Компания "Мегафон", как и другие операторы из Wielka Trójka ma oddziały w całej Rosji. Odpowiednio w każdym regionie znajduje się centrum kontaktowe, ponieważ liczba subskrybentów nie pozwala szybko obsłużyć wszystkich korzystających z jednego biura.
Każdy subskrybent może skontaktować się z obsługą klienta przez 0500. W takim przypadku numer jest automatycznie przypisywany do dowolnego regionu, a osoba ta dociera do swojego „operatora”.
Na przykład, jeśli zdecyduje się klient firmy „Megafon”(North-West) zadzwoń do operatora będąc w Nowosybirsku o godzinie 0500, wtedy on skontaktuje się ze swoim rodzimym oddziałem, a nie z syberyjskim, inaczej połączenie nie będzie możliwe.
Przede wszystkim należy zauważyć, że w CK (contact center) pracują głównie ludzie młodzi. Zadaniem specjalisty jest poinformowanie abonenta o jego numerze, usługach i taryfach.
Jednocześnie czas rozmowy pracownika z subskrybentem jest ograniczony do 2,5 minuty (zgodnie z wewnętrznymi instrukcjami).
Dlatego zanim zadzwonisz do operatora (Megafon, North-West), powinieneś doprecyzować swoje pytanie, a nie zastanawiać się podczas komunikacji, o co musisz zapytać.
Możesz zadzwonić do CC z dowolnego powodu związanego z:z usługami komunikacyjnymi. Możesz nawet wybrać 0500 z numeru, który został zablokowany z powodu utraty lub dobrowolnie przez 6 miesięcy. Możliwe jest również bezpłatne skontaktowanie się z call center, jeśli numerowi skończą się pieniądze.
Wszystko to jest dostarczane abonentowi, jeśli znajduje się w obszarze macierzystym, czyli w regionie firmy Megafon (oddział Północno-Zachodni), której operatorzy podłączyli kartę SIM.
W przypadku, gdy abonent ma problemyz tym, że pieniądze są pobierane z konta, operator po prostu musi zadzwonić. „Zniknięcie” można wytłumaczyć faktem, że na numer, który klient sam przypadkowo połączył, znajdują się abonamenty. Takie płatne treści są odłączane od numeru i nakładany jest zakaz aktywacji takich usług.
Są chwile, kiedy subskrybenci przypadkowo się zmieniajątaryf lub wyłącz usługi oferujące zniżki na SMS-y, połączenia lub Internet. Tutaj okazuje się, że osoba korzysta z tego samego, a pieniądze są obciążane w większej kwocie. Nie jest to zbyt przyjemne, ale problem można rozwiązać dzwoniąc do operatora w północno-zachodnim oddziale Megafon OJSC.
Powinni o tym pamiętać wszyscy bez wyjątku subskrybenci,że specjalista CC nigdy nie będzie w stanie uruchomić internetu, odzyskać utraconej karty SIM ani rozwiązać problemów finansowych klienta tu i teraz. Pracownicy, którzy odpowiadają ludziom, to konsultanci firmy Megafon (północny zachód). Jak zadzwonić do operatora w celu pozostawienia wniosku, zostanie wskazane poniżej.
Jeśli na przykład zepsuje się w jakimś obszarzedo stacji bazowej, która rozsyła sygnał, specjalista nie pójdzie i nie zrobi tego, żeby osoby mieszkające w tym miejscu miały połączenie. Może jedynie wysyłać informacje o tym innym specjalistom.
Kwestie pieniężne są rozwiązywane w ten sam sposób. Jeśli subskrybent na przykład wyjechał za granicę i przeszedł do internetu na 5 minut, może zostać od niego pobrana dość duża kwota.
Z reguły sami posiadacze kart SIM muszą osobiścieskontaktuj się z salonem komunikacyjnym i aktywuj usługi roamingu międzynarodowego w biurze Megafon (oddział North-West). Specjalista opowiada o kosztach komunikacji za granicą.
Jeżeli abonent dodatkowo zadzwonił do CCdo wyjaśnienia, ale nie przywiązywał wagi do zaleceń pracowników, odmówi mu zwrotu pieniędzy. Wszystkie dialogi są dokładnie sprawdzane, dodatkowo są też rejestrowane w CC. Dlatego nie będzie można oszukać działu finansowego Megafon (północny zachód).
Kontaktując się z firmą telefonicznie, możeszodłączanie lub podłączanie usług. Ponadto specjalista powie Ci, która opcja będzie wygodniejsza i bardziej opłacalna, lub zaoferuje usługę obniżającą koszty komunikacji, o której subskrybent nawet nie wiedział.
