Jokaisella on oikeus ostaa oikea tuote,käytä tarvittavaa palvelua. Ihminen tarvitsee luonnollisesti laadukasta asiaa, jonka säilyvyysaika on päättynyt, ilman avioliittoa. Mutta usein on tilanteita, joissa tuote tai palvelu esitetään heikkolaatuisena, ja myyjä ei vain palauta rahaa, eikä edes vaihda kauppaa vastaavaksi. Kansalaisten suojelemiseksi ja heille valinnanvapauden tarjoamiseksi on voimassa Venäjän federaation nykyisen lainsäädännön mukainen kuluttajien oikeuksien suojaamislaki.
Kuluttajat ovat ostamassa kansalaisiatai tilaa tuote, palvelu perhe-, henkilökohtaisiin ja muihin henkilökohtaisiin tarpeisiin, jotka eivät liity yrittäjyyteen tai muuhun kaupalliseen toimintaan. Kuluttaja ei voi olla henkilö, joka on ostanut tai käyttänyt maksettua palvelua käyttääkseen sitä tuotannossa tai henkilökohtaiseen rikastukseen.
Kuluttajat ovat ihmisiä, jotka käyttäväthenkilökohtaiseen käyttöön ostettu palvelu tai tuote. Esimerkiksi hotellimajoitus työmatkatodistuksella tai kuljetuspalvelu. Eli määritelmä ei kata vain henkilöä, joka on maksanut tuotteesta tai palvelusta, vaan myös sen, joka käyttää niitä henkilökohtaisiin tarpeisiin.
Lainsäädäntö voi säännellä vain palkallisia suhteita: kuluttaja - palvelun myyjä (tai toimittaja) (töiden suorittaminen, tavaran ostaminen kaupasta jne.).
Laki säätelee suoraan kuluttajan ja myyjän välistä suhdetta, joka syntyy seuraavista sopimuksista:
Kuluttajan oikeudet:hänellä on oikeus vaihtaa tuote toiseen (vastaavaan), jos tuotteessa on virheitä, joita ei ollut ilmoitettu ostohetkellä. Tässä tapauksessa on mahdollista paitsi korvata se saman merkin tai mallin tuotteella, myös vaihtaa se mihin tahansa muuhun asiaan laskemalla kustannukset uudelleen.
Jos virhe havaitaan, kuluttajalla on oikeus siihensyyttää myyjää ja vaatia korjaamaan tai alentamaan tuotteen hintaa. Jos virheiden korjaaminen ei myyjän ponnistelujen vuoksi ole mahdollista, ostajalla on oikeus vaatia kulujensa korvausta tai kieltäytyä tuotteesta tai palvelusta.
Voit vaatia ostosta jo maksetun summan palautusta vain, jos sinulla on asiakirjat ja kassasekki. Sama koskee palveluita: voit palauttaa rahat, jos sinulla on kuitit tai sopimukset.
Kuluttajanoikeuslaki ei voikoskee oikeushenkilöitä ja yksityishenkilöitä, joiden tavoitteena on edelleen käyttää tavaroita, palveluita yrittäjyyteen ja muuhun kaupalliseen toimintaan tulon hankkimiseksi.
Ostajalla ei ole oikeutta vaatia tavaran vaihtamista tai sen virheiden korjaamista myyjän kustannuksella, jos hänellä ei ole ostoa vahvistavia asiakirjoja (kassakuitti, sopimus jne.).
Lakia ei sovelleta, jos maksua ei peritäsopimus. Esimerkiksi varastointi yritysten vaatekaapeissa. Jos samaan aikaan palkkiosta ei ollut määrätty tai varastossa olevia tavaroita ei vahvistettu sopimuksella tai kuitilla.
Voit esittää vaatimukset myyjälle, jos olet avioliitossatai vika havaitaan takuuaikana tai niin kauan kuin sen voimassaoloaika on voimassa. Jos jälkimmäistä ei toimiteta ollenkaan, reklamaatio voidaan tehdä kahden vuoden kuluessa ostosta, jos sopimuksessa ei ole määrätty pidempiä ajanjaksoja.
Kuluttajansuoja ottaa huomioon takuuajan siitä hetkestä lähtien, kun tavara siirtyy suoraan ostajalle. Jos siirtopäivämäärää ei voida asettaa, ajanjakso lasketaan valmistushetkestä.
Sesonkituotteita, kuten kenkiä, vaatteita jne.takuuaika lasketaan kauden välittömästä alkamisesta, joka määräytyy kuluttajan ilmasto-olosuhteiden mukaan. Kun tuotetta myydään postitse, aika lasketaan tuotteen toimituspäivästä.
