Nykyään voit löytää valtavan määrän tapojamainostaa sivustoa, tuotetta tai palvelua, joten yhdestä asiasta on yhä vaikeampaa oleskella. Siellä on tie - käyttää monia työkaluja toiseen tai toiseen ja arvioida sitten kuinka tehokkaasti ne toimivat. Tarkastelemme tärkeätä menetelmää sosiologisessa tutkimuksessa verkossa. Tämä on asiakastyytyväisyyskysely.
Varmasti monet teistä ovat nähneet ainakin kerransivuston kyselylomakkeet palvelun tai tuotteen laadusta, kysymykset sisällön merkityksestä, sivuston suunnittelusta tai asenteestasi mihin tahansa ongelmaan. Ehkä joillekin teistä vastaava verkkokysely tuli sähköpostitse? Vastasitko kyselylomakkeisiin tai oliko tämä ajanhukkaa sinulle?
Itse asiassa asiakaskyselyt ovat melkoTehokas tapa saada palautetta kaikkialta maailmasta. Erityisesti edistyneet yritykset järjestävät skype-konferensseja ja fokusryhmiä tunteakseen asiakaskuntansa paremmin. Etkö ole vakuuttava? Sitten tässä on joitain tämän tutkimusmenetelmän tärkeimmistä eduista.
Mutta vallitsevista olosuhteista huolimatta, arviointiAsiakastyytyväisyyttä kyselylomakkeella käytetään melko usein. Tärkeintä on tehdä kyselylomake oikein, jotta vastaajalla ei ole kysymyksiä täyttöprosessin aikana ja hän haluaa vastata rehellisesti ja loppuun saakka. Analysoimme tärkeimmät vaiheet, jotka auttavat tätä.
Yleisösi voivat luonnollisesti olla kiireisiämonia muita asioita, ja hän ei halua ratkaista ongelmasi. Siksi tarvitset tehokkaan motivointitavan. Tarjoa jonkinlainen palkinto tai alennus täyttöä varten myymästäsi riippuen.
Kyselylomakysymysten tulisi olla yksinkertaisia, selkeitä jahelppo lukea. Älä käytä monimutkaisia sanamuotoja tai monimutkaisia lauseita. On epätodennäköistä, että joku lukee kysymyksiä useita kertoja, ja vastaaja voi vääristää kirjoituksen merkitystä, mikä tarkoittaa, että asiakastyytyväisyyden arviointi on virheellinen.
Yksinkertaisiin kysymyksiin on paljon helpompaa vastatamonivalinnat tai kyllä tai ei vastauksia. Ohjaa vastaajia haluamaasi suuntaan. Tarjoa vastakkaisia vaihtoehtoja, anna mahdollisuus arvioida toiminnan yhtä tai toista puolta kymmenen pisteen asteikolla.
Sisällytä avoimet kysymykset, joihin vastaajan on vastattava yksin, mutta älä väärinkäytä niitä.
Lähetetty muoto, varsinkin jos se on muotoAsiakastyytyväisyyden tulisi alkaa tervehdyksellä. Parempi, jos se kohdistetaan. Seuraavaksi tulisi olla ryhmä sosiaalisia kysymyksiä, tarvittaessa sukupuolen ja iän selventäminen. Sitten on aiheesta kysely, joka alkaa suljetuista (ehdotetuilla vastausvaihtoehdoilla) ja päättyy avoimiin kysymyksiin. Kiitä lopussa osallistujaa vastauksesta.
Ensinnäkin nämä ovat hetket, jotka voitselvittää itse. Esimerkiksi kuinka usein käyttäjä käy sivustolla tai mitä hän on jo ostanut kaupasta. Hänen ostotietojensa perusteella voit jopa muodostaa mielipiteen siitä, mitä uusia kohteita hän kiinnostaa ja mitä uutiskirjeitä hänelle lähettää.
Toiseksi välttää ansioita jatulot, henkilökohtaiset asiat (sairaus, intiimi alue, osallistuminen antipoliittiseen toimintaan), toisin sanoen aiheista, joihin henkilö ei todennäköisesti vastaa suoraan.
Kolmanneksi, älä ylikuormita kyselylomaketta kysymyksillä, vastaajasi kyllästyy 15. pisteessä ja 20. kohdalla hän lopettaa vastaamisen kokonaan. Optimaalinen lukumäärä on 10.
Neljänneksi, älä unohda kyselysi kohdistamista. Vastaajan on ymmärrettävä, mitä häneltä kysytään, muuten kyselyn merkitys menetetään.
Älä lopuksi kysy selviä kysymyksiä, joihin henkilö vastaa myönteisesti omaa hyötyään varten. Haluatko esimerkiksi saada alennuksen tai lahjan?
Lopuksi haluaisin huomauttaa tämänasiakastyytyväisyys riippuu suuresti siitä, kuinka ymmärrät mitä hän tarvitsee ja mitä hänelle voi tarjota. Tarpeettomuus johtaa siihen, että tuotat vaatimattomia tuotteita, mikä tarkoittaa, että sinulla ei ole mahdollisuutta saada tyytyväistä tyytyväistä asiakasta. Toinen kohta on olla riittävän tietoinen omista vahvuuksista ja heikkouksista, ja tämä voidaan tehdä vain mielipidekyselyn avulla, ts. kyselylomakkeet.
