Pirmā persona, kuru redzat viesnīcāir viesnīcas administrators. Vienmēr salds un draudzīgs, viņš centīsies darīt visu, kas no viņa atkarīgs, tikai lai padarītu jūsu uzturēšanos neaizmirstamu un ērtu.
Bieži vien administratora amatu sauc par "porter".Tulkots no franču valodas, šis vārds nozīmē "durvis". Šāds nosaukums viesnīca ir saņēmis speciālista, jo viņa darba vieta - reģistratūrā, kas atrodas tiešā tuvumā ieejas, un viņš apsveic apmeklētājus. Šī formulēšana, protams, nav precīza, jo viesnīcas administrators pilda daudz vairāk funkciju, pamatojoties uz viņa darba aprakstu. Tātad, viņš ir nodrošināt vienmērīgu darbību, visiem viesnīcas pakalpojumiem, kontroles istabas vēlmi pārvietoties, pārbaudīt mini bāra dzērienu un uzkodu nepieciešamo, lai koordinētu darbu padotie. Neliela viesnīca ar administratora atbildība ir ne tikai funkcija reģistratūrā, uzņemšanas aizsardzībā atslēgas un vērtslietu (seifā), bet arī sagatavošana istabu skaitu, lai pārvietotu, informējot viesus par galvenajiem apskates objektiem un to, kā tos sasniegt.
Viena no vissvarīgākajām funkcijām, ko veicviesnīcas administrators ir numuru rezervēšana pa tālruni, e-pastu un citiem saziņas līdzekļiem, viesnīcas iekraušanas kontrole un viesu prombūtnes novēršana noteiktajā dienā. Neievērojot rezervēto un aizņemto numuru skaitu, var rasties pārāk rezervēta situācija - citiem vārdiem sakot, viesi nopirks vairāk numuru, nekā ir pieejami viesnīcā bezmaksas lietošanai.
Diezgan bieži pie viesnīcas administratoratiek saņemti pieprasījumi rezervēt papildu pakalpojumus, pirmkārt, tas attiecas uz iespēju nodrošināt tūristus ar papildu gultām bērniem un pieaugušajiem vai mainīt numuru kategoriju. Ja iespējams, numuru kategoriju var mainīt, jau dzīvojot viesnīcā, veicot papildu samaksu.
Visi jautājumi, strīdi un konfliktsituācijas arīir pienākums viņam piešķirto pilnvaru ietvaros izlemt par viesnīcas administratoru. Kam, ja ne viņam, jāpieņem lēmums par klienta sūdzību, ja viņam nav nodrošināta iepriekš rezervēta istaba, pakalpojumi, ja viņam ir problēmas ar samaksu.
Jebkurai viesnīcai galvenais mērķis ir peļņa, tāpēc viesnīcas administrators ir atbildīgs arī par viesu aizbraukšanas uzraudzību, kuras laikā jāpārbauda visu rēķinu apmaksa.
Pareizi un precīzi nodrošināt visu darbupakalpojumus, viesnīcas administratoram jāzina noteikumi par viesnīcu pakalpojumu sniegšanu, telpu uzturēšanu, personāla tabulas sastādīšanas noteikumi, viesnīcas struktūra un citi aspekti. Šīs zināšanas ir nepieciešamas, lai viņu darbu veiktu efektīvi un profesionāli.
Pozīcija “viesnīcas seja” ir svarīga un atbildīga.Neatkarīgi no situācijām un problēmām, kas rodas viesnīcā, labs garastāvoklis, smaids neatstāj administratoru, jo apkalpošanas sektors, pirmkārt, ir balstīts uz viesmīlību.
Kļūsti par viesnīcas kompleksa administratoruvisi var: jums ir jāmācās universitātē, koledžā vai viesnīcu kursos, un jums ir milzīga vēlme strādāt. Tiek veicinātas svešvalodu zināšanas, īpaši, ja viesnīca atrodas tūristu centrā ar lielu tūristu plūsmu.
