다양한 산업의 제공 서비스서비스는 고객에게 특별한 접근 방식을 제공합니다. 공식 커뮤니케이션의 일반적인 규칙과 비즈니스 커뮤니케이션의 전문 기술이 있습니다. 실습에서 알 수 있듯이 이 분야의 심리학자와 마케터의 권장 사항을 따르면 조직의 효율성을 높이고 특정 서비스를 제공하기 위해 시장에서 긍정적인 이미지를 만드는 데 도움이 됩니다. 동시에 클라이언트와 의사 소통하기위한 규칙은 윤리적 고려와 도덕에 대한 일반적인 아이디어에 의해 조건 지어진 기본 행동 규범의 준수도 제공합니다.
대화의 처음 몇 초 동안대담한 사람, 그의 시간을 보낼 것입니다. 잠재 고객을 찾는 수단으로 사용할 계획이더라도 의미가 없는 문구는 생략하는 것이 좋습니다. 예의가 중요하지만 예의를 과도하게 사용하면 부정적인 인상을 줄 수 있습니다. 클라이언트와 통신하기 위한 표준 규칙은 무엇이든 동의하고 클라이언트로부터 빠른 응답을 얻으려는 시도도 배제합니다. 의사 소통 방식을 바꾸지 않고 거부하고 적절하게 대응할 권리와 이해를 가지고 대우하는 것이 필요합니다. 특정 고객을 영원히 잃는다 해도 회사에 대한 부정적인 인상은 남게 되며 향후 이미지에 영향을 미칠 수 있습니다.
대화의 시작은 최대한유익하고 편안합니다. 대화의 목표, 직원의 의도에 대해 간략하지만 명확하게 말하고 이 연락처가 어떻게 유용할 수 있는지 정확히 설명하는 것이 좋습니다. 개별적인 접근 방식도 중요합니다. 예를 들어, 매니큐어사의 고객과 의사 소통하는 규칙은 신뢰하는 대화의 초기 구성을 제공합니다. 이 분야의 전문가들은 인체와 직접적으로 일하기 때문에 이 경우 진정성 없이는 할 수 없습니다. 예를 들어 소위 콜드 콜을 사용해서는 안 됩니다.
에 대한 첫 번째 소개 및 미팅 후직원은 덜 책임이 있습니다. 고객이 직접 관심을 표명했다고 해도 긴장을 늦추어서는 안 됩니다. 커뮤니케이션은 우호적인 대화 스타일로 이루어져야 하지만 회사의 제안과 관련이 없는 주제에 대해 심각한 편차가 없어야 합니다. 동시에 과도한 양의 데이터로 클라이언트에 과부하를 주어서는 안됩니다. 한 대화의 틀 내에서 광범위한 질문 목록을 규정해야 하는 경우 기본 규칙에서 요구하는 대로 처음에 질문을 체계화해야 합니다. 클라이언트와의 커뮤니케이션은 처음부터 생각하고 준비해야 합니다. 질문 목록을 미리 준비하거나 적어도 머리에 보관하고 대화 중에 복용량에 대해 논의하는 것이 좋습니다. 그러나 연속적인 스트림으로 요청하는 것도 가치가 없습니다. 각 질문 후에 잠시 멈추거나 올바른 농담을 포함하거나 토론 중인 주제의 덜 복잡한 측면에 주의를 기울일 수 있습니다. 내담자는 편안함을 느껴야 하지만 동시에 토론 참여에서 떨어지지 않아야 합니다.
방법에 대해 다양한 관점이 존재방법과 매니저가 감정을 전혀 보여야 하는지 여부. 콜드 콜 기술은 이미 언급되었으며 이 아이디어는 이 측면을 완전히 배제한 것입니다. 즉, 직원은 고객에게 건조하고 정확하며 상대적으로 신속하게 알리고 필요한 경우 필요한 정보를 얻어야 합니다. 그러나 그러한 부름은 감사, 사과 및 적절한 작별의 문구로 의사 소통 규칙을 공식적으로 준수하는 것을 전혀 배제하지 않습니다.
그러나 미용실에서 의사 소통의 동일한 규칙은클라이언트는 그러한 기술을 제외합니다. 비즈니스 기반이기는 하지만 신뢰할 수 있는 관계를 구축해야 하기 때문만은 아닙니다. 비즈니스 파트너 및 고객과의 장기적인 관계는 직원이 인간의 자질을 보여줄 때 더욱 효과적입니다. 개방적이고 진실한 감정 표현은 사람들을 더 긍정적인 방식으로 처리하고 설정합니다. 또 다른 것은 그러한 표현이 통제되어야 하며 클라이언트에게 서비스를 제공하는 회사의 이익과 모순되지 않아야 한다는 것입니다.
