Megafon 회사, 다른 운영자와 마찬가지로Big Three는 러시아 전역에 지점을 가지고 있습니다. 따라서 가입자 수가 한 사무실의 도움으로 모든 사람에게 즉시 서비스를 제공 할 수 없기 때문에 각 지역에는 자체 연락 센터가 있습니다.
각 가입자는 0500을 통해 지원 서비스에 연락 할 수 있습니다.이 경우 특정 지역에 속한 번호가 자동으로 결정되고 그 사람은 "자신의"운영자에게 연결됩니다.
예를 들어, Megafon의 클라이언트가(북서부) 노보시비르스크에있는 동안 0500에 교환 원에게 전화를 걸면 시베리아 지점이 아닌 고국 지점에 연락합니다. 그렇지 않으면 통화가 불가능합니다.
우선, 대부분의 젊은이들이 CC (컨택 센터)에서 일한다는 점에 유의해야합니다. 전문가의 임무는 가입자에게 번호, 서비스 및 관세에 대해 조언하는 것입니다.
동시에 직원과 가입자와의 대화 시간은 2.5 분으로 제한됩니다 (내부 지침에 따라).
따라서 교환 원 (Megafon, North-West)에게 전화하기 전에 질문을 명확히해야하며, 통신 중에 질문해야 할 사항을 생각하지 않아야합니다.
어떤 이유로 든 CC에 전화 할 수 있습니다.통신 서비스와 함께. 분실 또는 6 개월 동안 자발적으로 차단 된 번호로 0500 번으로 전화를 걸 수도 있습니다. 전화 번호가 부족한 경우 완전 무료로 콜센터에 연락 할 수도 있습니다.
가입자가 홈 지역, 즉 사업자가 SIM 카드를 연결 한 Megafon 회사 (북서 지점) 지역에있는 경우이 모든 것이 가입자에게 제공됩니다.
가입자에게 문제가있는 경우돈이 계좌에서 인출된다는 사실로 인해 운영자는 간단히 전화를 걸면됩니다. "사라짐"은 클라이언트가 실수로 연결 한 번호에 대한 구독이 있다는 사실로 설명 할 수 있습니다. 이러한 유료 콘텐츠는 번호에서 연결이 끊어지며 해당 서비스의 활성화에 대한 금지가 부과됩니다.
구독자가 실수로 변경되는 경우가 있습니다.SMS, 전화 또는 인터넷에 대한 할인을 제공하는 관세 또는 비활성화 서비스. 여기서 그 사람이 같은 것을 사용하고 돈이 더 많은 금액으로 인출된다는 것이 밝혀졌습니다. 이것은별로 즐겁지 않지만 Megafon 북서부 지점의 운영자에게 전화하여 문제를 해결할 수 있습니다.
모든 가입자가 예외없이 기억해야합니다.CC 전문가는 인터넷을 구축하거나 분실 한 SIM 카드를 복원하거나 고객의 재정 문제를 지금 여기에서 해결할 수 없습니다. 사람들에게 대답하는 직원은 Megafon 회사 (북서부)의 컨설턴트입니다. 교환 원에게 전화하여 요청을 남기는 방법은 다음과 같습니다.
예를 들어 어떤 지역에서 고장난 경우신호를 배포하는 기지국은 전문가가 가지 않고 이곳에 사는 사람들이 연결되도록 만들지 않을 것입니다. 그는 다른 전문가에게만 정보를 보낼 수 있습니다.
금전적 문제도 같은 방식으로 해결됩니다. 예를 들어, 가입자가 해외에 가서 5 분 동안 온라인에 접속하면 상당한 금액이 그에게서 인출 될 수 있습니다.
원칙적으로 SIM 카드 소지자는 개인적으로커뮤니케이션 살롱에 연락하여 메가폰 사무실 (북서부 지점)에서 국제 로밍 서비스를 활성화하십시오. 전문가가 해외 통신 비용에 대해 알려줍니다.
가입자가 추가로 CC에 전화 한 경우명확히하기 위해 직원의 권장 사항을 중요하게 생각하지 않은 경우 환불이 거부됩니다. 모든 대화는 신중하게 확인되며 CC에도 기록됩니다. 따라서 Megafon (북서부)의 재무 부서를 속이는 것은 불가능합니다.
전화로 회사에 연락하면서비스를 비활성화하거나 활성화합니다. 또한 전문가는 어떤 옵션이 더 편리하고 수익성이 좋은지 알려주거나 가입자가 알지 못했던 통신 비용을 줄이는 서비스를 제공합니다.