Zasady samych usług w całej Rosji nie różnią się od Megafonu. Różnica dotyczy tylko kosztu i liczby przychodzących minut, ruchu lub SMS-ów.
Zjednoczenie nastąpiło kilka lat temu.dla wygody informacyjnej abonentów, specjalistów CC i salonów komunikacyjnych. Wcześniej opcje przewidziane dla subskrybentów na przykład Kemerowo i Władykaukazu były tak różne, że często pojawiały się nieporozumienia.
Oddzielnie należy powiedzieć o zapewnieniu przyrzeczonych płatności i kredytów zaufania numerom abonentów za pośrednictwem contact center.
Ogólnie rzecz biorąc, możliwości te są dostępne dla klientów tylko na podstawie miesięcznych wydatków na numer zarówno w ich regionie macierzystym (północno-zachodni oddział Megafon), jak iw innych regionach i podmiotach.
Możesz aktywować płatność na określoną kwotę, wykorzystać ją i spłacić w ciągu 7 dni. Lub możesz przejść do wartości ujemnej do pewnej kwoty (również ustalonej).
Operator, do którego dzwoni abonent, nie może:naliczyć jeszcze jedną obiecaną płatność, jeśli została już wydana, ale nie została spłacona. Nawet jeśli subskrybent ma pensję za kilka dni lub obiecuje, że wkrótce zwróci pieniądze. Wynika to z niezrozumienia, na czym tak naprawdę polega odpowiedzialność i autorytet specjalistów CC.
Konieczność podania danych osobowych naktórej numer abonenta jest zarejestrowany, zasługuje na szczególną uwagę. Niektórzy abonenci, zainteresowani numerem, z którego dzwonią lub innym numerem, odmawiają podania danych paszportowych lub słowa kodowego lub nie podają tego przed zadzwonieniem do operatora (Megafon, North-West).
Tymczasem konieczna jest identyfikacja, abyupewnij się, że dzwoni właściciel numeru. Niestety nie tylko krewni i znajomi, ale często po prostu znajomi, dla których paszport jest dostępny, mają informacje o danych paszportowych, które powinna znać tylko sama osoba.
Podczas składania wniosku o niedziałający Internet pojawiają się również trudności ze szczególnie czujnymi abonentami. Tutaj mówimy o dokładnym adresie zamieszkania.
Klienci muszą o tym pamiętaćspecjaliści nie potrzebują tych informacji w żaden sposób do celów osobistych, ale do ustalenia, która stacja bazowa obsługuje abonenta Megafon (północny zachód).
W sieciach gości obsługa klienta jest równieżistnieje, ponieważ jest to szczególnie potrzebne osobom, które opuściły ojczyznę. Podczas podróży po Rosji abonentom zaleca się wybieranie długiego numeru federalnego 8-800-550-05-00.
W roamingu poza Rosjądla abonenta Megafon (północny zachód) często pojawia się pytanie: jak zadzwonić do operatora? Aby zadzwonić, należy użyć numerów + 7-928-111-05-00, ponieważ 8-800 nie będzie działać za granicą lub może być postrzegany przez sieć gości jako wychodzący.
Podczas wybierania numeru + 7-928 następuje automatyczne połączenie systemowe z klientem. Połączenia przychodzące od operatora są bezpłatne dla abonentów w roamingu międzynarodowym.
Podane tutaj informacje nie są przydatnetylko dla początkujących operatorów CC, ale także dla abonentów, ponieważ kwestie omówione powyżej są bardzo ważne. Ogólnie rzecz biorąc, kupując kartę SIM, musisz natychmiast rozwiązać wszystkie problemy, aby później nie było nieporozumień.
Jeśli nadal masz problemy, musisz zadzwonićusługi wsparcia i komunikuj się ze specjalistą, który wie wszystko o usługach komunikacyjnych, na przykład Megafon (północny zachód). Numer telefonu operatora (numer referencyjny) innego oddziału, jeśli subskrybent ma na to ochotę, jest dostarczany przez pracownika tego CC lub specjalista sam połączy klienta.
Warto również zauważyć, że po zadzwonieniu do operatora nie ma sensu prosić o połączenie ze starszym specjalistą lub z innym działem.
Jest to fizycznie niemożliwe, ponieważ pracownicyktóre obsługują północno-zachodni oddział OJSC „Megafon”, nie ma takiej funkcji, a wszystkie problemy są rozwiązywane na „linii frontu”. W razie potrzeby sporządzany jest wniosek.
