최근에는 날카로운의사 소통 및 그에 따른 언어 상황의 변화. 이것은 다양한 상황 때문입니다. 특히 변화는 사회 생활의 민주화, 다양한 계층의 사회 활동 강화와 관련이 있습니다. 커뮤니케이션 문화, 에티켓 형식의 중요성이 커졌습니다. 오늘날 교육 기관은 모든 사람이 다른 사람과의 상호 작용 규칙을 배울 수 있는 대규모 정착촌에서 기능합니다. 이 모든 것이 현대 사회 경제적 상황에서 의사 소통 능력을 향상시키고 언어 에티켓의 규범을 연구해야 할 필요성이 주변 사람들과의 의사 소통 문화의 기초임을 시사합니다.
현재 언어 문화 수준비즈니스, 전문 커뮤니케이션에서 방문 카드 역할을 합니다. 그것은 관계의 성공을 결정합니다. 따라서 언어 문화는 경력의 필수 요소 중 하나가 되었습니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 수준은 기업의 효율성에 영향을 미칩니다. 서면 에티켓, 구두 연설, 비즈니스 대화에서의 문맹 퇴치, 협상 등의 준수는 협력에서 매우 중요합니다. 지난 몇 년 동안 의사 소통의 행정 및 서비스 문화 문제가 활발하게 논의되었습니다.
사회는 구성원을 위해 특정언어 행동의 규범과 규칙. 특정 상황에 적용됩니다. 타인에 대한 태도의 외적 표현과 관련된 일련의 규칙을 에티켓이라고 합니다. 그의 요구는 무조건적인 것으로 간주되지 않습니다. 규칙 준수는 상황, 시간, 상호 작용 장소에 따라 다릅니다. 또한 인간 생활의 조건이 변화하는 과정에서 교육 수준, 문화 수준, 에티켓 규범이 변화합니다. 따라서 이전에 외설적 인 것으로 간주 된 모든 것이 규범의 형태를 취하고 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
인지, 노동 및 기타 과정에서사람들이 특정 관계를 맺는 활동. 프레임워크 내에서 서로 통신합니다. 따라서 통신 연결이 설정됩니다. 상호 작용의 특수성은 언어의 사용입니다. 기업의 효과적인 운영과 어느 정도 외모는 머리와 직원의 연설이 얼마나 유능한지에 달려 있습니다.
의 형성 수준과 밀접한 관련이 있다.개인의 의사소통 능력과 능력을 갖춘 사람. 문화 자체의 개념이 매우 다면적이라는 것은 말할 가치가 있습니다. 넓은 의미에서 그것은 일종의 표준으로 특정 그룹에서 채택된 일련의 규범, 형태, 사람들 사이의 상호 작용 방식입니다. 특히 의사소통의 관습, 의례, 에티켓의 형태 등을 의미한다. 좁은 의미로는 특정 사회에서 만들어지고 채택되는 상호작용 기술의 숙달 정도를 나타낸다. 따라서 의사 소통 문화는 특정 규범 집합이며, 그 준수는 개인의 교육 수준을 반영합니다.
우선 예의를 지켜야 합니다.그것은 에티켓의 핵심 원칙으로 간주되며 대화 상대에 대한 존중의 한 형태입니다. 공손함은 다른 사람의 특정 상황, 성별, 연령, 사회적 및 공식적 지위에 대한 이해를 의미합니다. 의사 소통 과정에서 대화 상대에게 부정적인 감정과 연상을 유발할 수있는 주제에 대해 논의하지 않고 부적절한 문구와 질문을 피하도록 처방됩니다. 이러한 규칙은 전술과 같은 개념으로 통합됩니다. 재량은 또 다른 원칙입니다. 우선, 예의, 서비스를 제공하려는 의지, 관심을 가정합니다. 의사 소통의 틀에서 예의는 대화 상대의 가능한 희망과 질문을 예측하는 능력, 대화에서 중요한 주제에 대해 자세히 알려주는 데 동의하는 능력과 관련이 있습니다. 또 다른 중요한 원칙은 관용(tolerance)입니다. 그것은 가능한 의견 차이를 참는 능력, 범주적이고 가혹한 비판을 피하려는 욕구로 구성됩니다. 다른 사람들의 견해를 존중하고 이것 또는 그 관점의 형성에 영향을 미친 상황을 이해하려고 노력할 필요가 있습니다. 관용과 밀접하게 관련된 것은 일관성입니다. 대담한 사람의 엉뚱한 질문이나 예상치 못한 질문에 침착하게 대답하는 능력을 나타냅니다. 다른 사람과의 상호 작용과 대화의 구성에서 직접적으로 자비는 특별한 위치를 차지합니다. 친절한 태도는 올바른 억양과 단어를 선택하여 신뢰를 구축합니다.
