Az utóbbi években élesek voltakváltozások a kommunikációban és ennélfogva a nyelvi helyzetben. Ennek oka különféle körülmények. Különösen a változások kapcsolódnak a társadalom demokratizálódásához, a népesség különféle szegmenseinek társadalmi aktivitásának erősödéséhez. Növekedett a kommunikációs kultúra, az etikett formák fontossága. Ma az oktatási intézmények nagy településeken működnek, ahol mindenki megtanulhatja másokkal való interakció szabályait. Mindez azt sugallja, hogy a jelenlegi társadalmi-gazdasági helyzetben kiemelik a kommunikációs kompetencia fejlesztésének szükségességét, a beszéd-etikett normáinak tanulmányozását, a környező emberekkel folytatott kommunikáció kultúrájának alapjait.
A jelenlegi beszédkultúra szintjenévjegykártyaként működik az üzleti, szakmai kommunikációban. Ő határozza meg a kapcsolat sikerét. Ennek megfelelően a beszédkultúra a karrier egyik alapvető elemévé vált. Az üzleti kommunikáció szintje befolyásolja a vállalkozás hatékonyságát. Az együttműködés kulcsa az etikett betartása az írásbeli, beszélt nyelven, az üzleti beszélgetések, tárgyalások lebonyolításának képessége stb. Az elmúlt években a kommunikáció adminisztratív és szolgáltatási kultúrájának kérdéseit aktívan megvitatták.
A társadalom tagjai számára bizonyosokat teremta verbális viselkedés normái és szabályai. Különleges helyzetekben használják őket. Azokat a szabályokat, amelyek a másokkal szembeni hozzáállás külső kifejezéséhez kapcsolódnak, etikettnek hívják. Igényeit nem tekintik feltétel nélkülinek. A szabályok betartása a körülményektől, időtől, az interakció helyétől függ. Ezenkívül az emberi életkörülmények megváltoztatása során átalakul az oktatás, a kultúra és az etikett színvonalának szintje. Ennek megfelelően mindaz, amelyet korábban tisztességtelennek tartottak, norma formájában fordul elő, és fordítva.
A kognitív, munka- és egyéb folyamatok sorántevékenységek az emberek bizonyos kapcsolatokba lépnek. Keretükön belül kommunikálnak egymással. Így létrejön a kommunikációs kommunikáció. Az interakciók sajátossága a nyelvhasználat. A vállalkozás tényleges tevékenysége, valamint bizonyos mértékig megjelenése attól is függ, hogy mennyire hozzáértő a vezetõ és az alkalmazottak beszéde.
Szorosan kapcsolódik a belföldi képződés szintjéhezaz egyéni kommunikációs készségekkel rendelkező emberek. Érdemes mondani, hogy a kultúra fogalma önmagában meglehetősen sokrétű. Tág értelemben ez egy olyan norma, forma, interakció, az emberek közötti interakció, amelyet egy adott csoportban elfogadtak, mint eredeti szabványt. Ez különösen a kommunikatív szokásokra, szertartásokra, az etikett formáira stb. Szűk értelemben kifejezi az adott társadalomban létrehozott és elfogadott interakciós készségek tulajdonosi szintjét. Ennek megfelelően a kommunikációs kultúra egy olyan szabványkészlet, amelynek betartása tükrözi az emberi oktatás szintjét.
Először is meg kell jegyezni az udvariasságot.Az etikett kulcsfontosságú alapelvének tekintik, és a beszélgetőpartnert tiszteletben tartják. Az udvariasság magában foglalja egy másik személy sajátos helyzetének, nemének, életkorának, társadalmi és hivatalos helyzetének megértését. A kommunikáció során arra utasítják, hogy kerülje a nem megfelelő mondatokat és kérdéseket, és ne beszéljen olyan témákról, amelyek negatív érzelmeket és társulásokat válthatnak ki a beszélgetőpartnerrel. Ezeket a szabályokat olyan taktika kombinálja, mint a tapintat. Egy másik elv az óvatosság. Ez elsősorban az udvariasságból, a szolgáltatás nyújtására való hajlandóságból, a figyelemből áll. A kommunikáció keretében az óvatosság társul azzal a képességgel, hogy megjósolja a beszélgetőpartner várható kívánságait és kérdéseit, azzal a hozzájárulással, hogy részletesen tájékoztassa őt az interakcióban alapvető témákról. Egy másik fontos elv a tolerancia (tolerancia). Ez abból áll, hogy képesek felállni a valószínűsíthető véleménykülönbségekre, a kategorizmus elkerülésének vágyára, a durva kritikára. Tisztelni kell mások véleményét, meg kell érteni azokat a körülményeket, amelyek befolyásolták egy adott szempont kialakulását. A tolerancia szorosan kapcsolódik a toleranciához. Ez azt a képességet képviseli, hogy nyugodtan válaszoljon a beszélgetőpartnerek tapintatlan vagy váratlan kérdéseire. Egy másik emberrel folytatott interakció során, valamint közvetlenül a párbeszéd kialakításában a jóindulat külön helyet foglal el. A barátságos hozzáállás az intézet és a szavak helyes megválasztásával segíti a bizalom növelését.
