De huidige wetgeving stelt de procedure vast voor het verlenen van diensten, vereisten voor uitvoerende kunstenaars en consumentenrechten. Veel burgers durven echter hun belangen niet te verdedigen wanneer het verlenen van diensten van lage kwaliteit.
Consumentenin de regel geloven ze gewoon niet dat gerechtigheid kan worden bereikt. Ondertussen zijn er in de gerechtelijke praktijk veel gevallen waarin gewetenloze daders ter verantwoording worden geroepen.
In het kader van civiele omzeteen groot aantal transacties. Service verlenen is ook een afspraak. Het verschil tussen de verkoop en de verkoop van goederen is dat de consument niets ontvangt.
Het resultaat van de service kan niet worden aangeroepenonderwerp in de klassieke zin. Wanneer een consument een tandarts of kapper bezoekt, ziet hij het resultaat van het werk. Dat wil zeggen, er is een verandering in het uiterlijk of de toestand van de mondholte. Als we het over diensten hebben, is het bepalen van de uitkomst iets moeilijker. Laten we naar het woordenboek gaan.
Een dienst in de klassieke zin wordt genoemdactiviteiten die de ontvanger ten goede komen. De dienst kan tastbaar of immaterieel zijn. In het laatste geval hebben we het over dergelijke activiteiten, waardoor het materiële object afwezig is en de waarde (het voordeel) direct in de handelingen van de uitvoerder is vervat. Een voorbeeld is de afspraak met een therapeut.
Materiële dienst is zo'n dienst, waarna de consument een soort materieel voorwerp heeft, bijvoorbeeld na ontvangst van een protheticus heeft een persoon een kroon op zijn tand.
Iedereen wil kwaliteitsproducten kopenen ontvang kwaliteitsdiensten. In de wetgeving zijn eisen vastgelegd voor uitvoerende kunstenaars, die verplicht zijn voor naleving. Ondertussen willen niet alle organisaties en specialisten ze implementeren. Dit leidt tot het verlenen van diensten van lage kwaliteit.
Beoordeling van de naleving van wettelijke vereisten,evenals de behoeften van de consument kunnen worden uitgevoerd op basis van het resultaat. Als het aan de behoeften voldoet, kan de service als kwaliteit worden beschouwd. Om dit te doen, moet de aannemer zich niet laten leiden door subjectieve criteria, maar door universeel erkende normen.
Eigenschappen en kwaliteitsparameters moeten worden weerspiegeld inhet contract. Informatie over de dienst moet voor de consument toegankelijk en begrijpelijk zijn. Indien de klant twijfelt over de kwaliteit van de dienstverlening, heeft hij het recht om een klacht in te dienen bij de opdrachtnemer.
C het verlenen van diensten van lage kwaliteit burgers botsen op een groot aantal verschillende gebieden. In sommige gevallen heeft dit geen negatieve gevolgen en in andere gevallen kan het een bedreiging vormen voor de gezondheid of het leven. Een bijzonder gevaar is bijvoorbeeld medische diensten van slechte kwaliteit. Een persoon heeft bijvoorbeeld een dure nodigoperatie. Als de chirurg nalatigheid vertoont, de hygiënevoorschriften negeert, kan de patiënt een besmettelijke infectie hebben, die op zijn beurt mogelijk aanvullende behandeling nodig heeft.
Negatieve gevolgen kunnen optreden bij juridische dienstverlening van lage kwaliteit. Een burger wendde zich bijvoorbeeld tot een advocaathij vertegenwoordigde zijn belangen in de rechtszaal. Als de specialist ongeschoold of onervaren is, gaat de zaak verloren. Bijgevolg zal verzoekster in het beste geval tijd en geld verliezen en in het slechtste geval worden gedwongen de extra kosten van de verweerder te vergoeden.
Vanwege het feit dat de reikwijdte van public relationsevolueert voortdurend, activiteiten in verband met dienstverlening worden ook verbeterd en consumenten worden juridisch geletterd. Er zijn een aantal regels, zonder welke het verlenen van diensten momenteel niet is toegestaan.
Een van de vereisten van de wet is de verplichte sluiting van een overeenkomst tussen de klant van de dienst en zijn uitvoerder. Deze vereiste is volledig gerechtvaardigd. Wanneer service van slechte kwaliteit het contract is de basis voor de rechtbank.
