Qu'est-ce que la communication? Types, moyens et règles de communication

La communication est l'un des processus les plus difficilesvie humaine. Après tout, des êtres vivants et pensants - des personnes - y participent. Bien entendu, le processus de communication est inhérent d'une manière ou d'une autre aux autres habitants de notre planète. Mais ce n'est que dans le monde humain qu'il devient conscient, doté de nombreux aspects verbaux et non verbaux.

Brève définition

Habituellement, la réponse à la question de savoir ce qu'est la communication,assez court. La communication est généralement comprise comme l'échange d'informations entre les personnes. Une personne échange diverses idées, expériences, pensées, souvenirs avec d'autres personnes. Il y a toujours deux côtés à la communication - l'émetteur et l'expéditeur. Un groupe de personnes peut également participer à ce processus.

Au cours de la longue histoire de l'existence humaine, progressivementle développement de la communication, sa complication, est apparue de plus en plus de formes de communication. Les temps ont progressivement changé, l'expérience culturelle et historique s'est accumulée, qui s'est transmise sous forme d'écriture runique ancienne, de hiéroglyphes, etc. À l'heure actuelle, la communication fait partie intégrante de la vie humaine.

Il existe également une définition étendue de ce qui estla communication. Selon cette formulation, il s'agit d'un processus complexe d'interaction entre les personnes, qui consiste en l'échange d'informations, ainsi qu'en la perception et la compréhension mutuelles des participants.

Structure de communication

Pour que le processus de communication se déroule avec succès, trois composants doivent être présents:

• L'interlocuteur est une personne avec qui le processus de communication a lieu.
• Sujet commun.
• Un langage commun que les deux partenaires peuvent comprendre.Il en va de même pour les phrases spéciales, les termes professionnels. Si l'un des interlocuteurs ne comprend pas le vocabulaire hautement spécialisé de l'autre, alors le processus de communication sera compliqué par un malentendu, la nécessité de demander à nouveau.

Fonctions de communication

Pour construire une communication réussie, il ne suffit pas de savoirqu'est-ce que la communication. Il est également nécessaire de prendre en compte les objectifs fixés dans le processus d'interaction avec l'interlocuteur. Les fonctions de communication sont comprises comme les tâches que le processus de communication effectue dans la vie sociale d'une personne:

• Fonction d'information et de communication. Il consiste en l'échange d'informations entre les personnes.
• Motivation - stimulation des participants dans la communication à l'action.
• Intégratif. Le but de cette fonction est de rassembler les gens en groupes.
• Fonction de socialisation. Ici, la communication est nécessaire pour qu'une personne puisse développer des compétences de communication dans un certain groupe selon les règles qui y sont adoptées.
• Coordination. Le but de la communication est la coordination des actions dans toute activité conjointe.
• Comprendre la fonction. La communication est essentielle pour interpréter correctement les informations reçues.
• Affectif et communicatif. Le but de la communication dans ce cas est d'influencer la sphère émotionnelle des autres.

Niveaux de communication

La communication peut être divisée en trois types ou niveaux principaux:

• Intrapersonnel.
• Interpersonnel.
• Massif.

Par exemple, lorsqu'une connaissance en informe une autrevente dans le supermarché le plus proche, alors ce type de communication est appelé interpersonnel. Lorsque l'administration du métro informe les passagers de la fermeture d'une certaine station, alors ce type est massif. La communication interpersonnelle est un processus qui se déroule entre deux personnes. Quant à la communication de groupe, la communication comprend ici de nombreux participants. Les informations peuvent être transmises d'une personne à un groupe de personnes, d'une organisation à ses membres. Ce type de transfert d'informations est une communication unidirectionnelle. Dans celui-ci, le message est transmis de l'expéditeur au destinataire. Mais comment il percevra cette information est inconnue.

Exemples de différents types de communication

Il est peut-être impossible de trouver une personne qui nesaurait ce qu'est la communication. La communication entoure une personne moderne presque 24 heures sur 24, et chacun de nous rencontre chacun de ses trois types au cours de la journée. La chaîne de restauration rapide invite les consommateurs à acheter des hamburgers, le constructeur automobile invite ses voitures. Les professionnels de la publicité essaient constamment de proposer des slogans plus accrocheurs pour rendre ce type de communication plus efficace à leurs propres fins. La communication interpersonnelle est inévitable dans le travail et les études. Chaque personne se caractérise également par un «dialogue interne», au cours duquel il réfléchit à diverses situations de la vie, fait des inférences et des conclusions.

Types de communication: verbale et non verbale

Les moyens de communication s'entendent comme des méthodesle codage, la transmission et le traitement des informations transmises au cours du processus de communication. Tous les moyens de communication se divisent en deux grandes catégories - verbale et non verbale. La communication verbale comprend tous ces mots qu'une personne utilise dans la communication. En règle générale, ces deux méthodes de communication sont utilisées en même temps.