러시아 전역에서 서비스 자체의 원칙은 Megafon과 다르지 않습니다. 비용과 수신 시간 (분), 트래픽 또는 SMS에만 차이가 있습니다.
통일은 몇 년 전에 이루어졌습니다.가입자, CC 전문가 및 커뮤니케이션 살롱의 정보 편의를 위해 예를 들어 이전에는 Kemerovo 및 Vladikavkaz 가입자에게 제공되는 옵션이 너무 달랐기 때문에 종종 오해가있었습니다.
이와 별도로 컨택 센터를 통해 가입자 번호에 대한 약속 지불 및 신용 크레딧 제공에 대해 이야기해야합니다.
일반적으로 이러한 기회는 고국 (Megafon의 북서부 지점)과 다른 지역 및 주제 모두에서 번호 당 월별 비용을 기준으로 만 고객에게 제공됩니다.
일정 금액에 대한 결제를 활성화하여 사용하고 7 일 이내에 상환 할 수 있습니다. 또는 원하는 금액까지 마이너스로 들어갈 수 있습니다 (또한 고정).
가입자가 전화를 거는 교환 원은이미 지출되었지만 상환되지 않은 경우 약속 된 또 다른 지불이 발생합니다. 가입자가 며칠 안에 급여를 받거나 곧 돈을 돌려 주겠다고 약속하더라도. 이는 실제로 CC 전문가의 책임과 권한에 대한 이해 부족 때문입니다.
개인 데이터를 제공 할 필요성가입자 번호가 등록되어있는 것은 특별한주의가 필요합니다. 전화를 거는 번호 나 다른 번호에 관심이있는 일부 가입자는 여권 데이터 또는 코드 워드 제공을 거부하거나 교환 원 (Megafon, North-West)에 전화하기 전에 지정하지 않습니다.
한편, 식별을 위해 필요하므로전화를 거는 번호의 소유자인지 확인하십시오. 불행히도 친척과 친구뿐만 아니라 종종 여권을 사용할 수있는 지인 만이 여권 데이터에 대한 정보를 가지고 있으며 이는 본인 만 알아야합니다.
서비스가 중단 된 인터넷에 대한 신청서를 제출할 때 특히 경계하는 가입자에게 어려움이 발생합니다. 여기서 우리는 정확한 거주지 주소에 대해 이야기하고 있습니다.
고객은 반드시 기억해야합니다.전문가는 개인적인 목적이 아니라 Megafon (북서부) 가입자에게 서비스를 제공하는 기지국을 결정하기 위해이 정보가 필요합니다.
게스트 네트워크에서 고객 지원도고향을 떠난 사람들에게 특히 필요하기 때문에 존재합니다. 러시아를 여행 할 때 가입자는 긴 연방 번호 인 8-800-550-05-00으로 전화하는 것이 좋습니다.
러시아 밖에서 로밍 할 때Megafon (북서부) 가입자에게는 다음과 같은 질문이 자주 발생합니다. 교환 원에게 전화하는 방법은 무엇입니까? 전화를 걸려면 번호 + 7-928-111-05-00을 사용해야합니다. 8-800은 해외에서 작동하지 않거나 게스트 네트워크에서 발신 국제 전화로 인식 할 수 있기 때문입니다.
+ 7-928로 전화를 걸면 클라이언트에 대한 시스템 호출이 자동으로 수행됩니다. 교환 원의 수신 전화는 국제 로밍 가입자에게 무료입니다.
여기에 제공된 정보는 유용하지 않습니다.위에서 논의한 문제가 매우 중요하기 때문에 CC의 초보 운영자뿐만 아니라 가입자에게만 해당됩니다. 일반적으로 SIM 카드를 구매할 때 나중에 오해가 없도록 모든 문제를 즉시 해결해야합니다.
그래도 문제가 발생하면 전화해야합니다.지원 서비스를 제공하고 통신 서비스에 대한 모든 것을 알고있는 전문가 (예 : Megafon (북서부))와 소통합니다. 가입자가 원하는 경우 다른 지점의 운영자 전화 번호 (참조)는이 CC의 직원이 제공하거나 전문가가 고객을 직접 연결합니다.
교환 원에게 전화를 걸었을 때 선임 전문가 나 다른 부서에 연결해달라고 요청하는 것은 의미가 없다는 점도 주목할 가치가 있습니다.
이것은 물리적으로 불가능합니다. 직원들이OJSC "Megafon"의 북서부 지점에 서비스를 제공하는 이러한 기능은 없으며 모든 문제는 "최전선"에서 해결됩니다. 필요한 경우 신청서가 작성됩니다.
