. Један од важних критеријума за одабир је савремени приступ. Даљинско сервисирање је укључено у списак услуга за 80% руских банака. У овом чланку размотрићемо шта је систем даљинског банкарства и који је правац његовог развоја.
Даљинско банкарство је технологија дизајнирана посебно за даљинско банкарство. РБС претпоставља сложену корисничку услугу у банци без личног присуства.
Систем даљинског банкарства се већ дуго користи на територијиЕвропи и САД. Такав систем је интегрисан у Русију сасвим недавно. Међутим, сваке године се примећује стабилан развој РБ система. Сваке године све више и више клијената активно користи виртуелно банкарство.
Суштина даљинског банкарствасастоји се у чињеници да се велики број банкарских операција - плаћање рачуна, пријем извода, обрада захтева, регистрација платних докумената итд. - може обављати у одсуству без личног присуства.
Услуге даљинског банкарства укључују:
Систем банка-клијент.
Систем „Интернет клијент“.
Систем „Телефон-клијент“.
Услуга АТМ-банкарства и употреба банкарских уређаја.
Принцип система је на даљинуприступ клијента преко рачунарског програма. За ову врсту посла потребно је да контактирате банку ради технолошких смерница и инсталације програма. Систем даљинског банкарства такође има друго име - „Дебели клијент“. Интегрисао се из иностранства (даљинско банкарство, кућно банкарство). Специјализовани програм чува личне податке клијента и историју трансакција са банком. Клијентски програм се повезује са банкарским програмом путем појединачног комуникационог канала. За континуирани рад, клијенту је потребна стална комуникација путем модема или фиксног Интернета.
Највећи број корисника системаМеђу банкама се примећује „банка-клијент“. Погодност рада лежи у чињеници да се добијање информација, приказивање тренутног стања рачуна и обављање многих операција врши на даљину.
Добро функционишући систем међусобне сарадње подМнога велика предузећа користе назив „клијент-банка“. Банкарски програм омогућава креирање платних докумената, као и потпуно праћење свих кретања средстава на рачунима.
Тренутно су интернет услуге удаљенебанкарске услуге користи више од 50% становништва земље. Већина руских банака већ користи овај систем. Готово свака банка има своју веб страницу на којој можете добити све информације од интереса.
Систем „Интернет клијент“ или „танки клијент“(Интернет банкарство, веб банкарство), не подразумева инсталирање додатног софтвера. За рад у систему довољно је имати приступ Интернету. На личном рачуну сваки клијент има могућност да прегледа податке на свом рачуну, прима изводе, плаћа услуге, а такође испуњава пријаве за одређене банкарске услуге.
Ради удобности рада креиране су мобилне верзије уз помоћ којих корисник може да изврши исте операције са паметног телефона.
Најједноставнија врста услуга даљинског банкарства је пружање и обрада информација путем телефона. "Телефонски клијент" укључује телефонско банкарство и СМС банкарство.
Банкарска услуга претпоставља присуство цалл центра у којем можете контактирати представника банке.
Шема обраде и преноса информација има неколико могућности:
клијент комуницира са оператором;
клијент прима информације помоћу гласовног менија;
клијент прима информације путем СМС банкарства;
Списак услуга које се пружају клијенту је ограничен:телефоном можете добити само информације које вас занимају и унети неколико врста апликација. Међутим, за даље операције уновчавања или преноса средстава потребна је идентификација и лично присуство.
Једна од најразвијенијих РБС мрежа у РусијиРазматра се АТМ банкарство и коришћење уређаја за банкарске услуге - они укључују мрежу терминала и банкомата. Ниво најраспрострањеније и најпрепознатљивије институције по броју филијала и банкомата заузима Сбербанк, где се услуге даљинског банкарства сматрају једном од најразвијенијих.
У суседним земљама РБС се налази нанеколико степеница више него у Русији. Тренутно је развој услуга даљинског банкарства у помало замрзнутом стању. Проблем је што ни банкарски систем ни становништво нису спремни за тако значајне промене. За помало нестабилну финансијску ситуацију, прекомерна новчана улагања неће бити паметна. Велики број насеља нема нормалан приступ Интернету, а да не говоримо о нивоу коришћења рачунара од стране старије генерације.
Иновације попут видео комуникације запосленихбанке или потпуни прелазак на Интернет банкарство, моћи ћемо да видимо у блиској будућности, осим у Москви или великим регионалним центрима. Тренутно је употреба система даљинског банкарства у Русији усмерена на побољшање система безбедности и постизање вишег нивоа услуге.
Као и у другим државама, рускадаљинско банкарство има један велики недостатак: то је систем безбедности. Хакирање рачуна и крађа средстава са личног рачуна било ког корисника сматра се исувише лаким новцем за искусног програмера. Упркос чињеници да банке непрестано побољшавају свој систем, још увек постоје преваранти који могу да хакују било који систем безбедности.
Суштина је да банка улажедовољно средстава да заштите своје податке од уљеза, али истовремено су средства купаца у опасности. То је због чињенице да се у систем заштите канала клијента улаже најмање средстава, јер те трошкове сноси клијент.