Caractéristiques de la communication non verbale

La communication non verbale estSigner des systèmes qui complètent et améliorent la communication verbale et, dans certains cas, peuvent la remplacer. Les psychologues pensent que jusqu'à 65% des informations sont transmises par communication non verbale. Il comprend des aides visuelles, tactiles et acoustiques.

Les visuels incluent:

• Moyens de communication kinesthésiques - expressions faciales, posture corporelle, gestes, regard, démarche.
• Direction du regard d'une personne, établissant (ou évitant) le contact visuel.
• Expression du visage et des yeux.
• Distance - la distance par rapport au partenaire de communication, l'angle de rotation par rapport à lui, l'espace personnel.
• Moyens de communication auxiliaires - apparence et modes de transformation (vêtements, lunettes, tatouages, moustache ou barbe, cosmétiques et bijoux).

Les formes acoustiques de communication comprennent:

• Les moyens associés à la parole sont son volume, son timbre, ses pauses et leur emplacement.
• Non-parole - rires, grincements de dents, toux, pleurs, soupirs.

Les moyens de communication tactiles comprennent traditionnellement:

• Impact physique (par exemple, diriger une personne aveugle par la main).
• Takevika (poignée de main, tape amicale sur l'épaule, etc.).

Caractéristiques de la communication verbale

Dans le processus de communication, les mots peuvent servirdes fins différentes. Ils ne transmettent pas seulement le sens de ce qui a été dit, mais contribuent également à la convergence des personnes, ou au contraire à leur distance. Dans ce cas, les moyens de communication verbaux comprennent les mots prononcés à haute voix (discours oral), écrits (écrits), remplacés par des gestes (par exemple, parmi les muets) ou prononcés en silence par une personne.

Le moyen de communication verbal le plus simple est la parole orale. Il est divisé en deux types:

• Dialogique (deux interlocuteurs sont activement impliqués).
• Monologue (une seule personne parle).

Psychologie de la communication

À qui et dans quelle situation peut être utilepsychologie de la communication? Il existe de nombreux exemples. Ce type de connaissances sera nécessaire à un adolescent qui doit rejoindre une nouvelle équipe ou à un directeur des ventes qui souhaite augmenter ses ventes mensuelles. Et comme la communication est un phénomène familier qu'une personne rencontre tous les jours, elle n'en remarque plus les caractéristiques. Dans diverses situations, des faits issus de la psychologie de la communication peuvent être utiles:

1. Si un groupe de personnes rit, alors chacun d'eux regardera le membre du groupe qui suscite une grande sympathie en lui.
2. Si une personne est en colère contre une autre et que cette dernière parvient en même temps à rester calme, la colère ne fera que s'accentuer. Cependant, la personne qui a montré de l'agressivité aura par la suite honte.
3. Si l'interlocuteur répond à la question de manière évasive ousinon complètement, alors vous ne devriez pas lui demander - il vous suffit de le regarder dans les yeux. Très probablement, il comprendra immédiatement que sa réponse n'est pas satisfaisante et continuera à le dire.
4. Dans le discours ou la correspondance, les psychologues ne recommandent pas d'utiliser les expressions «il me semble» ou «je pense». Ces mots semblent acquis, mais ils donnent au message une teinte d'incertitude.
5. Avant une réunion importante, il est bon d'imaginerque nous sommes liés à l'interlocuteur par une vieille amitié. Dans la plupart des cas, une personne détermine elle-même comment percevoir une situation particulière, et le calme et la confiance en soi sont toujours transmis au partenaire de communication.
6. Si nous parvenons à nous réjouir sincèrement de rencontrer une autre personne, la prochaine fois, il sera lui-même heureux de nous voir.
7. Dans le processus de communication, il convient de prêter attention àla position des jambes du partenaire de communication. Si les orteils de vos chaussures sont tournés vers nous, cela signifie que la communication est lourde pour l'interlocuteur, et il veut partir le plus tôt possible.
8. Sortir pour un premier rendez-vous, psychologuesrecommandez d'emmener votre partenaire dans un endroit intéressant ou excitant. À l'avenir, ces émotions agréables qui ont été reçues de la communication seront fermement associées à nous.
9. La capacité de remarquer la couleur des yeux de l'autre personne peut devenir une habitude très utile pour la communication. Après tout, il ressentira la sympathie d'un contact visuel légèrement prolongé.
10. Aussi important que la parole et l'intonation dans la communicationavec les gens, ce sont les expressions faciales et les expressions faciales. Ce dernier peut non seulement être une conséquence d'expériences, mais aussi véhiculer ces expériences. Les psychologues notent que la rétroaction fonctionne presque parfaitement. Ceux qui veulent devenir plus heureux ou susciter des émotions positives chez les autres sont encouragés à sourire aussi souvent que possible.