어떤 경우에는 대화 상대가 상호 작용 과정에서 의도와 기대를 실현하지 못하고 서로 합의에 도달하지 못합니다. 그러한 상황은 다음과 같이 간주됩니다. 의사 소통 실패... 이러한 경우의 어려움은 불가능하다는 것입니다."순수한 형태"로 분석합니다. 그런 상황에서 비언어적, 언어적 의사소통의 규범, 에티켓의 규칙 등이 얽혀 있습니다. 통신 실패의 유형과 이유.
통신 실패의 원인 매우 다를 수 있습니다.예를 들어, 부적절한 분위기는 상호 만족스러운 접촉을 구축하는 데 방해가 될 수 있습니다. 이러한 경우 대화 상대는 대화의 어조를 파악하기 어렵고 불편함을 느낍니다. 위에서 언급했듯이 상호 작용하는 장소에 따라 특정 에티켓 규범이 적용됩니다. 따라서 극장에서-한 형태의 의사 소통과 클럽 파티에서-또 다른 완전히 다른 비즈니스 회의. 전문 의사 소통의 의사 소통 실패 경험이 부족하기 때문일 수 있습니다.협상. 우리가 일상적인 비 비즈니스 연락처에 대해 이야기하면 대담한 사람과의 친분이 충분하지 않아 장애물이 발생합니다. 교육, 도덕 규범에 대한 인식, 의견 및 평가의 차이로 인해 상호 이해를 달성하기가 매우 어렵습니다.
이것은 원인이 되는 가장 일반적인 상황 중 하나입니다. 통신 실패. 삶의 예 이 경우 상당히 많습니다.그들 모두는 상호 작용을 지배하려는 한 주체의 욕망과 관련이 있습니다. 이 경우 의사 소통의 이익 조건이 위반됩니다. 그러한 상황에서 한 대담자는 항상 다른 대담자를 방해하고 그가 말하도록 허용하지 않습니다. 패리티를 어기면 방해를 받고 있는 커뮤니케이션 상대가 정신을 잃고 자신의 의견의 요지를 전달하지 못할 수 있습니다. 한편, 인터럽터 자신은 종종 매우 중요한 정보를 잃습니다.
연습이 보여주듯이, 통신 실패 주제가 아닌 경우에 발생대화를 수행하기 위해 일반적으로 허용되는 절차를 따릅니다. 특히 에티켓 공식 (인사, 초대, 사과 등)을 사용하지 않는 것, 다른 사람의 관심 수준에 따라 자신의 진술의 가치를 분석하지 않는 것, 범주 형 결론을 사용하는 것에 대해 이야기하고 있습니다. , 진부한 문구. 즉각적인 결론이 항상 지혜, 마음의 깊이, 삶의 경험을 나타내는 것은 아닙니다. 경영진이 부하 직원이 제안한 제안에 대해 서두르지 않고 최종 판단을 내리는 것이 특히 중요합니다. 일부 감독은 범주형 및 범주형 결론이 신뢰성의 핵심이라고 잘못 생각합니다. 그러나 실제로는 상황이 다릅니다. 잘못 고려된 결정과 평가로 인해 실수를 저지르는 리더는 신뢰를 매우 빨리 잃습니다.
통신 실패 종종 부주의하게 버려진대화 상대에게 하는 말. 진술은 사람의 외모, 개인의 자질, 행동과 관련될 수 있습니다. 이 모든 단어와 구는 악의의 표현으로 해석될 수 있습니다. 대화 상대는 차례로 분개, 짜증, 성가심, 슬픔을 경험할 수 있습니다. 이러한 의사소통 방식은 일부 리더에게 일반적입니다. 이것은 의심 할 여지없이 비즈니스 대화에서 신뢰 관계의 수립, 존중을 배제합니다.
이 습관은 또한 통신 실패. 문헌의 예의심할 여지없이 일부에서는 적절할 수 있습니다상황. 그러나 대화 상대가 항상 특정 영역에 대해 깊은 지식을 갖고 있는 것은 아니며 몇 가지 드문 용어를 알고 있다는 점을 알고 있어야 합니다. 따라서 많은 사람들이 "무관심"과 같은 단어를 남용하는 반면 "무관심", "다양성" 대신 "다양화" 등을 사용할 수 있습니다. 언어 문화의 열등함을 깨닫고 많은 사람들이 책과 외래어 표현의 관련성과 어휘적 의미에 대해 생각하지 않고 사용하려고 합니다. 따라서 다음을 인용할 수 있습니다. 통신 실패의 예용어의 오용으로 인해 발생합니다. "구체적으로 완료됨", "합의 없이는 동의할 수 없습니다."
