Kas yra internetinė CRM sistema?

Visi žmonės mėgsta, kai prisimenami, pažįsta juos.skonį ir poreikius. Ir šis veiksnys apsunkina verslo įmonių gyvenimą. Bet koks modernus verslas siekia pritraukti klientus ir išlaikyti juos. Ir kuo daugiau klientų, tuo sunkiau žinoti kiekvieno skonį ir poreikius. Laimei, technologijos sparčiai vystosi, taip pat sparčiai kyla nauja verslo vizija. CRM - tai verslo kūrimo sistema, pagrįsta pilna informacija apie klientus, jos išlaikymas, sisteminimas ir saugojimas vienoje vietoje. Visiškas santykių su klientais valdymo santrumpos interpretacija tiesiog reiškia "santykių su klientais valdymą".

Šiek tiek istorijos

Kaip sakoma:"Naujas yra gerai pamirštamas senas". CRM sistema atsirado praeitame amžiuje. Prieš didelių parduotuvių atsiradimą kiekvienoje miesto dalyje turėjo savo vietines parduotuves. Daugelį metų pardavėjai jų nepasikeitė, o klientų bazė išliko ta pati. Todėl pardavėjas ne tik pažino visus savo klientus, bet ir galėjo numatyti jų poreikius. Visa informacija, kurią pardavėjas turėjo nepamiršti. Šiandienos pasaulyje didelė kompanija - labai didelė klientų pardavėja, ir visa informacija apie juos manimi visuomet yra tiesiog nerealu. Būtent šiuo tikslu buvo sukurta internetinė CRM sistema. Tai leidžia ne tik saugoti visus kliento duomenis vienoje vietoje, bet ir automatiškai kaupia informaciją apie potencialius klientus iš svetainių užklausų per įvairius pokalbius ir žinučių.

Privalumai CRM sistemos:

• Galimybė gauti informaciją apie kiekvieną bendrovės klientą vienoje vietoje.
• Gebėjimas greitai rasti tinkamą informaciją.
• Visų ataskaitų duomenų rinkimas vienoje vietoje ir greita prieiga prie jų.
• Ataskaitų teikimas automatizuotas.
• Kontroliuoti darbuotojus.
• Tiesioginis ryšys tarp tos pačios įmonės įvairių departamentų darbuotojų.

CRM sistemų tipai

CRM sistema yra kompiuterinė programa. Jis yra kelių tipų. Pirmasis yra online crm. Norėdami dirbti su tokiomis programomis nereikiapapildomai juos įdiegti į kompiuterį. Darbas atliekamas internete. Dauguma šių sistemų yra pritaikytos telefonui. Kitas CRM sistemų tipas reikalauja papildomo programos įdiegimo kompiuteryje. Bet kokia programinė įranga yra naudinga, tačiau, žinoma, internetinė versija yra daug patogesnė. CRM sistemos yra mokamos ir nemokamos. Mokamos programos suteikia daugiau galimybių, tačiau smulkaus verslo savininkams nemokama versija yra gerai.

Jei norite naudoti CRM sistemą ar ne, tai yra atvejisvisi. Tačiau, jei žmogus nori neatsilikti nuo laiko, jis turi būti geras šiuolaikinėmis technologijomis. Laikyti visą informaciją į galvą yra tiesiog neįmanoma, kažkas bus tikrai pamiršta. Todėl verta keisti kai kuriuos rūpesčius į kompiuterių programą ir atleisti galvą nuo naujų idėjų.