먼저 판매자와 영업 보조의 두 가지 유사한 위치를 구별해야합니다. 그들의 책임은 여러 측면에서 일치하지만 그 차이는 상당히 큽니다.
판매자의 주요 임무는 무기한으로 또는 계약에 의해 정해진 기간 내에 구매자에게 부착 된 상품, 구성 요소 및 문서를 구매자에게 양도하는 것입니다.
판매자의 책임에는 다음이 포함됩니다.제품 및 제조 조직에 대한 정보. 그는 확립 된 보증 기간, 작동 기능 및 설치 규칙, 구매 가격 및 조건, 서비스 수명 (보증 기간과 다름), 장비 수리 및 복원에 종사하는 조직의 좌표를 제공해야합니다.
제품을 이전에 사용한 적이 있거나 수리했거나 내부 또는 외부 결함이 있거나 완료되지 않은 경우 상점 직원은 잠재적 구매자에게이를 알려야합니다.
판매자의 책임은 다음과 같습니다.소비자의 요청에 따라 공증 된 제품의 선언 또는 적합성 증명서 사본을 제공하고, 공급 업체의 인장으로 증빙 서류를 제출할 수 있습니다.
음식을 팔 때 그는 반드시 알아야합니다구성, 칼로리 함량, 지방 함량, 탄수화물 및 단백질, 부피, 무게, 특징 및 제조 방법, 제조 및 포장 날짜. 물론 상점의 구색이 수백 단위를 초과하면 모든 특성을 마음으로 알 수는 없습니다. 그러나 분쟁 발생시 판매자는 필요한 정보를 탐색하고 제공해야합니다. 직원이 상품의 원산지 또는 구성에 대한 질문에 대답 할 수 없다는 점에서, 리더십은 유죄이며, 이는 신제품에 대한 프레젠테이션을하지 않으며 훈련 직원에 관심이 없습니다.
식품을 판매하는 판매자의 의무에는 물품의 유통 기한을 추적하여 적절한 형태로 가져와 구매자의 요청에 따라 슬라이스하는 것도 포함됩니다.
직무의 차이점은 무엇입니까일반 판매자의 영업 컨설턴트? 컨설턴트는 제품의 기본 특성과 소비자 특성을 추가로 알아야 할뿐만 아니라 여러 모델간에 비교 분석을 수행 할 수 있어야하며, 필요한 경우 구매자가이 제품이나 해당 제품을 구매하도록 설득 할 수 있어야합니다.
풍부한 대형 슈퍼마켓으로 인해 버림받은쇼핑 센터, 시장 아울렛, 각 구매자의 관심을 끌기 위해 소비자는 전문적인 조언뿐만 아니라 빠르고 완벽한 서비스가 필요합니다. 판매자의 의무가 직장에서 고객에게 가장 올바른 태도를 요구한다는 사실에도 불구하고, 아무도 무례한 태도를 듣고 견딜 의무가 없습니다. 다른 한편으로, 스트레스 내성 및 충돌을 소멸하는 능력은 성공적인 작업을 위해 필요한 자질입니다. 구매자가 성가 시거나, 목소리를 높이거나, 불합리한 주장을하더라도, 상점 직원은 가능한 한 정확하게 자신의 질문에 대답하고 답변해야합니다.
판매자의 권리와 의무는 크게특정 회사 및 표준. 하나의 회사 규칙은 공식적인 인사와 확정 된 문구가 필요하고 다른 하나는“좋은 오후입니다! 도와 드릴까요?” 일부 회사에서는 판매자의 의무가 주요 품목을 판매하는 것이 아닙니다. 직원은 추가 보증서를 제공해야합니다 (점포의 구색에 따라 제품, 열쇠 고리, 림, 소모품을 청소할 수 있음), 보증 보증서가 제공됩니다.
