Vadyba siekia tobulėtigamybos ir produktų kokybės valdymo būdai. Yra keli šios problemos sprendimo būdai. Pateikiame nuolatinio procesų tobulinimo teorijos autorius Walterį Shewhartą ir Williamą Demingą, kurių valdymo ciklas yra žinomas visame pasaulyje. Jie daro prielaidą, kad, nepaisant didelių gamybos skirtumų, visų sistemų veiksmų algoritmas yra tas pats. Pakalbėkime apie tai, kas yra šios teorijos esmė ir kaip šį modelį pritaikyti praktiškai.
Proceso organizavimas, poveikisskirtingi objektai vadinami valdymu. Valdymo procesai randami ne tik gamyboje, kiekvienas žmogus turi organizuoti savo gyvenimą, priimti įvairius sprendimus ir pasiekti tikslus. Todėl valdymas yra tokia plati veiklos sritis, kuri gerokai viršija produktų ar paslaugų kūrimo sferą. W. Demingo, kurio valdymo ciklą mes svarstome, idėja yra ta, kad valdymas egzistuoja beveik visose žmogaus veiklos srityse ir jiems taikoma bendra procedūra. Bet koks valdymas yra susijęs su informacijos rinkimu ir apdorojimu, su sprendimų priėmimu, procesų koordinavimu, prognozavimu, kontrole ir veiklos vertinimu. Šiuolaikinis valdymas daugelį procesų, įskaitant gamybinius, laiko projektais. Bet kokio projekto esminis atributas yra kokybė. Šiuo atžvilgiu atsiranda tokia ypatinga sritis kaip kokybės valdymas.
Bet kurioje gamybos srityje šiandien jie pristatomikokybės valdymo sistemos pagal tarptautinius standartus. Jomis siekiama užtikrinti stabilią teikiamų produktų ar paslaugų kokybę. Kokybės valdymas grindžiamas keliais pagrindiniais principais. Tai apima susitelkimą į klientą ir jo poreikius, darbuotojų įtraukimą ir motyvavimą, realistiškų sprendimų priėmimą remiantis faktais, lyderystės lyderystę ir nuolatinį kokybės gerinimą. Demingo ir Shewharto ciklą sukūrę mokslininkai galvojo apie paskutinio principo įgyvendinimą. Kokybės gerinimas yra nuolatinis kiekvienos organizacijos tikslas. Tai apima visus įmonės lygius, pradedant asmenimis ir baigiant vadovu, gamybos aplinka ir galutiniu produktu. Kokybei pagerinti gali būti naudojamas vienas iš dviejų metodų: proveržis ir laipsniškas. Tai pasiekiama įgyvendinant standartizavimą, analizę ir matavimą bei optimizavimą ir racionalizavimą.
Garsus Amerikos vadybos konsultantastrečiajame dešimtmetyje mokslininkas Walteris Schuhartas giliai tyrinėja pramonės produktų kokybės valdymo klausimus. Jo darbas prie valdymo diagramų, kurios yra priemonė fiksuoti bet kokių procesų stabilumo ir nuspėjamumo stebėjimus, tapo pagrindiniu valdymo vystymosi etapu. Per daugelį metų jis rinko statistinius duomenis apie gamybos procesų kontrolę. Jo mokslinio darbo viršūnė buvo Demingo-Shewharto valdymo ciklas. Savo knygose jis pagrindžia statistinį metodą, kaip kontroliuoti stabilią gamybos procesų ir galutinių produktų kokybę. Valdyme Shewhartas išskiria tris pagrindinius etapus: techninių specifikacijų ir būsimų produktų išleidimo specifikacijų rengimas, gamyba pagal specifikaciją, gaminio kokybės kontrolė ir jos atitiktis nurodytiems parametrams. Vėliau mokslininkas šią schemą paverčia 4 žingsnių modeliu:
W. Schuhartas pasiūlė proceso metodą kaip produktyviausią valdyme. Jo idėjos turėjo didžiulę įtaką valdymo teorijos raidai.
Mokinys W.Shewhartas Williamas Edwardsas Demingas įsipareigojo patobulinti ir patobulinti savo teoriją. Jis tapo visuotinės kokybės valdymo koncepcijos ir bendro organizavimo metodo kūrėju. Demingas pagrindė požiūrį, kad įmonės kokybės gerinimas siejamas su trijų sričių tobulinimu: gamyba, personalas ir produktai. Be to, po daugelio metų tyrimų atsirado Visuotinės kokybės valdymo sistema, kuri pirmiausia siejama su „Deming“ plėtra. Kokybės gerinimo ciklas, pasak mokslininko, neturi pabaigos, tačiau turi žiedinį pobūdį. Jis nustatė du pagrindinius verslo tobulinimo mechanizmus: kokybės užtikrinimas (gamybos tobulinimas, personalo tobulinimas ir kt.) Ir kokybės gerinimas. Anot mokslininko, nepakanka išlaikyti deramą kokybės lygį, reikia nuolat siekti jo lygio didinimo. Atnaujintame „Deming“ cikle yra šiek tiek kitokio pobūdžio etapai. Tai yra: planavimas, įgyvendinimas, tikrinimas ir veiksmai. Plačiau apsvarstykime kiekvieno etapo ypatybes.
