Управљање комуникацијом у организацији: карактеристике и главни садржај

Управљање комуникацијама је теорија иуправљачка пракса у оквиру друштвених комуникација како унутар предузећа тако и између њега и околине. Усмерен је на спровођење процеса интеракције који су оптимални за компанију, формирање и одржавање имиџа и јавног мњења, постизање сарадње, договора и препознавања у друштву.

Значајна подручја примењених и теоријских интереса у управљању комуникацијама су:

1. Социјалне структуре у друштву.
2. Врсте, нивои, канали и средства комуникационог процеса. Морају осигурати пренос, обраду и перцепцију одређених информација.

Један од најважнијих аспеката овог проблемаје разматрање садржаја концепта „комуникационих процеса“. Ово је стварање, обрада и пренос различитих информација. Неопходно је узети у обзир механизме и основу „рада“ комуникационих процеса; бити у стању да препозна важне и значајне ситуације; анализирати, реконструисати интеракцију; извући закључке и формулисати предлоге за неопходан развој важних података. Ко год може да савлада таква знања и вештине, моћи ће у савременим условима да правилно утврди тренутно стање, анализира проблеме који се јављају и пронађе оптимална и важна решења.

Стога, управљање комуникацијом подразумевасвеобухватно разумевање процеса интеракције у посебном односу. Његова правилна примена допринеће најуспешнијем и најпродуктивнијем управљању било којом организацијом.

Дакле, предмет комуникацијеуправљање - корпоративна интеракција, која се схвата као комплекс комуникација, социјалних контаката који се остварују у оквиру организације, као и између ње и друштвеног окружења.

Предмети и предмети комуникацијеменаџмент ће моћи да разговара са различитим социјалним институцијама које су значајне за истицање стратегије корпоративне политике, процењујући потребу за овим или оним обликом информација.

Управљање комуникацијом има специфичнециљне групе. Говоримо о владиним агенцијама, финансијским структурама, запосленима у предузећу, клијентима организације и потрошачима, посредницима, добављачима, институцијама које продају производе и другима.

Важну улогу игра не само дефиницијациљне групе, али и избор правог комуникационог система, средстава, канала и нивоа размене информација, који ће се одредити следећим параметрима:

• садржај доступних информација и предмета;
• избор оптималних комуникационих средстава и метода интеракције;
• алокација жељеног канала преноса, перцепција информација (тактилне, аудиовизуелне, слушне, визуелне итд.) и начини њихове размене (вештачке или природне).

Управљање комуникацијама, засновано на горе наведеном, има следећи главни садржај:

• потреба за планирањем и управљањем процесима интеракције (циљање циљне публике, развијање стратегија; праћење, процена ефикасности постојећих комуникација итд.);
• разјашњавање праваца и положаја предузећа;
• организација преноса информација (превођење, пренос) и дијалога;
• заступање интереса компаније;
• формирање информативне симпатије, поверења у организацију;
• презентација предмета (особе, организације) јавности;
• развој исправне комуникације засноване на доказима у конфликтној ситуацији.

Стога је управљање комуникацијама неопходна компонента управљачке активности, од чије правилне организације ће зависити место организације у друштву.