プレミアムセグメントのサービスの初心者ではありませんロシア市場はロシアのSberbankです。その問題のVisa Goldは多くの国でよく知られています。 VIPサービスの可能性は目立つ：金カードの需要はその提供を上回る。しかし、私たちはその問題について話します。どのように国内のプレミアムサービスのクラスを6つ星に引き上げる？ Visa Goldのクレジットカードが彼の財布に入る前に顧客は何を知っていますか？
国内金融市場で最大かつ最も信頼できるプレーヤーである Sberbank は、このような問題を実際に長い間、体系的に解決してきました。
それでは、簡単にレビューして一般化してみましょう国有商業会社 Sberbank の多様なパレットからのたった 1 つの銀行商品 - Visa Gold についての結論。現在、銀行はクレジット カードを発行しています。Visa ゴールド、Visa ゴールド "Give Life"、Visa ゴールド "Aeroflot" で、有効期間は 3 年です。ルーブル口座は彼らに「結び付けられている」。信用利率 - 17.9% - 23%、50 日間の猶予期間が想定されます。年間サービスの費用は年間3500ルーブルです。現金引き出し手数料 - 3%。
Visa ゴールド アエロフロートは、ボーナスマイル。計算は次のとおりです。1000 マイル - カードを開くときのボーナスに加えて、1 ドル / ユーロまたは 30 ルーブルごとに 1.5 マイル。 Visa ゴールド カード「Give Life」はそれぞれ、同じ名前の慈善団体に資金を提供するという、高貴な使命を果たしています。
残念ながら、マスコミは次のことについて証言しています。国内市場のプレミアムセグメントにおける銀行の現代的な方法論が「生」であるという事実。残念なことに、VIPサービスはシステムではなく、出演者の熱意に基づいていることがよくあります。主なものは計画であるためです。銀行家は知っています：小売業者は、カードの大量発行を伴うプレミアムセグメントに対する準備のない「計画的な攻撃」をしばしば実行します...独占権を大量のキャラクターに不適切に削減する理由は何ですか?鉄のカーテンは、80 年間の継続の絆を断ち切り、価格区分に対する私たちの理解を私たちから奪いました。そして、これはクライアントにも当てはまります。たとえば、Sberbank が発行するゴールド カード (Visa Gold) は、「古典的な」基準に従って、多くの場合、依然としてかなりの預金を持っている個々の裕福な人々によって考慮されています。この商品においては、一定の社会的地位のある人への独占提供の原則が最も重要です。
ある程度公教育の使命そのようなクライアントには消費者文化があり、Sberbank が実行します。 Visa Gold は、そのような「教育」製品の 1 つです。ロシアでは、「プレミアムクラス」の概念は、ヨーロッパのように家系的に解釈されず、高品質のサービスとクライアントへの個別のアプローチに関連付けられています。したがって、潜在的な顧客は人口の別のカテゴリであり、州は小さくなっていますが、このカードにサービスを提供して利益を得ることができます。そのような人々は、原則があり、お金の稼ぎ方と数え方を知っており、Sberbankのサービスと銀行の関税のすべての複雑さに細心の注意を払っています。彼らは売上高を計算し、年間6,000ドル相当の超過の場合、Visa Goldの関税上の利点を最大限に活用して、優遇関税計画でゴールドカードを取得しようとします。
Sberbankは、クライアントに「ゴールドカード」を提供し、料金表に含まれていない特典も提供します。ご自分で判断してください: アメリカの空港、ホテル、レンタカーで、健康とリラクゼーションの世話をすると、本当の追加のメリットが得られます。さらに、プレミアムクラスでは、必要に応じて、コンシェルジュサービスからの「友達の電話」をいつでも相談でき、ホテルの予約やチケットの購入、紛争の「解決」を支援します。
逆に問題提起したいVIP クライアントにサービスを提供する Sberbank スタッフの品質とプロ意識の向上。実際、プレミアムセグメントでは、3 ～ 7 人の顧客だけが支店に最高の銀行収入をもたらすという状況が考えられます。実際に示されているように、Visa ゴールド カードにサービスを提供する場合、重要なのは積極的な広告キャンペーンではなく、排他性の原則の遵守である可能性が高いです。
