Состояние туристического рынка в России в jest obecnie przedmiotem ścisłej kontroli publicznej. W warunkach niestabilności ekonomicznej państwa i skali globalnej biznes znajduje się w dość trudnej sytuacji. Indykatywna sytuacja w obszarze przedsiębiorczości wysokiego ryzyka, jakim są podróże. Upadek szeregu firm ujętych w rankingu głównych touroperatorów w Rosji wywołał panikę wśród miłośników egzotycznych. Każda awaria w podróży staje się rezonansowa, ponieważ wpływa na różne obszary społecznej odpowiedzialności biznesu.
Aby stworzyć program wakacyjny, musisz połączyć wysiłki kilku usługodawców: przewoźnika lotniczego, partnera zagranicznego, hotelarza, ubezpieczyciela, firmy transferowej.
Ponadto każdy z kontrahentów ma swój udziałryzyko. Jedno łącze nie działa - wyjazd klienta nie odbędzie się. Lista największych touroperatorów w Rosji jest coraz cieńsza, a firmy z kilkudziesięciu najsilniejszych graczy na tym rynku znikają. Jak zagwarantować bezproblemową podróż w takiej sytuacji? Postaramy się znaleźć odpowiedź na to pytanie.
Główni są touroperatorzy i agenciuczestnicy rynku turystycznego. Jaka jest ich podstawowa różnica? Organizatorzy wycieczek tworzą produkt i wpłacają gwarancję finansową w sytuacjach ryzykownych. Agenci sprzedają wprowadzony na rynek produkt i otrzymują pewną premię za współpracę. Główna odpowiedzialność (zarówno moralna, jak i materialna) za wynik jakościowy spoczywa na deweloperze. Rozważ kryteria, według których możesz to ocenić, i wyciągnij wniosek, kto jest najbardziej niezawodnym organizatorem wycieczek w Rosji.
Oficjalny system państwowyrzetelnych informacji o rynku i jego głównych graczach, to linia ministerstwa. Eksperci Rostourism rekomendują ocenę firm według następujących kryteriów:
Spróbujmy, trzymając się tej skali, ocenić rynek, określając, kto jest największym touroperatorem w Rosji.
Wolumen usług jest wartością orientacyjną służącą do oceny największego uczestnika rynku.
Według agencji federalnej, która wotwarty dostęp zamieszczony na oficjalnej stronie, najwięksi touroperatorzy w Rosji w 2014 roku (na liście - 21 przedstawicieli) w dziedzinie podróży zapewniają gwarancję finansową w wysokości ponad 100 tysięcy rubli.
Na pierwszych pięciu pozycjach widzimy następujące firmy: Solveks-Tourne (4550927 tysięcy rubli), Neva (3684068 tysięcy rubli), TT-Travel (1117115 tysięcy rubli), Southern Cross (833335 tysięcy rubli), Europort (933484 tysiące rubli). Paradoks polega na tym, że trzech z pięciu wymienionych touroperatorów nie poradziło sobie z sytuacją i zostało zmuszonych do zaprzestania działalności, nie wypełniając swoich zobowiązań wobec klientów. Wszyscy oni działają na rynku od ponad 10 lat, cieszą się dobrą opinią i znaleźli się w gronie 10 największych touroperatorów w Rosji.
Celując w ten wskaźnik, powinieneś poznać ocenę firmy ubezpieczeniowej, która zapewnia gwarancje.
Zdarzają się przypadki, gdy wizerunek organizatora turystyki odpowiedzialnego społecznie ucierpiał na reputacji ubezpieczyciela. Czy wielkość gwarancji finansowych może być potwierdzeniem jakości i rzetelności?
Jeśli zwrócimy się do oficjalnych statystyk, to najbardziejUpadła firma „Solvex-Tourne”, która jest uwzględniona w rankingu dużych touroperatorów w Rosji, miała dużą sumę ubezpieczenia. Było to 450 tysięcy rubli. Znaczący procent zapłacił firma Voskhod. Ona z kolei nie była w stanie poradzić sobie z powstałymi zobowiązaniami ... Odpowiedź na pytanie jest oczywista.
