Kaip patikrinti kelionių organizatoriaus patikimumą?Pastaraisiais metais šis klausimas ypač aktualus Rusijos keliautojams. Tai nestebina - pranešimai, kad kita kelionių agentūra paskelbė nutraukianti veiklą, o jos klientai veltui laukia registracijos oro uoste ar bando persikelti į viešbutį užsienyje, žiniasklaidoje pasirodo vis dažniau. Šiuo atveju „reportažo herojai“ yra ne tik vienos dienos įmonės, bet ir nusistovėję, gerai žinomi prekės ženklai. Ką turėtų daryti Rusijos turistas? Ar yra tam tikras kelionių organizatorių įvertinimas pagal patikimumą, į kurį galite atkreipti dėmesį?
Norėdami suprasti, kad precedentai, apie kuriuos kalbama žiniasklaidoje,Turizmo rinkos dalyvių bankrotą atspindintys dalykai - ne nelaimingas atsitikimas, o sisteminė problema. Pažvelkime į ekspertų statistiką, pateiktą daugelyje šaltinių. 2014 m. Daugiau kaip tuzinas kelionių organizatorių pateikė bankroto bylą ir patyrė sunkumų organizuodami poilsį daugiau nei 50 tūkst. Turistų.
Organizacija „Turistų pagalba“ buvo priverstaiš įvairių šalių evakuoti daugiau nei 35 tūkstančius žmonių, kurie, matyt, liko be vietos viešbutyje ir lėktuve, užsisakė iš kelionių agentūros. Žinoma, šie rodikliai gali atrodyti gana maži, atsižvelgiant į rodiklį, atspindintį bendrą klientų, kuriuos 2013 m. Aptarnavo Rusijos kelionių organizatoriai, skaičių, ty 10 milijonų žmonių. Tačiau absoliučiais skaičiais jie atrodo gana iškalbingi.
Vienas iš kriterijų, kurie gali būtiEkspertai aktyvų verslo vystymą vadina etalonu, kaip patikrinti kelionių organizatoriaus patikimumą. Jei įmonė nestovi vietoje, vystosi, reklamuoja savo prekės ženklą kituose miestuose, tai, greičiausiai, ji turi didelių finansinių atsargų, mano rinkos analitikai. Kitas rodiklis - naujų paslaugų, įdomių ir neįprastų ekskursijų programų atsiradimas kelionių organizatoriaus paslaugų struktūroje.
Kai kurie rinkos analitikai siūlo susitiktioperatoriai „prie drabužių“. Įmonės mokumo rodiklis gali būti, pavyzdžiui, brangus biuras miesto centre, kokybiškas remontas jame. Kitas netiesioginis rodiklis yra funkcionalus ir patogus tinklalapis, kurio gamyba negali būti pigi.
Kitas rinkos analitikų pastebėtas kriterijus yragalimybė ilgam užsisakyti ekskursijas. Tai rodo, kad įmonė turi gerą ryšių rinką pramonėje - su viešbučiais, oro linijų bendrovėmis, įvairiomis tarpininkavimo struktūromis, siūlydama klientui platų pasirinkimo spektrą.
Verslo modelis, pasižymintis patikimukelionių organizatoriai daro prielaidą, kad įmonės santykiai su partneriais yra labai įvairūs, sako ekspertai. Tai naudinga ne tik rengiant pasiūlymą klientams, bet ir atsižvelgiant į galimybę pasinaudoti kritiniais atvejais, kai kai kurios sandorio šalys susiduria su sunkumais.
Daugelis ekspertų neigiamai vertina šią praktiką,kai kelionių agentūros klientus per atostogas nukreipia užsakomaisiais skrydžiais. Daug patikimesnis variantas, sako analitikai, kai skrydis vykdomas pagal įprastą tvarkaraštį. Ir todėl, jei klientui kyla klausimas, kaip patikrinti kelionių organizatoriaus patikimumą, bus naudinga pažvelgti į bendrovės santykių su oro linijomis modelį.
Kai kurie rinkos analitikai mano, kad tai reikšmingakriterijus yra siaura kelionių agentūros specializacija. Tai galima išreikšti, pavyzdžiui, dirbant su viena geografine vietove, šalimi ar ekskursijų objektu. Nepaisant to, kad didžiausi Rusijos kelionių organizatoriai turi nepalyginamai didesnes finansines galimybes, palyginti su vidutiniais žaidėjais, pastarieji tuo pačiu metu gali sėkmingai konkuruoti su tam tikrų nišos segmentų lyderiais ir netgi privilioti klientus. Tuo pačiu metu žmonės gaus atitinkamo lygio paslaugas.
