W przeciwieństwie do powszechnego przekonania, jednolitymiędzynarodowy system klasyfikacji hoteli, który pozwala dokładnie określić poziom usług w danym hotelu, nie istnieje. Nie ma również jednego globalnego organu, który byłby odpowiedzialny za rejestrację statusu hotelu.
Nawet system gwiezdny, powszechny w krajach europejskich, nie gwarantuje, że lista wymagań, które muszą spełniać hotele czterogwiazdkowe, jest taka sama we wszystkich krajach.
Zwykle kwalifikacje są przypisywaneorgany rządowe odpowiedzialne za rozwój turystyki w kraju. Na przykład we Francji lub Turcji jest to uprawnienie Ministerstwa Turystyki, w Rosji - Federalnej Agencji ds. Wypoczynku i Turystyki.
Innymi słowy, cechy czterogwiazdkowych hoteli we Francji będą się różnić od cech holenderskich, rosyjskich i tureckich hoteli równie gwiezdnych.
Nie wprowadza to jednak dużego zamieszania, a poziom komfortu hoteli na tym poziomie jest dość przewidywalny.
Co może zawierać minimalny zestaw wymagań, które muszą spełniać hotele czterogwiazdkowe
- System ochrony przeciwpożarowej działający przez całą dobę. Służba ochrony odpowiedzialna za bezpieczeństwo mienia klientów. Możliwość wyjęcia sejfu na szczególnie cenne przedmioty.
- Ścisłe przestrzeganie norm sanitarnych. Doskonała czystość. Sprawny sprzęt hydrauliczny. Brak owadów i gryzoni we wszystkich pomieszczeniach. Regularne badania lekarskie personelu.
- Powierzchnia pokoi nie jest regulowana, ale wskazuje się, że powinna wystarczyć na swobodny i komfortowy nocleg klienta. Podwyższone wymagania nakładane są również na powierzchnię łazienki.
- Cały personel musi być wykwalifikowany na swoje stanowisko.
- Wiele wejść. Obowiązkowe osobne wejście dla personelu hotelu.
- Hotele 4-gwiazdkowe mają obowiązek zapewnić całodobową pracę wind, w tym obsługę i cargo. Czas oczekiwania nie powinien przekraczać 30 sekund.
- Zimna i ciepła woda przez całą dobę. Dostępność zapasowego systemu zaopatrzenia w wodę. Autonomiczne systemy oczyszczania i uzdatniania wody.
- Wyposażenie pokoi i części wspólnych w klimatyzację. Obecność termicznej kurtyny powietrznej przy wejściu.
- Wszystkie pomieszczenia muszą być dobrze oświetlone. Obowiązkowa dostępność oświetlenia awaryjnego i rezerwowych systemów oszczędzania energii.
- Międzynarodowa komunikacja telefoniczna w każdym pokoju iw holu. Hotele czterogwiazdkowe powinny zapewniać całodobowy bezpłatny dostęp do Internetu w pokojach i pomieszczeniach ogólnodostępnych.
- Wielokanałowa transmisja telewizyjna w najpopularniejszych językach świata.
- Obecność kilku restauracji i barów,oferując różne kuchnie. Powinny być miejsca dla niepalących oraz możliwość zamówienia dostawy jedzenia do pokoju. Hotele 4 gwiazdkowe muszą być wyposażone w wewnętrzne przejście do restauracji lub jadalni.
- Obecność wyposażonych i zadbanych sal, sal na bankiety lub konferencje, dyskoteki, karaoke.
- Codzienna zmiana pościeli i sprzątanie. Możliwość zażądania dodatkowego sprzątania. Usługi pralnicze i pralni chemicznej.
- Dostępność basenów, saun, ośrodków zdrowia, salonów kosmetycznych.
- Świadczenie usług turystycznych: zamawianie wycieczek lub przewodnika. Udzielanie informacji na temat rozrywki i rezerwacja biletów.
- Hotele 4-gwiazdkowe są zobowiązane do zorganizowania świadczenia usług pocztowych na swoim terenie, aż do wysłania telegramów.
- Możliwość rezerwacji lotniczej i kolejowejbilety. Wezwanie taksówki, zamówienie samochodu, bezpłatny autobus wahadłowy w przypadku, gdy 4-gwiazdkowe hotele znajdują się z dala od popularnych miejsc turystycznych.
- Usługi bankowe: kantor wymiany walut, karty kredytowe. Ubezpieczenie.
- Hotele 4-gwiazdkowe powinny organizować na swoim terenie pracę kiosków sprzedających pamiątki, papierosy, przesyłki pocztowe.
Ponownie charakterystyka hoteli opisanych powyżej4 gwiazdki są opcjonalne. Jest to uogólnienie praktyki wysokogwiazdkowych hoteli europejskich. Czynniki, takie jak koszt, kraj zakwaterowania, tradycje narodowe i cel hotelu, mogą wprowadzić własne poprawki do proponowanej listy.
