Tällä hetkellä kommunikatiiviset taidotEri alojen asiantuntijoilla on ratkaiseva asema ammattitaidon määrittämisessä. Työnantajat arvostavat kykyä kommunikoida tehokkaasti asiakkaiden, liikekumppaneiden ja työntekijöiden kanssa.
Kommunikatiivisuus ammatillisena laaduna sisältää erilaisia viestintäparametreja, mukaan lukien kyky käyttää ja ymmärtää sanallisia ja ei-sanallisia viestintävälineitä.
Verbaaliset ja ei-sanalliset viestintävälineet voivat parantaa yritysviestinnän tehokkuutta.
Sanallisiin viestintävälineisiin kuuluuihmisen puhetta. Tietyn kielen kielitaidon taitava käyttö, sanojen ja ilmaisujen oikea käyttö, kielityylit ilmaisevat puhujan koulutuksen, edistävät viestintätavoitteiden saavuttamista, muodostavat keskustelukumppanin sosiaalisen aseman.
Ei-sanallisiin viestintävälineisiin kuuluvat asennot, eleet, kasvoilmaukset, ilme, tuoksut, ihmisen sijainti avaruudessa, ihmissuhteiden tilan organisointi jne.
Ei-sanallisten keinojen merkitys viestinnässä on tullutOpiskeli psykologiassa suhteellisen hiljattain, mutta näiden opintojen suosio on nykyään korkea. Monet liikemiehet, poliitikot, avainhenkilöt omasta kokemuksestaan ovat vakuuttuneita tarpeesta käyttää ei-sanallisia viestintävälineitä yritysviestinnässä. Ihmisen psykologia on sellainen, että hän täydentää puhettaan alitajuisilla eleillä ja ilmeillä, ilmaisee negatiivisia tai positiivisia tunnelmia ilmeiden, asentojen, liikkeiden avulla. Tämän kielen "lukeminen" on joskus melko vaikeaa, mutta välttämätöntä.
Asiantuntijat, jotka opiskelevat sanallista jaei-verbaaliset viestintävälineet, ei-sanallisten viestintävälineiden ratkaiseva merkitys tiedonsiirrossa on paljastunut: keskustelukumppani näkee noin 70% tiedoista visuaalisesti (visuaalisesti); äänet ja intonaatio välittävät 38% siirretyn tiedon merkityksestä, ja asennot ja eleet - 55%.
Ei-sanallisten viestintävälineiden avulla voit nähdä ja näyttää sanojen ja ilmaisujen tarkan merkityksen sekä keskustelukumppanin suhteen viestintäkumppaniin ja vastaanotettuun (välitettyyn) tietoon.
Esimerkiksi sijainti ja etäisyys osallistujien välilläViestintä puhuu paljon. Kahden keskustelukumppanin henkilökohtainen järjestely (tai useamman viestintäkumppanin järjestely ympyrässä) luo luottavamman ilmapiirin.
Mahdollisuus valita pose yksityisessä keskustelussatapaaminen, neuvottelujen aikana on myös tärkeä osa viestintää. Henkilön suljettu tai avoin asento osoittaa suhteen keskustelukumppaniin, kumppanin psykologista tilaa ja kiinnostusta tietoihin. Käsien tai jalkojen ylittäminen on ominaista suljetuille asennoille. Kehon asennon sujuva muutos, kyky korostaa, mitä sanottiin yhdellä liikkeellä, voi lievittää jännitteitä keskustelun aikana ja saavuttaa halutun.
Suuri merkitys viestinnässä onkasvoilmaisujen käyttö. Ensinnäkin keskustelukumppanit yrittävät ymmärtää toistensa ilmeitä. Ihmisen kasvot ovat rikas tietolähde, joka osoittaa sisäisen tilan, mielialan, asenteen. Samalla ilmaisulla, joka ilmaistaan erilaisella lausekkeella, on kussakin tapauksessa täysin erilainen (ja jopa päinvastainen) merkitys. Hymy, siirretyt kulmakarvat, puristetut leuat, avoin suu, huulten alakulmat kertovat keskustelukumppanille hyvästä tahdosta tai aggressiivisuudesta, kiinnostuksesta tai huomiotta jättämisestä, hyväksymisestä tai hylkäämisestä.
Ihmisen silmiä pidetään kuitenkin eniteninformatiivinen verrattuna muihin ei-sanallisiin viestintävälineisiin. Jopa hymy ei voi piilottaa vieraantumista, ja kädenpuristus ei peitä pelkoa, joka ilmenee keskustelukumppanin ilmeessä. Asiantuntijan kommunikatiiviset kyvyt antavat sinun lopettaa yritysviestinnän yhdellä silmäyksellä.
Käyttämällä taitavasti suullisia ja ei-sanallisia viestintävälineitä, ammattilainen antaa liiketoimintaviestinnän tapahtua tarkalleen siihen suuntaan, joka on tarpeen tehokkaalle liiketoiminnalle.