통신 실패 언어의 차이 때문일 수 있습니다.이해력, 음성 압축 방식. 많은 경우 대화 상대는 이러한 요소를 고려하지 않습니다. 연사가 구의 의미를 인식하는 청취 대상의 능력을 고려하지 않으면 연설의 의도 된 효과를 얻지 못할 것입니다. 결과는 부정적인 느낌이 될 것입니다. 그것은 일반적으로 대담자가 휴식과 집중의 기회를 얻지 못했다는 사실로 인해 발생합니다. 이와 관련하여 의사 소통에서 너무 긴 문구를 사용하지 않고 짧은 일시 중지를 만들고 연락을 유지하는 데 도움이되는 공식을 사용하는 것이 좋습니다. 후자의 예는 특히 "당신이 볼 수 있듯이 ...", "아마도 ...", "주의를 기울이십시오 ..." 등과 같은 표현입니다. 말에서 특정 범주의 단어(인쇄할 수 없는 어휘, 기생충 단어)를 사용하면 상호작용의 성격에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 욕설은 비즈니스 커뮤니케이션에서 엄격히 금지됩니다. 그것을 사용하는 리더는 팀에서 존경받지 못할 것입니다. 직원들이 금기시하는 표현을 사용하는 경우 이는 무엇보다도 낮은 수준의 기업 문화를 나타냅니다.
현재 연구자들은 소위 파괴적인 상호작용 형태를 확인했습니다. 그들은 특정한 것으로 간주됩니다 통신 실패 유형... 여기에는 다음이 포함됩니다.
이 모든 통신 실패 유형 부정적인 감정의 표현, 선의의 부족, 존중, 대담자에 대한 관용과 관련이 있습니다.
공격적인 행동은 거칠고,사람에 대한 감정적 인 유색, 의도적 인 공격, 준비 상태 및 피해를 입히려는 욕구. 대상에 대한 적대감을 표현합니다. 언어 공격은 힘이 아니라 단어를 도구로 사용하는 행동입니다. 그러한 파괴적인 효과는 그 영향을 받는 사람에게 피해를 줄 수 있습니다. 공격성은 방어적인 반응에 의해 유발될 수 있습니다. 예를 들어, 직원은 상사의 의견에 대한 응답으로 자신을 정당화하려고 하거나 사람이 "체면을 구하는" 방법을 찾고 있습니다. 말에서 욕설(반드시 금기 사항은 아님)을 사용하는 단어와 표현은 다양한 각도에서 볼 수 있습니다. 예를 들어, 언어적 공격성, 불쾌한 행동이나 사건에 대한 정서적 표현 반응의 수단이 될 수 있습니다. 욕은 또한 수신자의 사회적 지위를 낮추는 데 사용되어 특정 사람에게 부정적인 특성을 부여합니다. 연설에서 침략에 대해 말하면 Achilles Tatia의 생각을 인용하는 것이 적절합니다. 그 말씀은 활에서 쏘는 화살과 같다고 하셨습니다. 영혼을 관통하여 상처를 입힙니다. 모욕적인 화살은 분노를 불러일으키고 사람의 불행을 드러내며 그를 슬픔에 빠뜨립니다. 책망은 수치심이라는 상처를 줍니다. 말의 찌름은 무혈임에도 불구하고 그 자취는 매우 깊다.
아무거나 통신 실패따라서 위반의 결과입니다언어 에티켓의 공식, 문화적 상호 작용의 규칙 및 규범을 준수하지 않음, 교육 부족 및 자기 계발 태만. 역동적으로 발전하는 현대 생활의 조건은 사람들이 목적이 있고, 수집적이며, 다른 사람들과 접촉할 수 있는 능력을 요구합니다. 통신 실패를 피하는 방법? 의사 소통의 장벽을 제거 할 수 있습니다.각. 이를 위해서는 의사 소통의 기본 규칙과 규범, 연설 에티켓을 연구하기 위해 독학에주의를 기울여야합니다. 러시아 고전을 읽는 것은 이것에 큰 도움이 될 것입니다. 문학은 독자들에게 아름답고 정확한 연설의 예를 알려줍니다. 성공은 항상 목표를 달성하기 위해 열심히 일하는 사람을 동반합니다. 발자크가 말했듯이 대화의 매력과 가벼운 마음은 자연의 선물이거나 요람에서 시작된 양육의 산물이다. 다른 사람들과 상호 작용하는 기술과 능력의 개발은 많은 문을 엽니다. 언어 문화를 가진 사람들이 가장 흥미로운 대화 상대입니다. 그들과 함께 회사에있는 것이 즐겁습니다. 조언을 구하는 것이 가능합니다. 그들은 항상 대화 상대의 말을 주의 깊게 듣고 자신의 경험을 공유하며 문제를 해결하는 데 도움을 줄 것입니다.