Bizonyos esetekben a beszélgetőpartnerek nem tudják megvalósítani az interakció folyamatában levő szándékokat és elvárásokat, nem tudnak megállapodni egymással. Ilyen helyzeteket tekintünk kommunikációs hiba kommunikáció. Ezen esetek bonyolultsága az, hogy lehetetlenekelemezze "tiszta formában". Ilyen helyzetekben összefüggenek a nem verbális és verbális kommunikáció normái, az etikett szabályok, stb. Vizsgáljuk meg, mi létezik a kommunikációs kudarcok típusai és okai.
Kommunikációs hibák okai nagyon különbözőek lehetnek.Tehát például a nem megfelelő atmoszféra akadályozhatja a kölcsönösen kielégítő kapcsolat kialakítását. Ilyen esetekben a beszélgetőpartnereknek nehéz meghatározni a beszélgetés tonalitását, kellemetlen érzést keltenek. Mint fentebb említettük, bizonyos etikett normákat alkalmaznak az interakció helyétől függően. Tehát a színházban - az egyik kommunikációs forma, és egy klubpartin - egy másik és teljesen más - üzleti találkozón. Kommunikációs kudarcok a professzionális kommunikációban Ennek oka lehet a elégtelen tapasztalattárgyalások. Ha rendes, nem üzleti kapcsolatokról beszélünk, akkor akadályok merülnek fel a beszélgetőpartner elégtelen hosszú megismerése miatt. Elég nehéz a kölcsönös megértés elérése, mivel eltérő az oktatás, az erkölcsi normák, a vélemények és az értékelések.
Ez az egyik leggyakoribb körülmény, amely meghatározza kommunikációs kudarcok. Példák az életre ez alkalommal meglehetősen sok.Mindegyiket egy alany vágya kapcsolja össze, hogy uralja az interakciót. Ebben az esetben megsértik a kommunikációs érdek feltételeit. Ilyen helyzetekben az egyik beszélgetőpartner egész idő alatt megszakítja a másikot, nem engedi, hogy beszéljen. A paritás megsértése esetén az akadályozott kommunikációs partner elveszítheti gondolatait, és nem fejezheti be véleményének lényegét. Eközben maga a megszakító gyakran nagyon fontos információkat veszít.
Mint a gyakorlat azt mutatja, kommunikációs kudarc akkor fordul elő, amikor a tárgy nembetartja az általánosan elfogadott beszélgetési sorrendet. Konkrétan az etikettképletek (üdvözlet, meghívás, bocsánatkérés stb.) Használatának hiányáról, a saját kijelentéseiknek a másik személy figyelme szempontjából történő elemzésének hiányáról, kategorikus következtetések használatáról és a szokásos kifejezésekről van szó. Az azonnal kijelenthető következtetés nem mindig jelzi a bölcsességet, az elme mélységét és az élettapasztalatot. A vezetők számára különösen fontos, hogy ne sietjünk végső döntésekbe az alárendeltjeik által előterjesztett javaslatokkal kapcsolatban. Egyes rendezők tévesen úgy vélik, hogy a puszta és kategorikus következtetések kulcsfontosságú tényezők a hitelesség biztosításában. Eközben a gyakorlatban a helyzet más. Az a vezető, aki hibásan átgondolt döntések és értékelések miatt hibázik, nagyon gyorsan elveszíti a hitelességét.
Kommunikációs kudarc gyakran gondatlanul hagyják elmásolatok a beszélgetőpartner számára. A nyilatkozatok vonatkozhatnak egy személy megjelenésére, személyes tulajdonságaira, tetteire. Ezeket a szavakat és kifejezéseket a rosszindulatú kifejezésnek lehet értelmezni. A beszélgetőpartner viszont neheztelés, irritáció, bosszúság és bánat érzését tapasztalhatja meg. Ez a kommunikációs gyakorlat jellemző néhány vezetõre. Ez természetesen kizárja a bizalom megteremtését és a tiszteletet egy üzleti beszélgetésben.
Egy ilyen szokás is okozhat kommunikációs kudarcok. Példák az irodalombólkétségkívül egyes esetekben megfelelő lehethelyzetet. Tudnunk kell azonban, hogy a beszélgetőpartnerek nem mindig rendelkeznek mély ismeretekkel egy adott területen, hogy ismerjenek néhány ritka kifejezést. Tehát sokan visszaélnek az olyan szavakkal, mint „közömbösen”, miközben mondhatják „közömbösen”, „diverzifikációt” a „sokféleség” helyett és így tovább. Tudatában a beszédkultúra bizonyos alsóbbrendűségének, sokan megpróbálják a könyv- és idegen kifejezéseket használni, gyakran anélkül, hogy gondolkodnának azok relevanciájáról és lexikális jelentéséről. Tehát idézhetjük a következőket példák a kommunikációs kudarcokraa "kifejezetten kész", "nem értünk egyetértés nélkül" kifejezések helytelen használata miatt.
