L'obiettivo principale di ogni bancaè massimizzare i profitti. Per ottenere il miglior risultato, è necessario attirare e interessare il maggior numero possibile di clienti. A sua volta, il cliente tra le molte banche seleziona l'opzione più comoda. Uno dei criteri di selezione importanti è un approccio moderno. La manutenzione remota è inclusa nell'elenco dei servizi dell'80% delle banche russe. In questo articolo considereremo ciò che costituisce un sistema bancario remoto e quale sia la direzione del suo sviluppo.
Il banking banking è una tecnologia sviluppata appositamente per il lavoro remoto con la banca. RBS prevede un servizio clienti completo presso una banca senza presenza personale.
Il sistema RBS è stato a lungo utilizzato nel territorioEuropa e Stati Uniti. Un sistema simile è stato integrato di recente in Russia. Tuttavia, si osserva uno sviluppo stabile del sistema RB ogni anno. Ogni anno un numero crescente di clienti utilizza attivamente il virtual banking.
L'essenza dei servizi remoti bancariConsiste nel fatto che un gran numero di operazioni bancarie - pagamento di fatture, ricezione di dichiarazioni, esecuzione di domande, registrazione di documenti di pagamento, ecc. - può essere effettuato in contumacia senza una presenza personale.
I servizi di remote banking includono:
Il sistema Bank-Client.
Sistema "Client Internet".
Sistema "Telefono-client".
Servizio bancomat e utilizzo di dispositivi bancari.
Il principio del sistema è remotoaccesso client tramite un programma per computer. Per questo tipo di lavoro, è necessario contattare la banca per assistenza tecnologica e installazione del programma. Il sistema di remote banking ha anche un secondo nome: "Fat Client". Integrato dall'estero (remote banking, home banking). Un programma specializzato memorizza i dati personali del cliente e la cronologia delle transazioni con la banca. Un singolo canale di comunicazione collega il programma client con quello bancario. Per un funzionamento continuo, il client richiede una comunicazione costante tramite modem o Internet fisso.
Il maggior numero di utenti del sistemaIl "cliente bancario" è osservato tra le persone giuridiche. La convenienza del lavoro consiste nel fatto che ottenere informazioni, visualizzare lo stato corrente dell'account ed eseguire molte operazioni viene eseguito in remoto.
Un sistema ben funzionante di cooperazione reciproca ai sensiIl nome "Client-Bank" è utilizzato da molte grandi aziende. Il programma bancario prevede la creazione di documenti di pagamento, nonché il monitoraggio completo di tutti i movimenti di fondi nei conti.
Al momento, servizi remoti su InternetI servizi bancari sono utilizzati da oltre il 50% della popolazione del paese. La maggior parte delle banche russe utilizza già questo sistema. Quasi ogni banca ha il proprio sito Web in cui è possibile ottenere tutte le informazioni necessarie.
Sistema "Internet Client" o "Thin Client"(Internet banking, Web-banking), non implica l'installazione di software aggiuntivo. Per funzionare nel sistema, è sufficiente avere accesso a Internet. Nel tuo account personale, ogni cliente ha l'opportunità di visualizzare i dati sul proprio account, ricevere estratti conto, pagare per i servizi e compilare le domande per determinati servizi bancari.
Per comodità, sono state create versioni mobili con le quali l'utente può eseguire le stesse operazioni da uno smartphone.
La forma più semplice, che prevede servizi di remote banking, è la fornitura e l'elaborazione di informazioni per telefono. Il "client telefonico" comprende il phone banking e il SMS banking.
Il servizio bancario richiede un call center, tramite il quale è possibile contattare un rappresentante bancario.
Lo schema di elaborazione e trasmissione delle informazioni ha diverse opzioni:
il cliente comunica con l'operatore;
il cliente riceve le informazioni utilizzando il menu vocale;
il cliente riceve le informazioni tramite SMS banking;
L'elenco dei servizi forniti al cliente è limitato:per telefono, puoi solo ottenere le informazioni che ti interessano e inserire diversi tipi di applicazioni. Tuttavia, ulteriori operazioni per incassare o trasferire fondi richiedono l'identificazione e la presenza personale.
Una delle reti RBS più sviluppate in RussiaViene considerato il servizio bancomat e l'uso di dispositivi di servizi bancari, tra cui una rete di terminali e bancomat. Il livello dell'istituto più diffuso e riconoscibile per numero di filiali e bancomat è occupato da Sberbank, dove i servizi di remote banking sono considerati tra i più sviluppati.
Nei paesi vicini, RBS si trova suparecchi gradini più in alto che in Russia. Al momento, lo sviluppo dei servizi bancari a distanza è in uno stato piuttosto congelato. Il problema è che né il sistema bancario né la popolazione sono pronti per cambiamenti così significativi. Per una situazione finanziaria alquanto instabile, investimenti di liquidità eccessivi saranno irragionevoli. Un gran numero di insediamenti non ha un normale accesso a Internet, per non parlare del livello di utilizzo del computer da parte della vecchia generazione.
Innovazioni come la comunicazione video dei dipendentibanca o una transizione completa all'Internet banking, saremo in grado di vedere nel prossimo futuro, tranne che a Mosca o nei grandi centri regionali. Al momento, l'uso di sistemi bancari remoti in Russia è finalizzato a migliorare il sistema di sicurezza e raggiungere un livello di servizio più elevato.
Come in altri stati, il russoil servizio di remote banking ha un grosso svantaggio: è un sistema di sicurezza. L'hacking di un account e il furto di fondi da un account personale di qualsiasi utente è considerato denaro troppo facile per un programmatore esperto. Nonostante il fatto che le banche migliorino costantemente il loro sistema, ci sono ancora truffatori che possono violare qualsiasi sistema di sicurezza.
La conclusione è che la banca investefondi sufficienti per proteggere i propri dati da intrusi, ma allo stesso tempo i fondi dei clienti sono a rischio. Ciò è dovuto al fatto che un minimo di fondi viene investito nel sistema di protezione del canale del cliente, perché questi costi sono a carico del cliente.
