Ne pradedantysis paslaugų segmentasRusijos rinka yra Rusijos "Sberbank". "Visa Gold" yra žinoma daugelyje šalių. VIP paslaugos potencialas yra pastebimas: aukso kortelių paklausa viršija jų pasiūlymą. Tačiau mes kalbėsime apie problemas. Kaip pakelti iki šešių žvaigždučių aukščiausios klasės paslaugų kokybę? Ką turėtų žinoti klientas, kol "Visa Gold" kredito kortelė yra jo piniginėje?
Sberbank, didžiausia ir patikimiausia šalies finansų rinkos veikėja, sistemingai ilgą laiką sistemingai sprendė tokius klausimus.
Taigi trumpai apžvelkite ir apibendrinkiteišvados apie tik vieną banko produktą iš įvairių valstybinės komercinės bendrovės "Sberbank" - "Visa Gold" paletės. Šiuo metu bankas išduoda kreditines korteles: Visa Gold, Visa Gold "Give Life", "Visa Gold" "Aeroflot" su 3 metų galiojimo laikotarpiu. Jiems rublių sąskaita yra susieta. Kredito palūkanos - 17,9% - 23%, lengvatinis laikotarpis turėtų būti 50 dienų. Metinė paslaugų kaina yra 3500 rublių per metus. Komisija grynaisiais pinigais - 3%.
"Visa Gold" "Aeroflot" siūlo apmokestintipremijų mylios. Apskaičiuojama taip: 1000 mylių - premija atidarant kortelę plius 1,5 km už kiekvieną praleistą dolerį / eurą arba 30 rublių. Kiekviena "Visa Gold" kortelė "Duoti gyvenimą" vykdo kilnų užduotį - ji finansuoja to paties pavadinimo labdaros fondą.
Deja, apie žiniasklaidos parodymusTas faktas, kad šiuolaikinė bankų metodika vidaus rinkos priemokų segmente yra "žaliavinė". Deja, "VIP" paslauga dažnai neprisideda prie sistemos, bet dėl atlikėjų entuziazmo, nes pagrindinis dalykas yra planas. Bankininkai žino: dažnai mažmeninės prekybos verslas vykdo nesusijusius "planuojamus išpuolius" aukščiausios klasės segmente kartu su daugybe kortelių ... Kokia neteisingos informacijos išimtinumo masės priežastis? Geležinė uždanga, kuri 80 metų sugriovė tęstinumo obligacijas, atėmė mums supratimą apie kainų segmentus. Tai susiję ir su klientais. Pavyzdžiui, "Sberbank" aukso kortelės, "Visa Gold", dažnai vis dar vertinamos turtingųjų žmonių, turinčių didelių indėlių, pagal "klasikinių" kriterijų. Nors šiame produkte yra svarbiausias išskirtinio pasiūlymo principas asmeniui, turinčiam tam tikrą socialinę padėtį.
Tam tikra prasme - visuomenės švietimo misijatokie vartojimo kultūros vartotojai, "Sberbank". "Visa Gold" yra vienas iš tokių "švietimo" produktų. Rusijoje sąvoka "aukščiausios klasės" nėra traktuojama kaip genealogija, nes Europoje tai yra susijusi su aukštos kokybės paslaugomis ir individualiu požiūriu į klientą. Todėl potencialūs klientai yra kita gyventojų kategorija, kuri turi mažesnę valstybę, bet gali pateikti šią kortelę naudai už save. Tokie žmonės yra principiniai, moka uždirbti ir skaičiuoti pinigus, kruopščiai domina Sberbank visomis paslaugų ir banko palūkanų normomis. Jie apskaičiavo savo apyvartą ir, jei jų metinis perviršis yra lygus 6000 USD, jie bando gauti aukso kortelę pagal lengvatinį tarifų planą, maksimaliai išnaudodamos "Visa Gold" tarifų lengvatas.
Sberbank, teikdama klientui "aukso kortelę"taip pat suteikia jai neregistruotas pašalpas. Teismu pats: amerikiečių oro uostuose, viešbučiuose ir automobilių nuomos metu, rūpindami savo sveikata ir poilsiu, gausite tikrą papildomą naudą. Be to, aukščiausios klasės, jei reikia, teikti, bet kuriuo paros metu konsultuoja "skambutis draugui" iš durininko paslaugą, pasirengę padėti viešbučių užsakymo ir įsigyti bilietus, o taip pat padeda "razrulit" ginčus.
Kita vertus, norėčiau pakelti problemągerinti "Sberbank" personalo, aptarnaujančio VIP klientus, kokybę ir profesionalumą. Iš tiesų, priemokų segmente, situacija yra įmanoma, kai tik trys - septyni klientai pritraukia didžiausias banko pajamas į filialą. Kaip rodo praktika, aptarnaujant "Visa Gold" korteles, labiausiai tikėtina, kad svarbu ne agresyvi reklamos kampanija, o išskirtinumo principo laikymasis.
