Pašlaik komunikatīvā kompetenceSpeciālistiem no dažādām jomām ir izšķiroša nozīme, nosakot viņu profesionalitāti. Darba devēji augstu vērtē spēju efektīvi sazināties ar klientiem, biznesa partneriem, darbiniekiem.
Komunikācija kā profesionāla kvalitāte ietver dažādus komunikācijas parametrus, tostarp spēju izmantot un saprast verbālos un neverbālos saziņas līdzekļus.
Verbālā un neverbālā komunikācija var uzlabot biznesa komunikācijas efektivitāti.
Ar mutisku komunikācijucilvēka runas. Valodas valodas prasmes prasmīga izmantošana, pareiza vārdu un izteiksmju izmantošana, valodas stili izpauž runātāja izglītību, veicina komunikācijas mērķu sasniegšanu un veido sarunu partnera sociālo statusu.
Neverbālie saziņas līdzekļi ietver pozas, žestus, sejas izteiksmes, izskatu, smaržu, cilvēka stāvokli telpā, starppersonu telpas organizāciju utt.
Ir kļuvusi ne-verbālo līdzekļu nozīme komunikācijāsalīdzinoši nesen studējis psiholoģijā, bet šo pētījumu popularitāte šodien ir augsta. Daudzi uzņēmēji, politiķi, vadītāji no savas pieredzes bija pārliecināti par nepieciešamību izmantot neverbālos saziņas līdzekļus biznesa komunikācijā. Cilvēka psiholoģija ir tāda, ka viņš neapzināti papildina savu runu ar dažādiem žestiem un sejas izteiksmēm, izsaka negatīvas vai pozitīvas noskaņas, izmantojot attieksmes, pozas, kustības. "Lasīt" šī valoda dažkārt ir diezgan sarežģīta, bet nepieciešama.
Speciālisti, kas mācās verbāli unne-verbālie saziņas līdzekļi atklāja neverbālo saziņas līdzekļu izšķirošo lomu informācijas nodošanā: sarunu biedrs vizuāli (vizuāli) uztver aptuveni 70% informācijas; skaņas un intonācija pārraida 38% no pārraidītās informācijas un rada un žestus - 55%.
Ne-verbālie saziņas līdzekļi ļauj jums redzēt un parādīt precīzu vārdu un izteiksmju nozīmi, kā arī sarunu partnera attieksmi pret komunikācijas partneri un saņemto (pārraidīto) informāciju.
Piemēram, pozīcija un attālums starp dalībniekiemKomunikācija runā apjomos. Divu sarunu partneru klātienes izkārtojums (vai vairāku saziņas partneru izkārtojums lokā) rada uzticamāku atmosfēru.
Умение выбирать позу при приватном разговоре, на tikšanās, sarunu laikā ir arī svarīgs saziņas elements. Personas slēgtā vai atvērtā poza norāda uz saistību ar sarunu partneri, partnera psiholoģisko stāvokli un interesi par informāciju. Roku vai kāju šķērsošana raksturo slēgtas pozas. Gludas ķermeņa stāvokļa maiņas, spēja uzsvērt teikto vienā kustībā var mazināt spriedzi sarunas laikā un sasniegt vēlamo.
Liela nozīme komunikācijā irsejas izteiksmju lietošana. Pirmkārt, sarunu biedri mēģina izprast viens otra sejas izteiksmes. Cilvēka seja ir bagāts informācijas avots, kas parāda iekšējo stāvokli, noskaņu, attieksmi. Tai pašai frāzei, kas izteikta ar atšķirīgu izteicienu, katrā ziņā būs pilnīgi atšķirīga (un pat pretēja) nozīme. Smaids, nobīdītas uzacis, sakostas žokļi, atvērta mute, nolaisti lūpu stūri sarunu biedram stāsta par labo gribu vai agresivitāti, interesi vai neievērošanu, pieņemšanu vai noraidīšanu.
Tomēr visvairāk tiek uzskatītas cilvēka acisinformatīvs salīdzinājumā ar citiem neverbāliem saziņas līdzekļiem. Pat smaids nevar slēpt atsvešinātību, un rokasspiediens neaptver bailes, kas izpaužas sarunu biedra izskatā. Speciālista komunikatīvās spējas ļauj izbeigt biznesa komunikāciju tikai ar vienu skatienu.
Prasmīgi izmantojot verbālos un neverbālos saziņas līdzekļus, profesionālis ļauj biznesa komunikācijai notikt tieši tajā virzienā, kas nepieciešams efektīvam biznesam.