Visų pirma į „Shewhart-Deming“ ciklą įeinatoks svarbus etapas kaip produkto kūrimas ir gamybos dizainas. Tyrėjų teigimu, verslininkai turi nuolat planuoti savo produktų tobulinimą. Norėdami tai padaryti, išsikelkite sau naujus tikslus, įvertinkite išteklius, sudarykite optimalų veiksmų planą, paskirkite atlikėjus ir terminus. Šiame etape svarbu rasti problemas ir jų sprendimo būdus. Norint rasti atsargų tobulinimui, būtina kruopščiai išanalizuoti situaciją, gamybos procesą, rinką. Analitiniai veiksmai gali padėti nustatyti tobulėjimo galimybes. Taip pat šiame etape sudaromi išsamūs tobulinimo planai, parengiama gamybos strategija. Aukštos kokybės planas leidžia numatyti nenugalimos jėgos aplinkybes ir padėti tvirtą pagrindą savo verslui.
Plano įgyvendinimas yra svarbi valdymo dalis.Demingo ciklas prisiima atskiro etapo „vykdymo“ kokybės valdymo etapo paskirstymą. Šiame etape Demingas rekomenduoja pirmiausia pradėti nuo nedidelio masto, kad nesėkmės atveju būtų išvengta didelių nuostolių. Įgyvendinant planus, svarbu griežtai laikytis sukurtų instrukcijų ir specifikacijų. Vadovas turi atidžiai sekti veiksmus kiekviename technologiniame etape, kad atitiktų visus reikalavimus. Demingo koncepcijoje šis etapas yra veikiau bandymų, aprobavimo, o ne partijų gamybos etapas. Serijos paleidimas nebereikalauja tokio įdėto vadovo dėmesio, tačiau pirmieji paleidimai yra nepaprastai svarbūs. Vadovas turi būti 100% įsitikinęs, kad laikomasi visų technologijų, nes tai yra kokybės garantas.
Paleidus mišiasproduktų, mokslininkai rekomenduoja atlikti diagnostinį tyrimą. Demingo ciklas apima didelį analitinį etapą, kuriame reikia įvertinti, kaip vyksta procesas, bandyti rasti naujų kokybės gerinimo galimybių. Taip pat būtina įvertinti vartotojo supratimo apie produktą ar paslaugą ypatybes. Tam atliekami bandymai, tikslinės grupės ir klientų apžvalgų analizė. Taip pat šiame etape būtina atlikti procesų eigos, jų atitikimo technologiniams standartams diagnostiką. Be to, pagal pagrindinius veiklos rodiklius (KPI) vertinama personalo veikla, darbuotojų ir produktų kokybė. Jei randama nukrypimų nuo nurodytų parametrų, ieškoma to priežasčių.
Paskutinis Demingo ciklo žingsnis yra pašalinimasnustatyti pažeidimai ir trūkumai. Šiame etape imamasi visų įmanomų veiksmų, kad būtų pasiekta planuojama produkto kokybė. Rezultatai taip pat dokumentuojami ir registruojami specifikacijų ir instrukcijų forma. Demingo ciklas, kurio etapai siejami su skirtingais kokybės kontrolės etapais, apima sukamuosius judesius. Todėl, pašalinus visus galimo kokybės praradimo trūkumus ir taškus, turėtumėte grįžti į pirmąjį lygį ir pradėti ieškoti naujų tobulėjimo galimybių. Ciklo metu įgyta patirtis būtinai naudojama kitame etape, ji padeda sumažinti išlaidas ir pagerinti produktų kokybę.
Iššifravęs savo teoriją, mokslininkas suformuluojadaugybė postulatų, kurie vadinami „Demingo principais“. Kokybės gerinimo ciklas remiasi jais ir jais remiasi. Svarbiausi principai yra šie:
- Tikslų nuoseklumas. Kokybės gerinimas, kaip pagrindinis tikslas, turi būti nuosekliai pasiekiamas tiek strategijos, tiek taktikos požiūriu.
- Vadovas yra asmeniškai atsakingas už kokybę.
- Kokybės kontrolė neturėtų būti masiška, ji turėtų būti integruota į pačią gamybos sistemą.
- Kainos ir tikslai turi būti kruopščiai pagrįsti ir realistiški.
- Būtina skatinti personalo siekį mokytis, motyvuoti darbuotojus kelti kvalifikaciją.
- Kokybės gerinimas turėtų tapti įmonės misijos ir filosofijos dalimi, o vadovai pirmiausia turėtų tapti jos šalininkais.
- Darbuotojai turėtų galėti didžiuotis savo darbo rezultatais.
Vėliau, remiantis šiais postulatais, buvo suformuluoti pagrindiniai tarptautinės kokybės sistemos principai.
Buvo pavadintas „Deming-Shewhart“ modelis„PDCA ciklas“ yra aktyviai naudojamas šiuolaikinėje valdymo praktikoje. „Deming“ ciklas, kurio pavyzdį galima rasti organizuojant beveik visų didelių pasaulio korporacijų darbą, yra pripažinta priemonė gerinant produktų kokybę. Ši koncepcija buvo visiškai ir nuosekliai suvokiama Japonijos valdyme. Šioje šalyje Demingas buvo suvokiamas kaip nacionalinis didvyris, jis gavo keletą apdovanojimų, įskaitant ir iš imperatoriaus rankų. Taip pat Japonijoje buvo įsteigta Demingo premija. XXI amžiaus pradžioje ši koncepcija pradėta aktyviai naudoti Rusijos valdyme, ji yra tarptautinių ir vidaus kokybės standartų kūrimo pagrindas.
