Vandaag kun je een enorm aantal manieren vindenhet promoten van een site, product of dienst, dus het wordt moeilijker om stil te staan bij één ding. Er is een uitweg - om veel tools tot op zekere hoogte te gebruiken en vervolgens te evalueren hoe effectief ze werkten. We zullen een belangrijke methode van sociologisch onderzoek op internet overwegen. Dit is een enquête naar het klanttevredenheidsonderzoek.
Zeker, velen van jullie zagen dit minstens één keersite-vragenlijsten over de kwaliteit van de service of het product, vragen over de relevantie van de inhoud, site-ontwerp of uw houding ten opzichte van een probleem. Misschien kwam voor sommigen van jullie een soortgelijke online enquête via e-mail? Heb je de vragen in de vragenlijsten beantwoord of was het tijdverspilling voor jou?
In feite zijn klantonderzoeken ergeen effectieve manier om feedback te krijgen van over de hele wereld. Vooral geavanceerde bedrijven organiseren Skype-conferenties en focusgroepen om hun klantenbestand beter te leren kennen. Niet overtuigend? Hier zijn enkele van de belangrijkste voordelen van deze onderzoeksmethode.
Maar ondanks de heersende omstandigheden is de schattingklanttevredenheid met behulp van een vragenlijst wordt vrij vaak gebruikt. Het belangrijkste is om de vragenlijst correct te maken, zodat de respondent tijdens het invullen geen vragen heeft en hij eerlijk en tot het einde wil antwoorden. Laten we eens kijken naar de belangrijkste stappen om u hierbij te helpen.
Natuurlijk kan uw publiek het druk hebbenveel andere dingen en ze zal uw problemen niet willen oplossen. Daarom heb je een effectief motivatiemiddel nodig. Bied een soort prijs of korting aan voor het vullen, afhankelijk van wat je verkoopt.
De vragen in de vragenlijst moeten eenvoudig, begrijpelijk enmakkelijk te lezen. Gebruik geen complexe bewoordingen en complexe zinnen. Het is onwaarschijnlijk dat iemand de vragen meerdere keren zal herlezen, en de betekenis van wat er is geschreven kan door de respondent worden vertekend, waardoor de beoordeling van klanttevredenheid onjuist zal blijken te zijn.
Het is veel gemakkelijker om eenvoudige vragen te beantwoordenmeerdere keuzes of "ja" of "nee" antwoorden. Leid de respondenten in de richting die u wilt. Bied de tegenovergestelde opties aan, laat ons de ene of de andere kant van de activiteit op een tienpuntsschaal kunnen beoordelen.
Neem open vragen op die de respondent zelf moet beantwoorden, maar maak er niet te veel gebruik van.
De te versturen vragenlijst, zeker als het een vragenlijst betreftklanttevredenheid moet beginnen met een begroeting. Beter als het gericht is. Vervolgens moet er, indien nodig, een blok sociale kwesties komen, waarbij gender en leeftijd worden verduidelijkt. Dan is er een enquête over het onderwerp, beginnend met gesloten (met voorgestelde antwoordopties) en eindigend met open vragen. Zorg er aan het einde voor dat u de deelnemer bedankt voor het antwoord.
Ten eerste zijn dit de momenten waarop u kuntontdek het zelf. Bijvoorbeeld hoe vaak de gebruiker de site bezoekt of wat hij al in de winkel heeft gekocht. Op basis van de gegevens over zijn aankopen kun je zelfs een mening vormen over welke nieuwe items hij interessant zal vinden en welke nieuwsbrieven je hem kunt sturen.
Ten tweede, vermijd vragen over inkomsten eninkomen, persoonlijke problemen (ziekte, intieme sfeer, deelname aan antipolitieke activiteiten), met andere woorden, over die onderwerpen waarop een persoon waarschijnlijk niet openhartig zal antwoorden.
Ten derde, overlaad de vragenlijst niet met vragen, op het 15e punt zal uw respondent zich vervelen, en op het 20e zal hij helemaal stoppen met antwoorden. Het optimale aantal is 10.
Ten vierde, vergeet niet de doelgerichtheid van uw enquête. De respondent moet begrijpen waarover hem wordt gevraagd, anders gaat de betekenis van de enquête verloren.
Stel ten slotte geen voor de hand liggende vragen die de persoon in zijn eigen voordeel positief zal beantwoorden. Wilt u bijvoorbeeld korting of een cadeau ontvangen?
Tot slot wil ik dat opmerkenklanttevredenheid hangt grotendeels af van uw begrip van wat hij nodig heeft en wat u hem kunt bieden. Onwetendheid over behoeften leidt ertoe dat u een niet-opgeëist product produceert, wat betekent dat u geen kans maakt op een tevreden tevreden klant. Het tweede punt is om zich voldoende bewust te zijn van de eigen sterke en zwakke punten, en dit kan alleen worden gedaan door middel van een opiniepeiling, d.w.z. vragenlijsten.