Tarp dažniausiai pasitaikančių problemųRusijos kelionių rinka - atsisakymas arba netikėtas operatoriaus išteklių trūkumas mokėti už oro linijų paslaugas ir viešbučių rezervavimą. Įmonės klientas, būdamas tiesiogine prasme oro uoste, sužino, kad negali užsiregistruoti skrydžiui dėl to, kad kelionių organizatorius neapmokėjo bilieto. Panaši situacija gali susidaryti ir užsiregistravus viešbutyje. Norėdami išvengti tokių atvejų, ekspertai pataria susidoroti su kelionių organizatoriais, kurie garantuoja išankstinį apmokėjimą už atitinkamų rangovų paslaugas.
Bet, net jei firma žada, jie pažymiekspertai, turistai, prieš išvykdami, vis tiek turėtų paskambinti į viešbutį ar aviakompaniją ir įsitikinti, kad rezervacija sumokėta. Ši informacija nėra slapta, ir tokie patikrinimai nėra draudžiami. Tuo pačiu metu svarbu įsitikinti ne tik mokėjimo už bilietą ir vietos kambaryje faktu, bet ir patikrinti viską pagal datas, taip pat įsitikinti, kad vieta lėktuve patvirtinama ne tik išvykstant, bet ir atgal.
Pasak daugelio ekspertų, reikšmingas kriterijuskelionių organizatoriaus patikimumu galima laikyti firmų akcijų nuosavybės teisę užsieniečiams. Tai visų pirma gali reikšti geresnes skolinimo sąlygas - palūkanų normos užsienyje yra žemesnės, bankų požiūris kai kuriais atvejais yra lojalesnis. Užsienio investuotojams Rusijos turizmo rinka yra patraukli - ji auga, be to, mūsų keliautojai yra pasirengę išleisti daugiau pinigų kelionėms nei daugelis europiečių. Todėl užsienio partnerių dalis Rusijos kelionių organizatorių nuosavame kapitale gali būti reikšminga.
Yra įrodymų, kad Rusijos įstatymų leidėjai yrašiuo metu jie rengia gana perspektyvius federalinio įstatymo „Dėl turizmo veiklos pagrindų“ pakeitimus, kuriuose gali būti nustatytos papildomos taisyklės, susijusios su kelionių organizatorių darbu. Tikimasi, kad galutinis valdžios institucijų svarstymas vyks 2014 m. Lapkričio – gruodžio mėn. Kas naujo įstatyme?
Visų pirma, bus padidinta įmonių įstojimo ribaį kelionių organizatorių registrą. Privalomi kriterijai visų pirma gali būti teisingos finansinės atskaitomybės pateikimas (kartu su audito rezultatais), taip pat informacijos apie aukščiausios įmonės pareigūnų asmeninę dalykinę reputaciją teikimas. Kitas finansinio pobūdžio kriterijus, kuris gali tapti privalomas, yra kelionių organizatorių, dirbančių su užsakomaisiais skrydžiais, banko garantijos.
Manoma, kad bus įdiegta nauja sistema,pagal kurią apdrausta kelionių agentūrų atsakomybė. Visų pirma kalbame apie fiksuotų sumų kiekvienam turistui atskaitymus į specialius fondus, iš kurių lėšos turėtų būti naudojamos kilus problemoms.
Rostourizmo galios greičiausiai išsiplėskontrolės ir priežiūros funkcijų sritys (įskaitant audito inicijavimo kryptį). Jei patikrinimų metu paaiškėja operatoriaus veiklos pažeidimai, jis gali būti pašalintas iš registro. Už kurių ribų kelionių agentūra pagal įstatymą negali legaliai dirbti. Tai reiškia, kad jos veikla bus laikoma nusikalstama veika neteisėto verslo forma.
Pirmiau minėjome, kad kelionių organizatoriai gali legaliai atlikti savo darbą tik tuo atveju, jei jų prekės ženklas yra oficialiame registre. Ką tai reiškia?
Veikla už „akreditacijos“ ribų, kaip jau dabarsakė neteisėtas. Registras veikia federaliniu lygmeniu. Kelionių organizatoriai Maskvoje, Vladivostoke ar mažame provincijos mieste registruotos įmonės turi atitikti valstybės nustatytus kriterijus.
Atitinkamas registras yra valstybės. Ji pasirodė 2007 m. Kaip sistema, skirta atitinkamų departamentų įvertinti kelionių agentūrų patikimumą. Šiuo metu pagrindinis kriterijus yra finansinės paramos veiklai lygis. Jei to pakanka, kelionių agentūra patenka į Registrą. Dabar valstybės „akredituotų“ operatorių sąraše yra keli tūkstančiai įmonių. Be to, kad registras atlieka organizacijų priėmimo į turizmo veiklos segmentą kontrolės funkciją, jis yra atskaitos taškas įvairioms operatorių šalims - pirmiausia draudimo bendrovėms.
Tuo tarpu daugelis turistų to nežinošis registras yra. Nors, kaip pastebi ekspertai, dauguma tų firmų, kurios kėlė nepatogumų savo klientams, turėjo sau tinkamą „akreditaciją“. Todėl rinkos analitikai mano, kad dabartinis jo registras nėra rodiklis. Tačiau tokia ji gali tapti priėmus didelius turizmo pramonę reglamentuojančių teisės aktų pakeitimus.
