نتيجة أي شركة يعتمد علىالأشخاص الذين يعملون فيها: ليس فقط على مؤهلاتهم ، ولكن أيضًا حول كيفية تفاعلهم وفهم بعضهم البعض. اليوم ، غالبًا ما تعاني المنظمات من صراعات بين مجموعات تؤثر حتماً على إنتاجيتها. من أجل تجنب الحد منه ، من الضروري فهم مصادر تشكيل الاختلافات وطرق التعامل معها.
Конфликт – столкновение двух сторон, каждая из التي لديها وجهة نظرها الخاصة في موقف معين ويثبت عنيد. كل شيء يمكن أن يتحول إلى شجار وتهديدات وحتى إهانات. في بعض الأحيان ، يمكن لهذه الظاهرة أيضًا أن تحقق صفات إيجابية: يتم تسريب معلومات إضافية وآراء حقيقية من الموظفين ، ونتيجة لذلك يمكن للمرء أن يجد حلاً مثاليًا. كل شيء يعتمد على كيفية تنسيق الاختلافات الناشئة.
Причины межгрупповых конфликтов могут быть очень متنوعة. أولاً ، في أي مؤسسة ، لا تكون الموارد غير محدودة ، ولكن الإدارة تتخذ قرارات بشأن كيفية استخدامها على نحو أكثر فعالية. ومع ذلك ، يريد الموظفون زيادة كل ما لديه ، ويبدأ في تقسيم الموارد ، مما يؤدي إلى نشوب الصراع. ثانياً ، غالبًا ما تعتمد نتيجة العمل على أنشطة الوحدات. إذا كان أحدهم يعمل بشكل غير صحيح ، يكون التعارض بين المجموعات أمرًا لا مفر منه. ثالثًا ، في بعض الأحيان ، تحدد الفروع بشكل مستقل هدفًا تسعى لتحقيقه ، بغض النظر عن السبب. إذا تم منحها وقت عمل أكثر من المهمة العامة للمنظمة ، فإن الموظفين يثيرون الفتنة. رابعا ، يمكن للموظفين إدراك الظروف بشكل مختلف بسبب تطلعاتهم ، ودراسة فقط تلك الميزات التي تناسب مصلحتهم واحتياجاتهم الخاصة. سبب الصراع هذا شائع جدًا في المنظمات. خامسًا ، إذا كان الأشخاص من مختلف الأعمار وطول مدة الخدمة والوضع الاجتماعي ولديهم خبرة وقيم مختلفة يعملون في الشركة ، يمكن أن ينشأ تعارض بين المجموعات بسهولة. السبب السادس هو عيب الاتصالات. إذا لم تقم الإدارة بإبلاغ الموظفين بوضوح عن توصيف الوظائف ، فلن تتمكن من تبرير أسباب التغيير في الأجور بدقة أو جعل المتطلبات متبادلة ، والنتيجة هي انخفاض إنتاجية العمل وعدم الوفاء بالخطة وعدم كفاية نتائج الجودة.
يمكن حل النزاعات بين المجموعات في المنظمات بعدة طرق.
1. التهرب - ينقل أحد المتهمين الموضوع إلى منطقة مختلفة تمامًا ، مشيرًا إلى ضيق الوقت لمواجهة.
2.التهدئة هي حل النزاع بناءً على اتفاق مع الرأي المعاكس أو تبرير الحكم الشخصي. هذا الأخير يزيل الخلاف بشكل سطحي فقط ، داخل الشخص هو أكثر معارضة للخصم ، لذلك يتفاقم الوضع سراً.
3. البحث عن حل وسط ينطوي على فحص مواقف الطرفين وتحديد الحل الأمثل الذي يناسبهما.
4- إن الإكراه ليس خياراً فعالاً بشكل خاص ، حيث تراكمت لدى مجموعة واحدة الكثير من المظالم الصغيرة وتقدم ادعاءات بأن المجموعة الأخرى غير قادرة على المقاومة.
5. حل المشكلة. وبهذه الطريقة ، يتم النظر في أفكار حول ظروف كلا المجموعتين ، وبعد ذلك يتم تطوير استراتيجية حل محددة.
تعتمد كيفية حل الأشخاص للصراع بين المجموعات على تصور الناس لكل ما يحدث ودرجة ثقتهم ببعضهم البعض.
