Nierzadko zdarza się, że zakupiony zupełnie nowy telefon komórkowy, tak długo oczekiwany i niezbędny w pracy i komunikacji, zepsuje się przed upływem okresu gwarancyjnego.
Как это может выглядеть?Telefon zaczyna „zawodzić” - uruchamia się sam, niespodziewanie wyłącza się, a nawet wysyła komuś nieoczekiwane połączenia. I możesz zwrócić wydane pieniądze lub wymienić urządzenie na podobny działający model, tylko poprzez udowodnienie, że „autorem” awarii nie jesteś ty.
В сервисном центре представители firmy produkcyjne bynajmniej nie zawsze chętnie oceniają sytuację z otwartym umysłem. Nic dziwnego - legalny zwrot pieniędzy na towary niskiej jakości wcale nie leży w ich interesie. Aby bronić swoich praw, konieczne jest przyciągnięcie osób trzecich. A dokładniej, aby zastosować taką procedurę, jak niezależne badanie telefonu.
Będziesz potrzebować opinii niezależnego ekspertawtedy, gdy urządzenie „odpoczywało” przed upływem okresu gwarancji. A także jeśli jego praca wzbudza poważną krytykę. Jednocześnie właściciel nie jest tego winny, aw salonie, w którym zakupiono telefon, nie przyjmują go z powrotem, powołując się na fakt, że właściciel, jak mówią, jest winny awarii.
Badanie przeprowadzone przez producenta nie jestpotwierdza istnienie małżeństwa. Tak więc między stronami - konsumentem i producentem towaru - zachodzą nieporozumienia co do przyczyny zaistniałej awarii.
W takich przypadkach jest to możliwe i pożądaneniezależne badanie telefonu. Ponadto kupujący może mieć możliwość zwrócenia się do sądu w celu dochodzenia swoich praw. W takim przypadku można zarządzić państwowe badanie kryminalistyczne telefonu.
Odwrotna sytuacja jest wtedy, gdy właściciel naprawdęsam zepsuł telefon, ale nadal uparcie temu zaprzecza. A zawarcie centrum serwisowego nie jest dla niego dekretem. Tutaj producent lub sklep działa jako „ofiara”. Osoba prawna ma takie samo prawo żądać wyznaczenia ekspertyzy.
Powstaje uzasadnione pytanie - gdzie dokonać oględzin telefonu? Możesz zamówić taką usługę w dowolnej firmie specjalizującej się w przeprowadzaniu takich testów.
Upewnij się, że firma madokumenty uprawniające do prowadzenia tej działalności. I że na koniec procedury sprawdzającej otrzymasz oficjalny dokument zawierający rozsądne potwierdzenie obecności lub braku wad fabrycznych.
Co się dzieje, gdy zwracasz się do niezależnych ekspertów? Prześledźmy pokrótce główne etapy takiej procedury, jak sprawdzenie telefonu.
Pierwszą rzeczą, jaką podejmie biegły w celu ustalenia przyczyn wady, jest oględziny zewnętrzne. Wizualnie łatwo jest ustalić obecność lub brak uszkodzeń mechanicznych, które doprowadziły do awarii.
Czy urządzenie zostało upuszczone, czy nieNa przykład, gdy zostanie wystawiony na działanie wody, specjalista usłyszy znaki, które są niewidoczne dla oka sprzedawcy lub właściciela telefonu - na przykład mikropęknięcia itp. Jeśli ich nie ma, ekspert przystępuje do sprawdzenia jakości urządzenie. W tym celu dokonuje się oceny telefonu podłączonego do ładowarki i bez niej. A także praca jest oceniana z kartą SIM i bez niej.
Jeśli na tym etapie badanie telefonu nie jestujawnił problem, specjalista otwiera urządzenie w celu zbadania „wypełnienia”. Do których używa się wielu urządzeń - pincety, śrubokrętów lub pompek. Jednocześnie przeprowadzana jest kontrola pod kątem wnikania wilgoci i obcych mikrocząstek. W takim przypadku stosuje się szkło powiększające o powiększeniu 2-10 razy.
W przypadku, gdy reklamacje dotyczące działania telefonu dotyczą oprogramowania, ekspert będzie musiał sprawdzić kartę flash pod kątem wirusów lub złośliwego oprogramowania, które mogą powodować awarie.
Jeśli chodzi o problemy z ładowaniem, akumulator jest również testowany specjalnym urządzeniem.
Po zakończeniu kontroli specjalista wydaje wniosek. „Diagnoza” może polegać na złej jakości lutowaniu mikroukładu, słabo działającym oprogramowaniu itp.
To jest wykrywanie fałszerstw.Pojawienie się i rozpowszechnienie „szarych” urządzeń na rynku krajowym stwarza problemy zarówno dla kupujących, jak i konsumentów. Taki sprzęt to co najmniej 20% wszystkiego, co jest sprzedawane na rynku. Tanie podróbki są podatne na częste awarie, psując wizerunek producentów działających w dobrej wierze i rozczarowujących kupujących.
Ekspert weryfikuje IMEI i numery seryjne.Jeśli telefon okaże się nieoryginalny, to nie producent jest odpowiedzialny, ale sprzedawca - i należy do niego zgłosić się z reklamacjami. W takiej sytuacji prawie na pewno zobowiązany jest do zwrotu zapłaconej kwoty za zakup.
Kiedy możemy spodziewać się wyniku?Po przekazaniu telefonu komórkowego do badania prosimy o cierpliwość. Zazwyczaj weryfikacja nie zajmuje dużo czasu. Ekspert potrzebuje około dziesięciu dni na postawienie rzetelnej, dobrze ugruntowanej „diagnozy”.
Uwzględnia się udokumentowane ukończenie egzaminuwydanie oficjalnej opinii zawierającej opinię specjalisty o przyczynach awarii. Po otrzymaniu tego dokumentu konsument może w razie potrzeby wykorzystać go jako argument przy rozpatrywaniu sprawy w sądzie.
Możesz, ale musisz chcieć wydaćtrochę więcej pieniędzy. Każda firma wykonująca takie czynności ustala własne stawki, a także czas potrzebny na wykonanie pracy.
Przy niektórych firmach cała procedura telefonicznaegzaminy (wraz z wydaniem końcowego certyfikatu) można przeprowadzić „w trybie pilnym” - dosłownie w kilka dni. Ale takie firmy pobierają dość poważne pieniądze za swoje usługi.
Ten obowiązkowy środek - badanie telefonu -czasami staje się jedynym wyjściem dla zdumionego kupującego. Najczęściej dotyczy to przypadków, gdy jesteś mocno przekonany, że awaria lub kiepska jakość działania telefonu nie ma nic wspólnego z Twoimi działaniami z nim, a sprzedawca lub specjalista z centrum serwisowego twierdzi, że jest odwrotnie.
W takim przypadku ważne jest, aby nie tracić czasu.Terminowe odwołanie się do niezależnych specjalistów, wysokiej jakości i obiektywne zbadanie telefonu oraz otrzymane oficjalne potwierdzenie niewinności to dla Ciebie prawdziwa okazja do obrony swojego stanowiska w sądzie, po czym masz możliwość zwrotu środków wydanych na nieudany zakup lub uzyskaj bezpłatną naprawę lub dokonaj wymiany na podobny, ale jednocześnie działający model.