Niestety to kryterium nie zawsze jestpodstawa niezawodności. Wszyscy operatorzy turystyczni "pękający" w bieżącym sezonie byli związani z wiekiem ... W postępie wykładniczym do tego doświadczenia dodano problemy. Istnieją wskaźniki dynamicznego rozwoju: zmiany danych o wielkości sprzedaży, kierunkach i innych wskaźnikach rynku turystycznego. Problem jest jeden - nie ma jednego paradygmatu oceny danych statystycznych.
Najwięksi touroperatorzy w Rosji w 2014 roku, którzyogłosił upadłość, miał doświadczenie na rynku od 10 do 20 lat! Dlatego fakt długiego pobytu w biznesie nic nie znaczy, jeśli nie ma pozytywnego, dynamicznego potwierdzenia. Ponadto ważne jest, aby za jego zapewnienie spoczywała osobista odpowiedzialność.
Zauważa się, że dumping jest towarzyszem upadku firmy. Jak jednak odróżnić to od polityki rozsądnych cen osiąganych w wyniku długotrwałej relacji z gospodarzem? Jest wielu touroperatorów, którzy nic nie „palą”. Dzięki rozsądnym cenom i znaczącej wadze w środowisku biznesowym stale powiększają krąg stałych konsumentów.
Pegasus LLC, znajdujący się na liście największych touroperatorów w Rosji, rozpoczął swoją działalność od gwałtownego dumpingu.
W 2008 roku ten operator „zmiażdżył”regiony na politykę niskich cen. Wszystko było tanie - hotele, usługi i usługi ... Nie zmieniając tak naprawdę podejścia, operator zawyżył ceny, gdy tylko zajął znaczący segment rynku. Ale reputacja tanich wycieczek z Pegaza pozwala mu na super zyski.
Operator ma korzenie w Turcji, od których jest mniej zależnykrajowy rynek finansowy. Tu postawiona jest silna strategia marketingowa: genialnie wygodny system rezerwacyjny, sieciowe podejście do sprzedaży, elastyczny system współpracy z agencjami i wysoki procent wynagrodzenia. Uwzględnia się też mentalność rosyjską - „tańsza” i „dłuższa”. Operator pozostaje tymczasowo aktywny.
Bardzo ciekawe kryterium. Z różnymi sztuczkami, jak to zrozumieć, na przykład największy touroperator w Rosji w 2014 roku roku LLC „Solveks-Tourne” z 4,5 mln rubli. obrót, okazał się niezdolny do wszelkich doświadczeń, dochodów i innych regali biznesowych? Firma o tej samej nazwie z prefiksem „Podróż” działa i z powodzeniem… Gdzie szukać końców? A co z firmą "Sanmar" (aka "Operator opłacalnych wycieczek")? Jak określić, kto jest bardziej wiarygodny? A może jest to manewr zwany „zostawić na pobyt”?
W grach ze znakami towarowymi jest to trudne dla ekspertato rozgryźć, ale co powiedzieć o zwykłych kupujących? Jak osoby, które nie mają pojęcia o specyfice rynku, którym zależy na jednej rzeczy - czy ich wyjazd się odbędzie czy nie, mogą ocenić rzetelność touroperatora? Jest mało prawdopodobne, aby reputacja biznesowa była dostępnym kryterium oceny.
Aby poruszać się tu i terazsytuacji i decydujemy o wiarygodności touroperatorów, wykorzystamy to, co jest swobodnie dostępne. Spójrzmy na największych graczy z punktu widzenia oficjalnych statystyk. Poniżej znajdują się te, które znajdują się w rejestrze organizatorów wycieczek w Rosji.