Interesse in het aangaan van een overeenkomst dientom in de eerste plaats bij de klant te zijn. Hoe gedetailleerder de inhoud van het contract, hoe groter de kans dat hun rechten zullen gelden als de contractant een overtreding begaat.
De overeenkomst bevat een lijst met diensten, criteria voor het beoordelen van hun kwaliteit, kosten, deadline, regels voor het oplossen van geschillen.
Vorderingen voor diensten van slechte kwaliteit de klant kan zich aanbieden aan de contractant op basis van de bepalingen van artikel 29 van de federale wet nr. 2300-1.
De wet staat de richting van de claim toe in het stadiumontvangst van de service, na voltooiing van de levering, evenals tijdens de garantieperiode en voor het verstrijken van 2 jaar vanaf de datum van ontvangst van de service. Indien de werkzaamheden van de aannemer betrekking hadden op een onroerende zaak, wordt de verjaringstermijn verlengd tot 5 jaar.
Het is de moeite waard om te zeggen dat niet alle services een garantieperiode hebben. In dit geval is het moeilijker om het feit van overtreding door de aannemer te bewijzen. Bij het serveren klachten van slechte service de klant zal moeten aantonen dat de tekortkomingen zijn ontstaan voordat de dienst werd aangenomen.
De wetgeving voorziet echter in een aantalgevallen waarin de aannemer van aansprakelijkheid kan worden vrijgesteld. Dit is mogelijk indien hij bewijst dat de tekortkomingen zijn ontstaan door toedoen van de gebruiker van de dienst, in verband met tussenkomst van andere personen, als gevolg van overmacht.
Als de consument een service van lage kwaliteit heeft gekregen, heeft hij het recht om een claim in te dienen en deze naar de uitvoerder te sturen. Het is met alle verantwoordelijkheid nodig om het ontwerp van dit document te benaderen.
De claim vermeldt:
Emotionele uitdrukkingen, bedreigingen enz. Mogen niet in de tekst worden gebruikt De claim moet in een zakelijke taal zijn opgesteld.
U kunt op verschillende manieren een document verzenden.Een van de meest voorkomende is aangetekende verzending. Het is raadzaam om een kopie van het document te maken, dat u aan uzelf moet overlaten. Een brief moet worden verzonden met een ontvangstbewijs. Het is een bevestiging van aanvaarding van de claim door de executeur.
Stuur een claim naar het adres dat is gespecificeerd in het contract of waar de service is verleend. Soms komen ze overeen.
In artikel 29 van de federale wet nr. 2300-1 staan verschillende opties voor consumentenactie. Hij kan de contractant een van de volgende vereisten voorleggen:
Een veelvoorkomende oorzaak van een conflict tussende consument en de aannemer is het gebrek aan voldoende informatie over de dienst en de kwaliteitsparameters. Simpel gezegd, de klant ontving niet de volledige hoeveelheid informatie over de tekortkomingen en voordelen.
Bij geschillenbeslechting moeten rechtbanken uitgaan vanveronderstellingen dat de consument niet over alle noodzakelijke kennis over de kenmerken en eigenschappen van de dienst kan beschikken wanneer hij contact opneemt met de aannemer. De verplichting van deze laatste is dan ook om de klant de volledige informatie te verstrekken. In geval van ontduiking van deze vereiste is de aannemer aansprakelijk.
In het geval van het voldoen aan de eisen van de consument overDoor de gratis opheffing van de opgetreden tekortkomingen of de herhaalde dienstverlening is de leverancier niet vrijgesteld van de verplichting tot terugbetaling van de boete wegens schending van de gestelde termijnen.
Veel artiesten, die de zaak niet ter sprake willen brengengerechtelijke procedures, probeer overtredingen zo snel mogelijk te elimineren. Het komt echter ook voor dat de klant niet tevreden is met zijn claims. In dergelijke gevallen heeft de consument het recht om bij de rechtbank bescherming aan te vragen.
Bij het aanvragen van de autoriteit moet u zich laten leiden door de bepalingen van het wetboek van burgerlijke rechtsvordering. Een claim kan lokaal worden ingediend:
De claim moet aangeven:
Indien nodig kan de aanvrager bij een deskundige organisatie een onderzoek aanvragen om zijn argumenten te bevestigen. Het deskundigenoordeel kan aan de claim worden gehecht.
