他のオペレーターと同様に「メガフォン」という会社ビッグスリーはロシア中に支部を持っています。したがって、加入者の数では1つのオフィスの助けを借りてすべての人に迅速にサービスを提供することはできないため、各地域には独自のコンタクトセンターがあります。
各加入者は0500経由でサポートサービスに連絡できます。この場合、特定の地域に属する番号が自動的に決定され、その人は「彼」のオペレーターに移動します。
たとえば、「メガフォン」という会社のクライアントが決めた場合(北西) ノボシビルスクにいる間、05:00 にオペレーターに電話します。その後、彼はシベリアの支店ではなく、自国の支店に連絡します。そうでない場合、電話はかけられません。
まず、CC（コンタクトセンター）では若者がほとんど働いていることに注意してください。スペシャリストの仕事は、加入者に自分の番号、サービス、料金についてアドバイスすることです。
同時に、従業員の加入者との会話時間は2.5分に制限されています（内部指示による）。
したがって、オペレーター（「メガフォン」、北西）に電話する前に、質問を明確にし、コミュニケーション中に何を尋ねる必要があるかを考える必要はありません。
に関連する理由で CC に電話することができます。通信サービス付き。紛失や自主的に6ヶ月間ブロックされた番号からも0500にかけられます。また、電話番号が足りなくなった場合は、完全無料でコールセンターに連絡することも可能です。
これはすべて、加入者が自宅エリア、つまりメガフォン会社（北西支店）の地域にいる場合、加入者に提供され、そのオペレーターはSIMカードを接続しています。
加入者に問題が発生した場合お金が口座から引き落とされているという事実により、オペレーターは単に電話する必要があります。 「消失」は、クライアント自身が誤って接続した番号にサブスクリプションがあるという事実によって説明できます。そのような有料コンテンツは番号から切り離され、そのようなサービスのアクティブ化が禁止されます。
サブスクライバーが誤って変更されることがある関税を課したり、SMS、通話、またはインターネットの割引を提供するサービスを無効にしたりします。ここでは、その人が同じものを使用し、より多くの金額が借方に記入されていることがわかります。あまり喜ばしいことではありませんが、Megafon OJSC の North-West 支店のオペレーターに電話することで問題を解決できます。
それは例外なくすべての加入者によって記憶されるべきであり、CC の専門家は、インターネットを確立したり、紛失した SIM カードを復元したり、クライアントの財政問題を解決したりすることはできません。人に答える社員はメガフォン社（ノースウエスト）のコンサルタント。オペレーターへの電話のかけ方は以下のとおりです。
たとえば、どこかで故障した場合信号を配信する基地局では、専門家は行かず、この場所に住む人々につながりを持たせません。彼は、それに関する他の専門家にのみ情報を送信できます。
金銭問題も同じように解決されます。たとえば、加入者が海外に行って 5 分間オンラインになった場合、かなりの額が彼から引き落とされる可能性があります。
原則として、SIM カード所有者自身が個人的に行う必要があります。コミュニケーションサロンに連絡し、メガフォンオフィス（北西支店）で国際ローミングサービスを開始してください。専門家は、海外通信のコストについて説明します。
加入者がさらに CC に電話した場合明確にするために、従業員の推奨事項を重視しませんでしたが、彼は返金を拒否されます。すべてのダイアログは慎重にチェックされ、さらに CC にも記録されます。したがって、メガフォン（北西）の財務部門を欺くことはできません。
電話で会社に連絡することで、サービスを切断または接続します。さらに、専門家は、どちらのオプションがより便利で収益性が高いかを教えてくれるか、加入者が知らなかった通信コストを削減するサービスを提供します。
ロシア全体のサービス自体の原則は、メガフォンと変わりません。違いは、受信時間、トラフィック、または SMS のコストと数だけです。
統一は数年前に行われた。加入者、CC スペシャリスト、コミュニケーション サロンの情報利便性のために。以前は、たとえばケメロヴォとウラジカフカスの加入者に提供されたオプションは非常に異なっていたため、よく誤解されていました。
これとは別に、コンタクト センターを介した契約者番号への約束された支払いと信用の信用の提供について言及する必要があります。
一般に、これらの機会は、顧客のホーム リージョン (メガフォンの北西支店) と他のリージョンと主題の両方で、数ごとの月額費用に基づいてのみ顧客が利用できます。
一定額の支払いを有効にして使用し、7 日以内に返済することができます。または、ある程度までマイナスに入れることもできます (これも固定)。
加入者がかけているオペレーターは、すでに使用されているが返済されていない場合は、約束された支払いがもう 1 回発生します。たとえ加入者が数日で給料を受け取ったとしても、彼がすぐにお金を返すと約束したとしても.これは、CC スペシャリストの実際の責任と権限が何であるかを理解していないためです。
個人データを提供する必要性加入者番号が登録されているものは、特別な注意に値します。一部の加入者は、発信元の番号または別の番号に関心があるため、パスポート データまたはコード ワードの提供を拒否するか、オペレーターに電話する前にそれを指定しません (メガフォン、ノース ウエスト)。
一方で、本人確認のために必要な発信者がその番号の所有者であることを確認してください。残念ながら、親戚や友人だけでなく、パスポートを入手できる知人も、パスポートのデータに関する情報を持っていることが多く、その情報は本人だけが知っておくべきです。
動作していないインターネットの申請を行う場合、特に用心深い加入者には困難も伴います。ここでは、住居の正確な住所について話しています。
お客様はそれを忘れないでください専門家がこの情報を必要とするのは、決して個人的な目的ではなく、メガフォン (北西) の加入者にサービスを提供する基地局を決定するためです。
ゲストネットワークでは、カスタマーサポートも地元を離れた人々にとって特に必要であるため、存在します。ロシアを旅行するときは、加入者は長い連邦番号 8-800-550-05-00 にダイヤルすることをお勧めします。
ロシア国外でローミングする場合Megafon (North-West) の加入者には、次の質問がよく発生します。オペレーターに電話する方法は?電話をかけるには、+ 7-928-111-05-00 の番号を使用する必要があります。8-800 は海外では機能しないか、ゲスト ネットワークによって国際発信として認識される可能性があるためです。
+7-928をダイヤルすると、自動的にクライアントへのシステムコールが行われます。国際ローミング加入者のオペレーターからの着信は無料です。
ここで提供される情報は役に立ちません上記の問題は非常に重要であるため、CC の初心者のオペレータだけでなく、サブスクライバも対象です。一般に、SIM カードを購入するときは、後で誤解がないように、すべての問題をすぐに解決する必要があります。
それでも問題が解決しない場合は、電話する必要がありますサービスをサポートし、通信サービスに関するすべてを知っている専門家、たとえばメガフォン (北西) と通信します。加入者が希望する場合、別の支店のオペレーターの電話番号（リファレンス）は、このCCの従業員によって提供されるか、専門家が自分でクライアントに接続します。
また、オペレーターに電話した後、シニアスペシャリストや別の部門に接続するように依頼することは意味がないことにも注意してください。
これは物理的に不可能です。従業員は、OJSC「メガフォン」の北西支部に配属され、そのような機能はなく、すべての問題は「最前線」で解決されます。必要に応じて、申請書を作成します。