전화상담의 구체적인 내용도자체 특성을 가정합니다. 대화를 시작할 때 "너는 ...에 대해 걱정한다" 또는 "...에 대해 걱정한다"와 같은 표현은 사용하지 않는 것이 좋습니다. 겉보기에는 무해하지만 처음에는 부정적인 문체 의미를 만들어내므로 피해야 합니다. 다음으로 회사에서 자신을 소개하고 즉시 업무에 착수해야 합니다. 수신 전화의 경우 전화로 클라이언트와 통신하는 규칙은 첫 번째 신호 후에 전화를 받는 것도 권장하지 않습니다. 즉각적인 응답은 관리자가 이 호출을 참을성 없이 기다리고 있거나 비활성 상태임을 의미할 수 있습니다. 실제로는 모든 것이 다르더라도 클라이언트에게 바쁜 것과는 반대로 두 번째 전화 후에 응답하는 느낌을 주는 것이 좋습니다. 앞으로는 정확한 억양을 중시하여 대화의 과정을 구성해야 합니다. 전문가들이 지적하듯이, 전화 대화의 어조와 태도는 때때로 내용보다 더 중요합니다.
이것은 또한 사람들의 특별한 범주입니다.특별한 접근이 필요합니다. 비즈니스 대화에 참여한다는 관점에서 노인의 특성은 주의력과 집중력을 위반하는 것입니다. 즉, 관리자의 입장에서는 더 큰 인내심이 필요할 것입니다. 그러나 긍정적인 측면도 있다. 특히 이러한 대화에서는 상충되는 문구의 비율이 최소화되어 직원 자신의 편안함을 보장합니다. 어떤 식 으로든 노인 고객과의 의사 소통 규칙을 상기시키는 것은 사람과 더 철저히 신뢰 관계를 형성하고 제안의 뉘앙스를 철저히 설명하는 것이 좋습니다. 불성실한 감정의 표현을 최소화하는 것이 좋습니다. 겉으로 보기에는 사실인 것처럼 보일 수 있지만, 종종 그것을 드러내는 것은 나이든 사람들이기 때문에 더 많은 상호작용을 하는 데 장애가 됩니다.
이와 같은 이메일은 상당히관리자의 작업을 단순화합니다. 물론 대화가 수행되는 형식과 조건에 따라 많이 다르지만이 경우 고객의 관심을 끌고 관심을 예열 할 필요가 없습니다. 그러나 텍스트 자체는 유익하고 유용하며 동시에 너무 건조하지 않아야 합니다. 예를 들어, 이메일로 고객과 의사 소통하는 규칙은 편지에 작은 요약 부분이 필요함을 나타냅니다. 즉, 맨 마지막에 수신자로부터 어떤 단계 또는 결정이 예상되는지 상기해야 합니다.
경험이 풍부한 관리자는 실제로 반사 수준에 있습니다.고객과의 의사 소통 과정에서 매너, 연설 스타일 및 진술에서 바람직하지 않은 표현을 배제하십시오. 특히 직원과 고객의 의사소통에 관한 규칙과 기준은 어떠한 구실로도 자신의 행동을 비판하는 것을 엄격히 금지하고 있습니다. 반대로 직원들은 매우 긍정적인 태도를 보여야 하며 문제의 뉘앙스와 상황은 상급 관리자나 상사가 해결합니다.
또한 클라이언트와 의사 소통을 환영합니다무관심 부족. 이것은 예를 들어 그의 욕망이나 계획을 기대하고 싶은 욕망으로 표현될 수 있습니다. 즉, 직원은 아직 논의되지 않은 적절한 서비스를 미리 제공하지만 잘 따를 수 있습니다. 이러한 맥락에서 매니큐어 마스터의 클라이언트와 의사 소통하기위한 규칙은 공식화 된 제안의 기존 목록을 유기적으로 보완 할 확장 된 서비스 범위 제공으로 표현할 수 있습니다. 따라서 방문자는 전통적인 매니큐어와 함께 SPA 세션이 필요할 수 있습니다. 고객은 직원이 제안한 추가 서비스에 더 기꺼이 동의합니다.
이미 언급했듯이 대화를 끝내는 것이 좋습니다.클라이언트로부터 어떤 솔루션을 기대하는지에 대한 간략한 알림. 이러한 의미에서, 예를 들어 호텔에서 고객과 의사 소통하기 위한 규칙은 관리자가 고객에게 시설의 위치, 영업 시간 및 방문자 접수 시간을 상기시키도록 요구합니다. 그러나 어쨌든 잠재 고객에게 호의적인 인상을 남겨야 합니다. 이것은 긍정적이어야 하는 감정적 보증금만큼 그의 관심에 관한 것이 아닙니다.
최근 몇 년 동안 기업 윤리 전문가들은비즈니스 분야에서 커뮤니케이션 규범의 단순화 경향에 주목하십시오. 사실 고객과의 의사 소통에 대한 엄격한 규칙은 대화 과정을 어렵게 만들고 종종 형식적이고 혐오스럽게 만듭니다. 따라서 점점 더 개방적이고 진지하며 감정적 인 대화에 스테이크가 배치되어 회사 대표와 고객 사이의 거리를 줄일 수 있습니다. 또 다른 한가지는 이런 스타일의 행동도 많은 경험이 필요하고 특정 서비스 영역에서만 좋은 결과를 가져온다는 것입니다.