Règles simples pour une communication réussie

Beaucoup de gens communiquent comme ils le doivent - la façon dont leurenseigné par les parents ou les enseignants. Dans le même temps, chaque personne aime une attitude polie envers lui-même et, en même temps, les gens souffrent constamment de son manque.

Les règles de la communication polie sont simples et tout le monde peut les suivre:

• La base de la communication culturelle est un haut niveau d'estime de soi. Par conséquent, la politesse est appréciée - après tout, elle vous permet de maintenir un haut niveau d'estime de soi parmi les interlocuteurs.
• Vous ne devriez pas contrôler chacun de vos gestes. En effet, dans ce cas, la communication cessera d'être facile.
• Si vous devez refuser une demande inappropriée, vous ne devez pas interrompre immédiatement l'interlocuteur. Après tout, peut-être a-t-il besoin non seulement d'aide, mais aussi d'une participation psychologique.
• Si la communication n'apporte pas de satisfaction, il faut parler non pas de la personne elle-même, mais des subtilités de son comportement. Il vaut mieux se concentrer non pas sur le passé, mais sur les actions récentes de l'interlocuteur.
• Dans le cas où la communication est épuisée, il est important d'interrompre avec tact la conversation à temps.

Communication dans le monde des affaires

Quant à la communication d'entreprise, ce typela communication se construit entre deux ou plusieurs personnes autour de ce qui est en commun entre elles - dans ce cas, le cas. La règle de base de ce type de communication est de ne jamais oublier le but, rappelez-vous que la communication n'est pas pour le plaisir ou pour des idées abstraites. Des relations fondées sur les règles de la communication d'entreprise contribuent à créer un environnement de travail productif.

Considérez quelques-unes de ces règles:

• Vous ne devez pas vous permettre d'en dire trop. Même si vous avez établi une relation de confiance avec l'interlocuteur, vous ne devez pas discuter de sujets interdits avec lui - par exemple, la vie personnelle de l'un des employés.
• L'essentiel est la ponctualité.Si une réunion d’affaires est prévue à 10 heures, elle devrait commencer à ce moment-là. Si vous devez terminer le travail dans un certain délai, vous ne devez pas non plus le violer. Il est facile de suivre cette règle - il vous suffit d'allouer du temps pour la route ou de terminer la tâche avec une marge.
• Habillez-vous selon le code vestimentaire. Bien sûr, les vêtements doivent mettre l'accent sur le goût, mais il n'est pas permis de se démarquer des autres employés.
• Utilisez le pronom "vous". Même si l'interlocuteur est familier depuis longtemps, mais que d'autres personnes sont présentes à la réunion, tout le monde doit être appelé «vous».
• Dans le processus de communication d'entreprise, vous devez tout laisserpensées étrangères qui interfèrent avec le travail. Si une situation désagréable s'est produite dans la famille, ou si un état dépressif a tout simplement surmonté, cela ne devrait en aucun cas s'appliquer au travail.
• Dans une conversation, vous devez toujours écouter l'interlocuteur jusqu'au bout. Après tout, les tentatives d'interrompre un partenaire de communication indiqueront un manque de connaissance des règles de base de l'éthique des affaires.
• Évitez d'utiliser des mots d'argot.L'une des caractéristiques de la communication dans le monde des affaires est de respecter les règles du discours correct. Pour que l'interlocuteur comprenne correctement le sens du message, vous devez vous exprimer dans un langage compréhensible. Bien sûr, les mots d'argot peuvent également être compris par un partenaire de communication, mais la communication entre les gens d'affaires est différente du bavardage.
• Ne stigmatisez pas vos concurrents.Cela n'apportera aucun avantage. Après tout, parler en mal de ses concurrents est un jeu dont il est impossible de sortir victorieux. Il est préférable de s'appuyer sur les avantages de sa propre entreprise en matière de communication.
• Soyez tolérant envers l'opinion de votre partenaire.Même si vous avez une confiance à cent pour cent dans votre propre position, vous devriez permettre à votre partenaire de parler. Après tout, chacun a le droit d'avoir sa propre opinion et de l'exprimer.
• Pour être honnête.L'honnêteté est l'une des principales règles de communication dans le monde des affaires. Les mensonges sont calculés très rapidement, et même si cela ne se produit pas, la vérité qui s'est dégagée au fil du temps peut nuire considérablement à la réputation. Un dialogue ouvert et honnête est la base d'une relation commerciale réussie.

Le monde moderne est immergé dans la communication.Chaque personne doit apprendre les différents moyens du processus de communication afin de pouvoir établir les contacts nécessaires pour elle-même, transmettre et assimiler correctement les messages et influencer les expériences des autres. Le résultat de la compréhension de l'essence de la communication est une interaction réussie avec l'interlocuteur, la réalisation des objectifs de communication.