إن علم الصراع هو علم يدرس أنواع الصراعات ، وهيكلها ، وكذلك طرق منعها وحلها.
يمكن القول أن الصراعات أو المشاجراتجزء مهم من حياتنا. في بعض الأحيان يكونون قادرين على الانتقال من العلاقات المتوقفة التي وصلت إلى طريق مسدود. أنها تساعد على تخفيف التوتر وإزالة الحواجز في مجال الاتصالات.
ومع ذلك ، فإن معظم التناقضات التي تتطور إلى خلافات عنيفة ، تدمر الاتصالات ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالتفاعل العملي.
فكر في أنواع مختلفة من المشاجرات والطرق التي تجعل إدارة الصراع فعّالة قدر الإمكان.
نوعان من الصراعات
في قلب أي منهم يكمن التناقض بين الطموحات الموجهة بشكل مختلف.
يمكن أن تكون التناقضات ضمن وعي الشخص (وجود أهداف أو رغبات متعارضة). في هذه الحالة ، يتحدثون عن نزاع داخلي.
أيضا ، يمكن أن تنشأ تناقضات بين الناس أو الجماعات الاجتماعية. ثم إنها مسألة الصراع الاجتماعي.
Внутриличностный конфликт представляет собой تجربة سلبية حادة نوعًا ما تستند إلى علاقات متناقضة مع العالم المحيط. نتيجة لذلك ، يواجه الشخص صعوبات في اتخاذ القرار ، في حالة من الاختيار المؤلم.
مع الصراعات الداخلية ، يعمل علماء النفس ، ومساعدة الشخص على التعامل مع الشكوك واتخاذ القرار الصحيح.
الصراعات الاجتماعية هي في قلب التناقضات الخطيرة التي نشأت بين الناس.
تعتبر إدارة النزاعات الاجتماعية مهارة مهمة لأي قائد ، مهمته خلق جو عمل ملائم في الفريق.
يمكن أن تكون التناقضات مؤقتة وطويلة. إذا كانت مسألة النزاعات في المؤسسة ، فإنها يمكن أن تخلق عوائق خطيرة لعملية العمل.
على الرغم من حقيقة أن الشجار في الأسرة يحدث في بعض الأحيانضرورية لتحديد السخط المتراكم والمساعدة في حل التناقضات ، يمكن أن تؤدي الانفجارات العاطفية المستمرة بين الزوجين إلى التبريد في العلاقة. والمناوشات المتكررة بين الوالدين والأطفال تؤثر سلبًا على تطور شخصية هذا الأخير.
وبالتالي ، فإن القدرة على إدارة النزاعات ضرورية للغاية في المنزل وفي مكان العمل.
طرق لإدارة الصراعات
هيكل الشجار هو زيادة تدريجية في التوتر العاطفي ، والذي يسعى الشخص إلى ارتكاب المذنب في رمي العواطف السلبية عليه.
عندما يصل الجهد إلى الذروة ،تفشي عاطفي لا يدرك فيه الفرد حجج الآخرين. يعتقد أنه كان على حق في كل شيء وكان مستاء بلا قيمة. علاوة على ذلك ، يبدأ الجهد في التراجع ، ويتم تطبيع الحالة تدريجيا.
يجب أن تأخذ إدارة النزاعات في الاعتبار تفاصيل تدفقها.
هناك خمس طرق لحل الحالات المتنازع عليها ، يمكن استخدام كل منها في ظروف مختلفة.
1. تجنب.تعتمد هذه الطريقة على إنهاء الاتصال. إما أن يترك الشخص جسديًا أو يحوّل المحادثة إلى موضوع آخر ، فيحاول تحويل انتباه الخصم عن موضوع مؤلم. يتم استخدامه إذا كان موضوع النزاع نفسه غير مهم ، ويمكن التضحية به من أجل الحفاظ على علاقات جيدة. في بعض الأحيان هذا هو السبيل الوحيد لوقف الشجار في حالة حدوث انفجار عاطفي قوي لأحد المعارضين.
2. التكيف.تتضمن هذه الطريقة القبول الكامل أو الجزئي لأحد الأطراف المتنازعة من خلال مطالب الطرف الآخر. في بعض الأحيان يمكن للشخص أن يتظاهر فقط أنه يوافق على الشروط للحصول على استراحة. هذه الطريقة قابلة للتطبيق في حالة كون أحد المعارضين أقوى من الآخر أو لديه قوة. على سبيل المثال ، إذا كان هناك تعارض بين المرؤوس والرئيس.
3. "الحرب على الراعي الأخير."لا يمكن أن يطلق على هذه الاستراتيجية حلاً للنزاع. بل هي طريقة للتصرف في موقف مثير للجدل ، عندما يكون موضوع الاختلافات في غاية الأهمية لكلا الجانبين ، ولا يستطيع تقديم تنازلات. في هذه الحالة ، يتم إدارة النزاعات من قبل طرف ثالث ، أو اختلاف المتنازعين ، المتبقين في رأيهم. في العلاقات الأسرية ، هذه الطريقة في السلوك غالبا ما تكون مدمرة للغاية ويمكن أن تؤدي إلى الطلاق.
4. التنازل.تتضمن هذه الاستراتيجية تنازلات متبادلة. يمكن استخدامه إذا لم يتم القبض على المشاركين في الصراع عاطفيا ويمكن أن يجادل وجهة نظرهم. واحدة من أكثر الطرق فعالية لحل التناقضات.
5. التعاون.في هذه الحالة ، يجب أن يدرك كلا الطرفين أنهما مشتركان في قضية واحدة مشتركة ، وأنهما يسيران بالفعل من ذلك ، حل التناقضات. من المهم جدًا أن تكون قادراً على تحليل أسباب تصرفاتك. يجب على كلا الخصمين محاولة فهم بعضهما البعض والتوقف عن إدراك الجانب الآخر كعدو. في هذه الحالة ، سيتم تحقيق الفهم المتبادل الكامل.
لذلك ، إدارة الصراع ينطوياستخدام واحدة من الاستراتيجيات المدرجة بالاعتماد على الوضع المعين. في كل من الأسرة وفي المؤسسة ، يمكن لكل من هذه الأساليب المساعدة في التغلب على التناقضات واستعادة الوئام في العلاقات بين الناس.