Kommunikációs kudarc может обуславливаться различием языкового megértés, a beszéd tömörítésének módjai. A beszélgetőpartnerek sok esetben nem veszik figyelembe ezeket a tényezőket. Ha a beszélõ nem veszi figyelembe a hallgató alanyának azt a képességét, hogy érzékelje a mondatok jelentését, akkor a beszéde nem fogja elérni a várt hatást. Ennek eredményeként negatív érzés lép fel. Általában annak oka, hogy a beszélgetőpartner nem kapott lehetőséget a pihenésre és a koncentrációra. Ebben a tekintetben javasoljuk, hogy ne használjon túl hosszú kifejezéseket a kommunikációban, tegyen rövid szünetet és alkalmazzon olyan képleteket, amelyek segítenek fenntartani a kapcsolatot. Az utóbbira példa különösen a következő kifejezések: „amint látod ...”, „valószínűleg tudod ...”, „figyelj ...” és így tovább. A szavak bizonyos kategóriáinak (nyomtathatatlan szókincs, parazita szavak) használata negatív hatással lehet az interakció természetére. A zavarosság szigorúan tilos az üzleti kommunikációban. Azokat a menedzsereket, akik ezeket használják, nem tartják tiszteletben a csapatban. Ha a tabu kifejezéseket alkalmazzák az alkalmazottak, ez többek között a vállalati kultúra alacsony szintjét jelzi.
Jelenleg a kutatók azonosították az interakció úgynevezett pusztító formáit. Különlegesnek tekintik őket. típusú kommunikációs kudarcok. Ide tartoznak:
Mindezek típusú kommunikációs kudarcok a negatív érzelmek megnyilvánulásával, a jóakarat hiányával, a tisztelettel és a toleranciával társulnak a beszélgetőpartnernél.
Az agresszív viselkedés durva,érzelmileg színes, célzott támadás egy személy ellen, készség és vágy a károsodásra. Ez kifejezi a tárgy iránti ellenséget. A beszéd agresszió olyan viselkedés, amelyben nem erő, hanem egy szó szerepel eszközként. Egy ilyen pusztító hatás kárt okozhat annak a személynek, akinek a célja. Az agressziót védekező reakció okozhatja. Például egy alkalmazott igyekszik igazolni magát feletteseinek megjegyzéseire válaszolva, vagy valaki az "arc megmentésének" módját keresi. A káromkodó (nem feltétlenül tabu) szavak és kifejezések használatát a beszédben különféle szögekből lehet megtekinteni. Például a verbális agresszió eszköze lehet, érzelmileg kifejező reakció a kellemetlen cselekedetekre vagy eseményekre. Az esküt is arra használják, hogy csökkentsék a címzett társadalmi helyzetét, negatív tulajdonságokat adva egy bizonyos személynek. Az agresszióról beszélve helyénvaló idézni Achilles Tatius gondolatait. Azt mondta, hogy a szó olyan volt, mintha egy íjból lőtt egy nyíl. Átszúrja a lelket, és sebét okoz rá. A káromkodó nyilak vonzzák a haragot, felfedik az ember szerencsétlenségét, és bánatba sodorták őt. A szemrehányás egy szégyennek nevezett sebet okoz. Annak ellenére, hogy a szavak befecskendezése vértelen, lábnyomuk nagyon mély.
bármilyen kommunikációs kudarctehát a jogsértés következményea beszédtanú képletek, a kulturális interakció szabályainak és normáinak be nem tartása, az oktatás hiánya és az önfejlesztés elhanyagolása. A modern élet dinamikusan fejlődő körülményei megkövetelik az emberek célirányosságát, gyűjtését és képességét más emberekkel való kapcsolatfelvételre. Hogyan kerüljük el a kommunikációs kudarcokat?? Távolítsa el az interakció akadályaitminden. Ezért figyelmet kell fordítani az önképzésre, a kommunikáció alapvető szabályainak és normáinak, a beszéd-etikett tanulmányozására. Ebben hatalmas segítség lesz az orosz klasszikusok olvasása. Az irodalom az szép és helyes beszéd mintáival ismeri az olvasókat. A siker mindig kíséri azokat, akik keményen dolgoznak a céljaik elérésében. Balzac szerint a beszélgetés varázsa és az elme megkönnyítése vagy a természet ajándéka, vagy a nevelés gyümölcse, amelyet a bölcsőben kezdtek el. A készségek fejlesztése, a másokkal való kölcsönhatás képessége számos ajtót nyit. A beszédkultúrával rendelkező emberek érdekes beszélgetők. Kellemes együtt lenni velük a társaságban, és tanácsadáshoz fordulhat velük. Mindig figyelmesen hallgatnak a beszélgetőpartnerre, megosztják saját tapasztalataikat, segítenek megérteni a problémákat.