Kaip patikrinti kelionių organizatoriaus patikimumą naudojantinternetinė analizė? Tai yra įmanoma. Be to, daugelis rusų nori nustatyti sąžiningas kelionių agentūras tiesiog naudodamiesi interneto ištekliais. Tai yra visiškai priimtina, ištyrę kelionių organizatorių įvertinimą pagal patikimumą, taip pat studijuokite internetinius informacijos šaltinius.
Pirmas dalykas, kurį galite naudoti, yra paslaugosinterneto svetainės analitikai. Su jų pagalba galite ištirti bet kurio kelionių organizatoriaus „virtualų atstovavimą“, nurodydami citatą, lankytojų skaičių ir kitus rodiklius, rodančius prekės ženklo populiarinimą internetinėje erdvėje. Tačiau reikia nepamiršti, kad nemaža dalis srauto svetainėje gali būti sukurta dirbtinai. Todėl svetainės statistikos tyrimas yra tik viena iš galimų priemonių, kurią geriau papildyti kitomis.
Tokie, kaip, pavyzdžiui, apžvalgų studijavimaskelionių forumuose, atitinkamuose operatorių svetainių skyriuose, rezervavimo sistemų portaluose ir kt. Tai yra nuomonė žmonių, kurie turėjo realios patirties bendraujant su tam tikrais kelionių organizatoriais, kelionėmis pagal atitinkamas programas ir naudojantis įvairiomis įmonių paslaugomis. Tačiau yra vienas ir gana akivaizdus niuansas - apžvalgos, taip pat srautas, gali būti netikros, už jas sumokėti.
Vartotojo nuomonės alternatyva gali būti„paaukštintų“ ekspertų skaičiavimai savo tinklaraščiuose. Pagrindinis pliusas yra tas, kad mažai tikėtina, kad už juos bus mokama (o jei taip, tada, greičiausiai, autorius nelabai girs kelionių agentūrą, su kuria jis iš tikrųjų patyrė neigiamą bendravimo patirtį). Tarp minusų - skirtingų ekspertų nuomonės gali būti labai skirtingos, netgi priešingos.
Galima gairė renkantis kelionių organizatoriųgali būti informacijos apie jo gautas regalijas, atspindinčias įmonės sėkmę pramonėje. Tai apima, pavyzdžiui, „Travel Russian Awards“. Šio renginio metu yra nustatomi kelionių organizatoriai, kuriuos ekspertų komisija laiko tarp patikimiausių.
2013 m. Reitingo laureatai yra įmonės, kurioskaip „Tez Tour“, „Biblio Globus“, „Pegas Touristic“. Tai yra daugiausia rinkos lyderiai, didžiausi operatoriai. Besąlygišką lyderystę, surinkusią 33% balsų, užtikrino „Tez Tour“. Tai patvirtina vieną iš mūsų įvardytų kriterijų - firmos veiklos mastą ir dėl to būtinų išteklių turėjimą įsipareigojimams įvykdyti. Be to, vaidmenį turi reputacijos veiksnys. Rinkos lyderiai nori, kad jų klientai jaustųsi tikri, jog yra patikimi kelionių organizatoriai.
Apdovanojimą kartu įsteigė žurnalas„Travel Russian News“ ir „PR2POINT“ įmonė, veikianti rinkodaros komunikacijų rinkoje. Laureatų nustatymo metodika pagrįsta sociologine pačių turistų, kurie naudojosi operatorių paslaugomis, apklausa. Taigi rusai patys kelia kelionių organizatorių reitingą pagal patikimumą. Kartu reikia pažymėti, kad iš pradžių respondentams siūlomas 30 iš anksto atrinktų įmonių sąrašas, bent jau taip buvo 2013 m. Galbūt naujas kelionių organizatorių patikimumo įvertinimas 2014 m., Kuris greičiausiai bus žurnalas, leis sudaryti kitus kriterijus, pagal kuriuos sudaromi bendrovių, kurios teigia esančios labai vertinamos visuomenės, sąrašai. 2013 m. Respondentų imtis buvo 1600 žmonių iš 205 gyvenviečių, atstovaujančių visiems federaliniams rajonams. Klausimas respondentams skambėjo taip: pasirinkite tris Rusijos kelionių organizatorius, kurie, jūsų nuomone, yra patikimiausi.
Be abejo, yra ir kitų specifinių pramonės šakųreitingai, ko gero, yra mažiau žinomi paprastam gatvės žmogui. Taip pat yra regioniniai „elito sąrašai“. Daugelis pramonės portalų bando įvertinti kelionių organizatorių įvertinimus Maskvoje pagal patikimumą, Sankt Peterburgą ir Tolimųjų Rytų regionus. Kriterijai gali būti parenkami atsižvelgiant į verslo specifiką tam tikruose miestuose.