Wymieńmy, kto zajmuje pierwsze pozycje pod względem sprzedaży. Bierzemy pod uwagę tylko tych uczestników rynku, których dane są oficjalnie publikowane w celu wyłonienia 10 największych touroperatorów w Rosji, aktywny w tej chwili.
| Organizator wycieczek | Wielkość sprzedaży | Ubezpieczenie tysiąc rubli | Rozpoczęty rok |
„SOLVEX-TOURNE” (zaprzestana działalność) | 4550,927 | 450 | na |
„NEVA” (zaprzestana działalność) | 3684,068 | 454,2 | 1990 |
| „TT-Travel” | 1117,115 | 121 | 2007 |
| „Europort” | 933,484 | 112 | 2004 |
„Southern Cross Travel” (zaprzestana działalność) | 833,335 | 100 | 1998 |
| „SOLVEX-TRAVEL” | 685,699894 | 100 | 1993 |
| Coral Travel | 479,707 | 110 | 1992 |
| „Paktur” | 477,685 | 105 | 1990 |
| „Natalie-Tours” | 444,378 | 100 | 1997 |
| „Pegas Touristik” | 220,000 | 100 | 1994 |
| „MAXIMICE” | 270,544 | 100 | 2006 |
"LABIRYNT" (zaprzestana działalność) | 208,641 | 100 | 1995 |
| „SANMAR TOUR” | 135,291 | 100 | 2005 |
| „TEZ TOUR” | 126,900 | 100 | 1994 |
Według największego touroperatora w Rosjirejestr, - założyciel zrzeszenia zawodowego o zasięgu rosyjskim. Jest także oficjalnym przedstawicielem administracji St. Petersburga - SOLVEKS-TURNE LLC. Przestał działać 8 września 2014 r. Następnie w rankingu - firma „NEVA” - doświadczony operator zapowiedział również zakończenie pracy ze standardowym zapisem „niemożność wypełnienia zobowiązań”. Ilość nie przekłada się na jakość (w pewnych warunkach, zwłaszcza w rosyjskim środowisku gospodarczym).
Ranking największych touroperatorów w Rosji, którzy mają gwarancję finansową w wysokości 100 tysięcy rubli lub więcej, zawiera znaki towarowe „Natalie-Tours” i „TEZ TOUR”.
Za ich popularnością stoją różne kryteria. To są marki w swojej branży. Znakiem rozpoznawczym „TEZ TOUR” jest jakość obsługi lokalnego klienta, wyspiarskie programy rekreacyjno-wypoczynkowe VIP oraz wysokiej jakości dobór specjalistów.
Jeśli chodzi o Natalie Tours, do tego handlumarkę charakteryzuje niepowtarzalny, rozpoznawalny i elegancki styl. Wysoko ceniona jest wysoka jakość usług tego operatora: poziom hoteli, różnorodność programów, stabilna polityka cenowa. Chciałabym wierzyć (nie można powiedzieć inaczej), że ten operator będzie nadal zachwycał konsumentów wysoką jakością usług i paletą ofert „od Natalie”.
Skąd taka sytuacja niestabilności w poszukiwanym sektorze usług? Czy największy touroperator w Rosji może stać się wiarygodnym gwarantem planowanych wakacji? Podsumujmy pokrótce.
Kryzys w turystyce ma charakter systemowy. Co więcej, jest rezonansowy, ponieważ wiąże się ze złożonym charakterem usług międzynarodowych. Po zakończeniu działalności ujawniają się problemy o szerokim zasięgu: pojawiają się pytania do banków, ubezpieczycieli, przewoźników. Międzynarodowe normy rozwiązywania problemów również nie zawsze dobrze zdają egzamin cywilizacyjny.
Same organy państwowe nie są gotowe do tego przyznaćsystemowy charakter problemu. Łatwiej jest znaleźć ekstremum. Największy touroperator w Rosji okazał się oszustem. W ten sposób powstaje nowoczesny teatr absurdu: reputację zdobywa się od dziesięcioleci, a z dnia na dzień ktoś oszukuje tysiące podróżników.
W warunkach, gdy operatorzy nie mogą, a państwo nie chce dawać gwarancji, warto zminimalizować ryzyko przy zakupie wycieczki i mieć na uwadze:
I łatwa droga do Twojego snu!
